Toestemming voor SMS-abonnementen beheren

Nadat je je sms-nummer in HubSpot hebt ingesteld, moet je uitdrukkelijke toestemming van je contactpersonen verkrijgen om via sms met hen te communiceren.

Contactpersonen kunnen uitdrukkelijke toestemming geven via specifieke trefwoorden in een sms-conversatie. U kunt uw contactpersonen ook handmatig aanmelden voor het ontvangen van sms-berichten als ze uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebben gegeven, of hun toestemming voor sms-abonnementen instellen via een workflow.

Let op: de status van het SMS-abonnement is gekoppeld aan het telefoonnummer van een contactpersoon. Als een contactpersoon wordt verwijderd, behoudt elk contact met hetzelfde telefoonnummer dat in de toekomst wordt aangemaakt dezelfde abonnementsstatus.

Disclaimer: deze pagina is geen uitputtende samenvatting van de toestemmingsvereisten, noch juridisch advies dat uw organisatie kan gebruiken om hieraan te voldoen. In plaats daarvan biedt deze pagina achtergrondinformatie om u te helpen de opties voor SMS-toestemming beter te begrijpen en hoe deze op uw organisatie van toepassing kunnen zijn. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op uw specifieke omstandigheden. Raadpleeg daarom een advocaat als u advies wilt over uw interpretatie van deze informatie of de juistheid ervan.

Inzicht in abonnements-trefwoorden

Contactpersonen kunnen zich aanmelden voorhet ontvangen van sms-berichten van uw bedrijf door een van de volgende trefwoorden naar uw geregistreerde sms-nummer te sturen:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Als een contactpersoon zich wil afmelden voor berichten, kan hij of zij een van de volgende trefwoorden naar uw geregistreerde sms-nummer sturen om zich af te melden:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• AFSLUITEN

Zodra een contactpersoon een bericht verstuurt met een van de bovenstaande opt-in- of opt-out-trefwoorden, wordt de abonnementsstatus voor het SMS- -kanaal automatisch bijgewerkt.

Let op: in accounts met de add-on 'Marketing-sms-shortcode' wordt automatisch een bevestigingsbericht verzonden wanneer een contactpersoon zich aanmeldt. Dit bericht telt mee voor de limieten van het berichtsegment van uw account.

De opt-in-status voor individuele contactpersonen beheren

Als u de uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming van een contactpersoon hebt ontvangen om sms-berichten van uw bedrijf te ontvangen, kunt u deze persoon vanuit zijn of haar contactrecord aanmelden voor het ontvangen van sms-berichten.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de linkerkolom op ‘Abonnementen bekijken ’ in het gedeelte ‘Communicatieabonnementen ’. Bij eventuele SMS-abonnementen staat ‘SMS’ vermeld in de kolom ‘Kanaal ’.
4. Om de contactpersoon aan te melden voor het ontvangen van sms-berichten:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het abonnement en klik op 'Abonneren'.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu 'Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon' en selecteer een rechtsgrondslag. Meer informatie over rechtsgrondslagen.
   • Voer in het veld 'Toelichting op toestemming voor communicatie' een beschrijving in van de reden waarom u wettelijk toestemming hebt om met dit contact te communiceren.
   • Klik op 'Opslaan'.
5. Om de contactpersoon af te melden voor het ontvangen van sms-berichten, beweeg je de muisaanwijzer over het abonnement en klik je op 'Opnieuw abonneren'.

De opt-in-status van contactpersonen in bulk bewerken

U kunt de SMS-abonnementsstatus voor meerdere contactpersonen tegelijk bewerken, mits u hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om SMS-berichten te ontvangen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Vink de selectievakjes aan naast de contactpersonen waarvan je de abonnementen wilt bijwerken.
3. Klik bovenaan de tabel op het vervolgkeuzemenu 'Meer ' en selecteer 'Communicatieabonnementen bewerken'.

4. Om deze contacten te abonneren op het ontvangen van sms-berichten:
   • Selecteer 'SMS' in het rechterpaneel.
   • Klik op 'Volgende'.
   • Selecteer onder 'Welke abonnementsstatus wilt u bijwerken?' de optie 'Abonneren'.

4. • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Soorten communicatieabonnementen' en vink het selectievakje naast uw SMS-abonnementstype aan.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon' en selecteer een rechtsgrondslag. Lees meer over rechtsgrondslagen.
   • Voer in het veld 'Toelichting op toestemming voor communicatie' een beschrijving in van de reden waarom u wettelijk toestemming hebt om met deze contactpersoon te communiceren.
   • Klik op 'Voltooien'.
5. Om deze contactpersonen uit te schrijven voor het ontvangen van sms-berichten:
   • Selecteer 'SMS' in het rechterpaneel.
   • Klik op 'Volgende'.
   • Selecteer 'Afmelden' onder 'Welke abonnementsstatus wilt u bijwerken?'.

4. • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Soorten communicatieabonnementen' en vink het selectievakje naast uw SMS-abonnementstype aan.
   • Klik op Voltooien.