Problemen met de registratie van reeksen oplossen

Wanneer u probeert een contactpersoon in te schrijven voor een reeks, kunt u foutmeldingen tegenkomen waarin staat dat de contactpersoon niet kan worden ingeschreven.

Bekijk de mogelijke redenen waarom een contactpersoon mogelijk niet aan een reeks kan worden toegevoegd.

Problemen met contactpersonen

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende redenen waarom een contactpersoon niet in een reeks kan worden opgenomen:

• BLOCKED_ADDRESS: het e-mailadres van dit contact is geblokkeerd door HubSpot. Probeer een ander contact of controleer of het e-mailadres van dit contact up-to-date is voordat u het opnieuw aanmeldt.
• BLOCKED_DOMAIN: het domein dat aan het e-mailadres van dit contact is gekoppeld, is geblokkeerd door HubSpot. Probeer een ander contact of controleer of het e-mailadres van dit contact up-to-date is voordat je het opnieuw inschrijft.
• BOUNCED: de door HubSpot verzonden e-mail is teruggestuurd, waarschijnlijk vanwege een ongeldig e-mailadres. Probeer een ander contact of controleer of het e-mailadres van dit contact up-to-date is voordat je het opnieuw inschrijft.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: eerdere e-mails die vanuit je HubSpot-account naar dit contact zijn verzonden, zijn teruggestuurd. Probeer een ander contact of controleer of het e-mailadres van dit contact up-to-date is voordat je je opnieuw aanmeldt.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: eerdere e-mails die vanuit andere HubSpot-accounts naar dit contact zijn verzonden, zijn wereldwijd teruggestuurd. Globale teruggestuurde e-mails worden uitgesloten van toekomstige e-mails in alle HubSpot-accounts om schade aan de reputatie van de afzender te voorkomen. Probeer een ander contactpersoon of controleer of het e-mailadres van deze contactpersoon up-to-date is voordat je je opnieuw aanmeldt. Als je denkt dat een e-mailadres dat als een globale teruggestuurde e-mail is gemarkeerd, geldig is, neem dan contact op met HubSpot Support.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: een eerdere e-mail die naar het e-mailadres van dit contact is verzonden, is als spam gemarkeerd.
• OTHER_SEND_REJECTED: een eerdere e-mail in deze reeks is geweigerd door de provider van de inbox van het contact, waardoor deze geen e-mails meer kan ontvangen.
• UNSUBSCRIBED: de ontvanger heeft zich afgemeld voor het ontvangen van alle e-mails van uw bedrijf. Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, moet u een rechtsgrondslag selecteren voor de verwerking van de gegevens van de contactpersoon.
• UNSUBSCRIBED_PERSONAL: de ontvanger heeft zich afgemeld voor het ontvangen van één-op-één-e-mails van uw bedrijf. Het contact kan pas worden ingeschreven als de betreffende abonnementsstatus is bijgewerkt. Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, moet u ook een rechtsgrondslag selecteren voor de verwerking van de gegevens van het contact.
• ALREADY_ENROLLED: de contactpersoon is al ingeschreven in een reeks. Contactpersonen kunnen slechts in één reeks tegelijk worden ingeschreven.

Problemen met het account en de e-mailprovider

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende redenen waarom je sequentie mogelijk niet werkt zoals verwacht:

• Verzendlimiet bereikt: HubSpot hanteert verzendlimieten om te voorkomen dat je de verzendlimiet van je e-mailprovider overschrijdt. Als een contactpersoon deze foutmelding tegenkomt in een reeks, moet je hem of haar in de volgende stap opnieuw inschrijven. Lees meer over verzendlimieten voor verkoopmails.
• Verzendfout: er zijn een aantal redenen waarom je een 'Permanent fail'-foutmelding kunt zien voor een contactpersoon in een reeks. Controleer je internetverbinding en probeer je contactpersoon in deze stap opnieuw aan te melden. Probeer ook je inbox opnieuw te koppelen, aangezien je e-mailprovider mogelijk verhindert dat je de reeksstap naar deze contactpersoon verstuurt.
• Inbox verbroken: de verbinding met de inbox is verbroken en HubSpot had geen toegang tot je e-mailaccount om deze stap in de reeks te verzenden. Controleer de verbinding met je inbox binnen HubSpot en je e-mailclient.
• Gmail-verzendfout: wanneer je een contactpersoon vanuit Gmail aanmeldt voor een reeks, wordt de eerste stap uitgevoerd door Gmail, niet door het e-mailsysteem van HubSpot. Deze aanmelding is mislukt omdat Gmail de eerste stap niet heeft kunnen verzenden. HubSpot kan niet achterhalen wat de oorzaak van deze fout is. Je kunt na een paar minuten proberen het contact opnieuw vanuit Gmail aan te melden. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Google Support of gebruik het CRM om je contact aan te melden.
• Er is iets misgegaan (datum- en tijdinstellingen van de computer): contacten kunnen niet in een reeks worden ingeschreven als het verzendtijdstip van de reeks in het verleden ligt. Dit kan gebeuren als de klok van je computer niet juist is ingesteld. Lees hier hoe je de instellingen op je Apple- of Microsoft-apparaat kunt bijwerken om ervoor te zorgen dat de datum en tijd van je computer correct zijn. Als je klok correct is, neem dan contact op met de ondersteuning voor meer hulp bij het oplossen van het probleem.
• Onverwachte fout: als je een algemene foutmelding krijgt, probeer dan de pagina te verversen en het contact opnieuw aan te melden. Als het probleem blijft bestaan, maak dan een HAR-bestand aan voor probleemoplossing en neem contact op met HubSpot-ondersteuning.