Gebruik reisautomatisering

Gebruik journeys om boeiende en gepersonaliseerde marketingautomatiseringservaringen te creëren, allemaal binnen één overzicht, in plaats van verspreid over een aantal workflows. Marketeers kunnen marketingstrategieën uitwerken, waaronder campagnes voor leadgeneratie, lead nurturing of het opnieuw betrekken van klanten.

Nadat u uw journey hebt aangemaakt, kunt u de prestaties ervan analyseren en rapportages maken over uw marketingautomatiseringsinspanningen.

Journeys maken

Bij het maken van journeys kunt u contacten inschrijven met behulp van een enumeratie-eigenschap en geselecteerde lijsten. U kunt elke journey-fase toewijzen aan een andere eigenschapswaarde. Elke fase werkt als een geautomatiseerde stroom. Contacten doorlopen de journey via verschillende paden, afhankelijk van hun voortgang in elke fase.

In elke journey kunt u één doel-eindpunt instellen op basis van uw doelen, dat overeenkomt met de geselecteerde journey-eigenschapswaarde. U kunt echter meerdere mislukte eindpunten hebben op basis van verschillende eigenschapswaarden. 

U kunt bijvoorbeeld een journey instellen met de nieuwe standaard Journey-fase-eigenschap . Maak vervolgens fasen aan voor elk van de waarden van de Journey-fase-eigenschap en voeg acties toe die automatisch in elke fase moeten worden uitgevoerd. Stel ten slotte de waarden van de Journey-fase-eigenschap in voor uw doeluitgang en andere uitgangen.

Een nieuwe journey aanmaken

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing>Journeys. 
2. Klik rechtsboven op Journey aanmaken. 
3. Om een journey helemaal opnieuw te maken:
   • Selecteer in het rechterpaneel Beginnen vanaf nul.
   • Klik rechtsonder op Volgende. Je wordt doorgestuurd naar de journey-editor. Ga vervolgens verder met het instellen van je journey. 
4. Om een journey aan te maken op basis van een sjabloon:
   • Selecteer in het rechterpaneel Een sjabloon gebruiken.
   • Klik rechtsonder op Volgende. 
   • Selecteer je sjabloon. Klik vervolgens op Volgende. Je wordt doorgestuurd naar de journey-editor. Ga vervolgens verder met het instellen van je journey. 
5. Als u voor het eerst een journey maakt, kunt u hier lezen hoe u een journey helemaal vanaf nul maakt:
   • Selecteer in het rechterpaneel Begeleide installatie.
   • Klik rechtsonder op Volgende. Volg vervolgens de stapsgewijze handleiding om een nieuwe journey aan te maken. 

6. In de journey-editor kunt u uw journey bekijken als verschillende engagementpaden of als één journey-boom. Om uw weergave te selecteren, klikt u rechtsboven op het pictogram voor het engagementpad of het boompictogram. 

Journey-inschrijving instellen

Wanneer u een nieuwe journey opzet, selecteert u uw lijsten voor inschrijving en richt u uw journey op een eigenschap zoals Journey-fase of levenscyclusfase. U kunt elke opsommingseigenschap gebruiken, zoals een dropdown-selectie, meerdere selectievakjes of een keuzerondje.

Bij het instellen van een journey kunt u specifieke eigenschapswaarden toewijzen aan verschillende journey-fasen. Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt met een specifieke eigenschapswaarde, wordt deze ingeschreven in de bijbehorende fase. Nadat u uw journey hebt ingesteld, is het nog steeds mogelijk om de inschrijvingsproperty van de journey en de propertywaarden die voor elke fase worden gebruikt, te wijzigen.

Let op: u kunt niet dezelfde geschiktheidslijsten en property selecteren als voor een andere journey. Om een nieuwe journey in te stellen, moet u andere lijsten of een andere property voor inschrijving selecteren.

1. Klik linksboven op Inschrijving. 
2. Klik op het vervolgkeuzemenu Ze staan in een van de geselecteerde lijsten en selecteer de contactlijsten met contacten die in aanmerking komen voor inschrijving in de journey.
   • Dit betekent niet dat contactpersonen automatisch worden ingeschreven. Contactpersonen moeten nog steeds voldoen aan de startcriteria van de journey of aan een van de fasewaarden om zich in te schrijven.
   • Contacten blijven de journey volgen, zelfs als ze na inschrijving uit de lijsten worden verwijderd.
   • U kunt maximaal 5 lijsten selecteren. Meer informatie over het gebruik van lijsten. 
3. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Contactproperty is gelijk aan waarde' en selecteer een eigenschap. 
    

Uitschrijving voor de journey instellen Om

1. Klik linksboven op 'Inschrijving'.
2. Klik in het linkerpaneel op het tabblad Uitschrijving. 
3. Vink de selectievakjes aan naast de uitschrijvingscriteria die u wilt toepassen: 
   • Staan op of worden toegevoegd aan een uitsluitingslijst: schrijf contacten uit de journeyuit wanneer ze worden toegevoegd aan een van de geselecteerde uitsluitingslijsten. 
   • Zijn verwijderd uit inschrijvingslijsten: schrijf contactenuit voor de journey als ze niet langer in de inschrijvingslijsten staan. 
   • Vroegtijdig aan een eindfase voldoen: schrijf contacten uit de journey uit als ze voldoen aan een eindfase in de journey. Wanneer u dit selecteert, slaan contacten alle laatste acties over die bij de eindfase horen. 
      

De inschrijvingscriteria voor de journey wijzigen

1. Klik linksboven op Inschrijving. 
2. Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu 'Contactproperty is gelijk aan'en selecteer een nieuwe property. 
3. Klik bovenaan op 'Opslaan'. 
4. Selecteer in het dialoogvenster een bijbehorende fasewaarde op basis van de nieuwe eigenschap. 
5. Klik onderaan op Updates opslaan. Klik op Overslaan om de eigenschapswaarden van de fasen later te selecteren. 

Selecteer de startfase van een journey

Selecteer een eigenschapswaarde uit de inschrijvingseigenschap om te beginnen met het inschrijven van contacten in uw journey:

1. Klik in de journey-editor bij de startfase op Details. Stel in het linkerpaneel de startfase van uw journey in:
   
   

• • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer een eigenschap. Als u eerder een eigenschap hebt geselecteerd bij het instellen van de inschrijving, wordt deze eigenschap standaard weergegeven. 
  • Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer een eigenschapswaarde om in te stellen als de waarde voor uw inschrijvingsfase. 
  • Om nieuwe contacten in te schrijven zonder eigenschapswaarde voor de geselecteerde eigenschap, vink je het selectievakje 'Contacten met lege waarde in deze fase inschrijven' aan. 
  • Klik bovenaan op 'Opslaan'. 

Configureer uw journey-fasen en acties

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

1. Beweeg in de journey-editor de muisaanwijzer over de regel en klik op het +-pictogram. Selecteer vervolgens Nieuwe fase toevoegen. Wanneer u een nieuwe fase toevoegt aan een mislukt pad: 
   • Als u zich in de boomstructuur bevindt, wordt er een nieuwe tak aangemaakt. 
   • Als u zich in de weergave van het engagementpad bevindt, wordt er een nieuw alternatief padgedeelte in de editor aangemaakt. U kunt op het pictogram voor samenvouwen klikken om elk gedeelte samen te vouwen of uit te vouwen. 
   • U kunt maximaal 10 fasen per journey toevoegen. 
      

2. Nadat je een fase hebt toegevoegd, kun je acties toevoegen aan je nieuw toegevoegde fasen. Klik in de fase op het menupictogram en selecteer 'Stroom bewerken'. 
   
   • U moet ten minste één actie per fase toevoegen. 
   • U kunt maximaal 50 acties per fase toevoegen.
3. Om een actie aan uw fase toe te voegen, klikt u op het plusteken (+). Vervolgens kunt u Breeze Assistant (bèta) gebruiken of handmatig acties aan uw fasen toevoegen.
4. Om Breeze Assistant te gebruiken om acties toe te voegen (bèta), klikt u op Bouwen met Assistant. Voer vervolgens uw prompt inenklik op hetverzendpictogram. Er worden acties voorgesteld op basis van het verzoek.
5. Wanneer u handmatig een actie toevoegt, kunt u kiezen uit de volgende actietypen:
   • Marketingacties: kies uit de volgende marketingacties.
     • Assets verzenden: stuur een geautomatiseerde marketing-e-mail, sms of WhatsApp-bericht naar de contactpersoon. Bij het instellen van deze actie kunt u alle drie de asset-types tegelijkertijd laten verzenden. 
     • Wachten: voeg een vertragingtoe voor een bepaalde tijd. 
     • Wachten tot activiteit: stel een vertraging in totdat een specifieke gebruikersactiviteit plaatsvindt. Wacht bijvoorbeeld totdat de gebruiker een formulier indient, een specifieke pagina op een website bezoekt, op een e-mail reageert of meer. 
   • Procesacties: kies uit de volgende procesacties. 
     • Taak aanmaken: maak een taak aan en voeg deze toe aan het geregistreerde contact. Deze taak verschijnt ook op de takenpagina. Lees meer over het gebruik van taken. 
     • Eigenschap instellen: stel een specifieke eigenschapswaardein voor het geregistreerde contact. U kunt de fase configureren die wordt gebruikt voor de journey-automatisering. 
     • Melding verzenden: verzend een in-app- of interne e-mailmelding. U kunt de melding verzenden naar specifieke gebruikers, teams of de bestaande eigenaren van het aangemelde contact. 
   • Ga naar: koppel de fase aan een succesvol of niet-succesvol einde. 
6. Nadat u uw acties hebt ingesteld, klikt u linksboven op Naar journey. 
    

7. In de hoofd-journey-editor:
   • Om een contactpersoon terug te leiden naar een eerdere fase, beweeg je de muis over de lijn en klik je op het +-pictogram. Selecteer vervolgens Naar fase gaan. Deze optie kan alleen worden geselecteerd voor fasen; er kunnen geen paden worden toegevoegd tussen fasen. 
   • Om een journey te beëindigen, beweeg je de muis over de lijn en klik je op het +-pictogram. Selecteer vervolgens Journey beëindigen. Hierdoor wordt automatisch een Goal-uitgang of Exit toegevoegd. 
     
     

Bepaal het succes van uw journey

1. Klik in het vak 'Doeluitgang ' of 'Uitgang ' op'Instellen'. Als u een sjabloon gebruikt of een bestaande reis bewerkt, klikt u op de naam van de fase.
2. Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu [eigenschapnaam] instellen op en selecteer een eigenschapswaarde. 
3. Voor elk einde kunt u ook op het vervolgkeuzemenu Toevoegen aan statische lijst klikken en een statische lijst selecteren. Hierdoor worden alle contactpersonen die de journey hebben voltooid toegevoegd aan de geselecteerde statische lijst. Dit is een optionele stap. 

Let op: u kunt slechts één Doel-uitgangper reis selecteren.

Schakel uw journey in

1. Nadat u uw reisautomatisering hebt ingesteld, klikt u rechtsboven op 'Controleren en publiceren'. 
2. In het rechterpaneel kunt u het aantal contacten bekijken dat in aanmerking komt voor de journey. U kunt ook het volgende configureren:
   • Wilt u contacten inschrijven die momenteel aan de inschrijvingscriteria voldoen wanneer de workflow wordt ingeschakeld: kies ervoor om records in te schrijven die momenteel aan de inschrijvingscriteria voldoen of schrijf alleen records in die in de toekomst aan de criteria voldoen.
     • Ja, schrijf bestaande contacten die aan de inschrijvingscriteria voldoen onmiddellijk in wanneer de journey wordt geactiveerd: schrijfalle bestaande recordsindie aan de inschrijvingscriteria voldoen.
     • Nee, registreer alleen contacten die aan de registratiecriteria voldoen nadat de journey is ingeschakeld:registreeralleenrecords die aan de registratiecriteria voldoen nadat de workflow is ingeschakeld. 
3. Klik onderaan op Journey inschakelen. 

Uw journeys beheren

Vanaf de reisindexpagina kunt u uw reizen bewerken, verwijderen en beheren. Houd bij het bewerken van een reis rekening met het volgende:

• U kunt zowel gepubliceerde journeys als journeys in conceptvorm bewerken. Wanneer u een journey bewerkt, worden de wijzigingen niet automatisch gepubliceerd. U kunt wijzigingen aanbrengen in de journey voordat u deze handmatig publiceert. 
• Als u een fase verwijdert, worden alle contacten in de verwijderde fase uit de fase verwijderd en worden ze inactief. Deze contacten worden niet ingeschreven in een andere fase, tenzij hun tracking-eigenschap wordt bijgewerkt naar een fase-waarde.
• Als u een enkele actie verwijdert of een actie toevoegt binnen een flow:
  • worden contacten automatisch verplaatst naar de volgende beschikbare actie.
  • U hebt bijvoorbeeld een reeks acties : melding verzenden, taak aanmaken en eigenschap instellen . Als u de actie 'taak aanmaken ' verwijdert, gaan alle contacten direct van de actie 'melding verzenden ' naar de actie 'eigenschap instellen '. 
• Als u meerdere acties achter elkaar verwijdert:
  • worden contacten in de vorige actie inactief en worden ze niet ingeschreven voor een andere fase of actie, tenzij hun tracking-eigenschap wordt bijgewerkt naar een fasewaarde.
  • Stel dat u achtereenvolgens de acties 'melding verzenden', 'assets verzenden', 'taak aanmaken' en 'eigenschap instellen' hebt. Als u zowel de actie 'assets verzenden' als de actie 'taak aanmaken' verwijdert, worden de contacten die zich momenteel in de actie 'melding verzenden' bevinden, inactief.

Om je journey te beheren:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing >Journeys. 
2. Om te zien welke assets in een journey zijn gebruikt, zoals e-mails of sms-berichten, klik je op Meer en selecteer je Gebruikte assets bekijken. De assets verschijnen in het rechterpaneel. 
3. Om de prestaties van een journey te bekijken, klik je op Meer en selecteer je Details bekijken. 
4. Om een journey te verwijderen, klik je op Meer en selecteer je Verwijderen. 
   
   

5. Een journey bewerken:
   • Beweeg de muis over de reis en klik op Bewerken. U wordt doorgestuurd naar de reis-editor. 
   • Bewerk uw reis. 
   • Klik na het bewerken van je reis rechtsboven op Bijwerken en selecteer Controleer en publiceer concept. 
      

De versiegeschiedenis van een journey bekijken

Om de versiegeschiedenis van een journey te bekijken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing >Journeys. 
2. Klik op de naam van een bestaande journey. 
3. Om de versiegeschiedenis van de totale journey te bekijken, klik je rechtsboven op Bekijken en selecteer je Versiegeschiedenis. 
4. Om de revisiegeschiedenis van een specifieke journey-fase te bekijken, klik je op Stroom bewerken bij de fase die je wilt bekijken. Klik vervolgens op Weergeven en selecteer Versiegeschiedenisrechtsboven.
5. In het rechterpaneel kunt u alle eerdere versies van uw journey of journey-fase bekijken, gesorteerd op datum. Bovenaan kunt u uw versiegeschiedenis filteren op de Datumbereik voor de versie of de Gebruiker die die versie heeft bewerkt.
6. Om meer details te bekijken over de wijzigingen die in elke versie zijn aangebracht, klikt u op hetpictogram van de vervolgkeuzelijst rechts om het gedeelte voor de versie uit te vouwen. 
7. Om een specifieke versie te bekijken, beweeg je de muis over de versie en klik je op Versie bekijken. 
8. Om een specifieke versie te herstellen, beweeg je de muis over de versie en klik je op Herstellen. Klik vervolgens op Versie herstellen.
   • Deze functie is alleen van toepassing bij het bekijken van volledige journeys. De functie wordt niet weergegeven bij het bekijken van afzonderlijke journey-fasen. 
   • De herstelde versie van de journey wordt opgeslagen als het huidige concept en alle eerdere wijzigingen in uw concept worden gewist. 
   • Nadat u uw journey hebt hersteld, moet u deze nog publiceren om de updates live te zetten. 
     
     

Bekijk de prestaties van uw

journey Nadat u uw journey heeft ingeschakeld, kunt u de inschrijvingsgeschiedenis en de individuele prestaties van elke journey analyseren. Dit omvat de statistieken van de journey, rapportages en details zoals conversiestatistieken.

Bekijk journey-rapporten

U kunt uw journey-rapporten bekijken terwijl u uw algemene prestaties bekijkt in uw journey-details of vanuit de journey-rapporteditor.

1. Om je journey-rapporten te bekijken vanuit je journey-details: 
   • Ga in je HubSpot-account naar Marketing> Journeys. 
   • Beweeg de muis over een journey. Klik vervolgens op Meer en selecteer Details bekijken. 
   • Klik bovenaan op het tabblad Rapporten. 

2. Om je journey-rapporten te bekijken vanuit de journey-rapport-editor: 

   • Ga in je HubSpot-account naar Marketing> Journeys. 
   • Klik op de naam van een bestaande journey.

• • Klik rechtsboven in de journey-editor op Weergeven en selecteer Rapport. 

• • Klik op Alle rapporten bekijken om het algemene journey-dashboard te bekijken. 
  • Klik in het gedeelte Faseverslagen op Voorbeeld van verslag voor de fase waarvan u een voorbeeld wilt bekijken. 
  • Klik op Naar rapport om het rapport in de rapporteditor te bekijken. 

Let op: je kunt journey-rapporten niet bewerken. 

De conversiestatistieken van een journey bekijken

Vanuit de journey-editor kunt u de conversiestatistieken van uw journey bekijken voor elke fase van de journey. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing> Journeys. 
2. Klik op de naam van een bestaande journey.
3. Om de statistieken van je journey te bekijken, klik je rechtsboven op Bekijken en selecteer je Statistieken. Op de pagina met statistieken kun je het volgende bekijken: 
   • Het totale aantal inschrijvingen voor de journey.
   • Het percentage en aantal inschrijvingen dat elk eindpunt heeft bereikt.
   • Voor elke fase: het percentage inschrijvingen dat elk pad heeft gevolgd.
      

De prestaties van een journey bekijken Om

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing> Journeys. 
2. Beweeg de muis over de journey. Klik vervolgens op Meer en selecteer Details bekijken. 
3. Op het tabblad Prestaties kunt u de volgende prestatierapporten bekijken. De rapporten tonen alleen gegevens vanaf het moment dat de journey is ingeschakeld. 
   • Belangrijkste statistieken: dit rapport toont het totale aantal ingeschreven contacten van alle in aanmerking komende contacten, het aantal succesvolle contacten en het aantal mislukte contacten. 
   • Meer contactstatistieken: dit rapport toont het aantal in aanmerking komende contacten en contacten die de journey voortijdig hebben verlaten.
   • Succesvolle conversies: het percentage succesvolle conversies met het aantal in aanmerking komende contacten, aangemelde contacten en contacten die de journey met een succesvol einde hebben bereikt.

1. • Mislukte conversies: het percentage mislukte conversies met het aantal in aanmerking komende contacten, aangemelde contacten en contacten die de journey hebben bereikt maar niet succesvol hebben afgerond.
      

Journey-inschrijvingen bekijken

Om een lijst te bekijken van contacten die zich hebben ingeschreven voor uw journey: 

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing> Journeys. 
2. Beweeg de muis over een journey. Klik vervolgens op Meer en selecteer Details bekijken. 
3. Klik bovenaan op het tabblad Actie- en inschrijvingslogboeken .

Let op: elk contact kan zich slechts één keer voor een journey aanmelden. Contacten kunnen zich niet opnieuw voor een journey aanmelden.