Administrer Breeze-kontekst med kunnskapshvelv

I Breeze Studio kan du opprette kunnskapsarkiver som gir agenter og assistenter ekstra kontekst om virksomheten din. Du kan for eksempel laste opp PDF-filer med beskrivelser av produktene dine eller lenke til alle kontakter som er opprettet fra en bestemt kampanje.

Forstå begrensninger og hensyn

• Du kan ha opptil 50 separate kunnskapsarkiver samtidig.
• Agenter og assistenter vil bruke den nyeste versjonen av alle poster som er lagt til i kunnskapsarkivene.
• Kunnskapsarkiver kan ikke lagres uten at minst én fil eller ett CRM-objekt er vedlagt.

Opprett kunnskapsarkiver

Et standard kunnskapsarkiv opprettes ved hjelp av datakildene som er angitt i AI-innstillingene for kontekst om virksomheten din. Slik oppretter du tilpassede kunnskapsarkiver for ytterligere kontekst:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Øverst til høyre klikker du påOpprett arkiv.
3. I høyre panel skriver du inn etnavn forarkivet ifeltet Navn.
4. Ifeltet Beskrivelseskriver du inn enbeskrivelse avkonteksten du vil legge til i dette arkivet.
5. Idelen Filerklikker du påLegg til og velger de relevante filene fra enheten din.
   • Last opp filer i følgende formater: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (kun UTF-8-koding) og .docx.
   • Last opp bildefiler i følgende formater: .jpeg, .png eller .webp (opptil 10 MB per fil).
6. I delen Innhold klikker du på rullegardinmenyen Legg til og velger en innholdstype(f.eks. Artikler i kunnskapsbasen).
   • For å velge spesifikt innhold, merk av i boksen ved siden av hvert element. 
   • For å velge alt innhold, slå på bryteren Velg alt.
   • Klikk på Legg til [ressurser] nederst til høyre.

7. I delen Segmenter (lister) klikker du på Legg til. 
   • Skriv inn navnet på et segment i søkefeltet. 
   • For å filtrere de tilgjengelige segmentene, klikker du på rullegardinmenyene Status (f.eks. Aktiv eller Statisk) eller Objekt (f.eks. Kontakter, Selskaper, Avtaler eller Billetter) og velger et alternativ. 
   • For å velge et segment, merk av i boksen ved siden av segmentet.
   • Klikk på Legg til segmenter nederst til høyre.

8. For å legge til flere filer, innhold eller segmenter, klikker du på Legg til og gjentar de relevante trinnene. 
9. Når du er ferdig, klikker du på Opprett.

Rediger kunnskapsarkiver 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap. 
2. Klikk på kortet til et kunnskapsarkiv. 
3. I høyre panel klikker du på ellipsesIcon -menyikonet og velgerRedigerfor å tilpasse navnet og beskrivelsen. Klikk deretter på Lagre.
4. For å legge til en ny fil, klikk påLegg til idelen Filer, og last deretter opp en fil. 
5. For å legge til innhold eller segmenter, klikk på Legg til i seksjonene Innhold eller Segmenter (liste)og velg et alternativ.
   • For kunnskapsbaseartikler, destinasjonssider, blogginnlegg og samtaler merker du avi boksen ved sidenav hvert element du vil legge til, og klikker deretter påLegg til [element].
   • For segmenter klikker du på Legg til, fjerner eller merker av i boksen ved siden av segmentet. Klikk deretter på Legg til segmenter.
6. For å fjerne en fil, ressurs eller segment, klikk påfjern-ikonet ved sidenav navnet. 
7. Når du er ferdig, klikker du på Lagre.

Slette kunnskapsarkiver

Når du fjerner et kunnskapsarkiv fra en agent eller assistent, forblir det kunnskapsarkivet i kontoen din. Slik sletter du et kunnskapsarkiv permanent: 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap. 
2. Klikk påkortet til kunnskapsbanken.
3. I høyre panel klikker du på ellipsesIcon -menyikonetog velgerSlett.
4. I dialogboksen klikker du påSlett arkiv.

Administrer en agents eller assistents kunnskapsarkiver

Når du har opprettet kunnskapsarkiver, kan du legge dem til en hvilken som helst agent eller assistent i Breeze Studio. 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Breeze Studio.
2. Hold musepekeren over agenten eller assistenten, klikk påmenyikonet med vertikale streker, og velg deretterKonfigurer. 
3. I delen Hva denne agenten vet i redigeringsprogrammet klikker du påLegg til kunnskap. 
4. Hold musepekeren over etkunnskapsarkiv i høyre panel og klikk påLegg til. Gjenta for hvert kunnskapsarkiv du vil bruke. 
5. For å se innholdet i et kunnskapsarkiv, hold musepekeren over kunnskapsarkivet og klikk påVis detaljer ellerVis i innstillinger. 

6. For å fjerne et kunnskapsarkiv fra denne agenten eller assistenten, hold musepekeren over kunnskapsarkivet og klikk påFjern. 
7. Når du er ferdig, klikker du på X for å lukke panelet til høyre. Klikk deretter på Publiser øverst til høyre. 

Forstå standardegenskaper som er inkludert i kunnskapsarkiver

Kunnskapsarkiver inkluderer HubSpot-standardegenskaper. Lær mer om standardegenskaper for kontakter, selskaper, avtaler og billetter. For å se egenskapene for hvert objekt, klikk for å utvide den aktuelle delen:

Eksempel: Bruk et segmentbasert kunnskapslager i en tilpasset

Lag en tilpasset assistent som hjelper brukerne med å finne innsikt fra nylige supportbilletter. For eksempel ved å oppsummere hyppige problemer som er rapportert den siste uken, oppdage regionale trender eller identifisere økninger i visse billettyper.

Opprett et segment for nylige billetter

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett et aktivt segment på «Billetter» som er filtrert slik at det bare inkluderer billetter opprettet de siste 30 dagene (eller «de siste 7 dagene», avhengig av hvor ferske dataene skal være).

Lær mer om hvordan du oppretter segmenter.

Opprett et kunnskapslager ved hjelp av segmentet

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Kunnskap.
2. Klikk på Opprett arkiv øverst til høyre. 
3. Skriv inn detaljene for kunnskapsbanken:
   • Navn: Nylige billetter i [X] region.
   • Beskrivelse: Supportbilletter innenfor de siste 30 dagene registrert i [X] region.
4. I delen Segmenter klikker du på Legg til og velger det nye segmentet. Du kan legge til mer enn ett segment i et kunnskapsarkiv, men de andre segmentene må være av en annen objekttype. For eksempel ett segment for billetter og ett for kontakter.

Lær mer om hvordan du oppretter kunnskapsarkiver.

Legg ved kunnskapsarkivet til en tilpasset assistent

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze > Breeze Studio.
2. Klikk på fanen Assistenter.
3. For å opprette en ny assistent klikker dupåOpprett assistentøverst tilhøyre. For å redigere en eksisterende assistent holder du musepekeren over assistentkortet, klikker påmenyikonetog velgerKonfigurer. 
4. I Angi informasjonen denne assistenten har tilgang til , underunderdelen Kunnskap , klikker du påLegg til kunnskap for ålegge til kunnskapsbanken du opprettet med billettsegmentet.
5. Når du er ferdig med å redigere og teste assistenten, klikker dupå Publiserøversttilhøyre for å gjøre assistenten tilgjengelig for brukere i Breeze Assistant. 
   

Lær mer om hvordan du oppretter eller tilpasser assistenter.

Bruksområder

Her er noen eksempler på spørsmål som brukerne kan bruke med den nye assistenten, inkludert eksempler på utdata: