Chat-widgeten vises ikke på nettsidene

Når du konfigurerer en live chat eller bot, kan det hende at chat-widgeten ikke vises på nettsidene dine som forventet. Du har kanskje målrettet mot bestemte sider eller kontakter, men chat-widgeten vises ikke på de riktige sidene eller for de riktige kontaktene. Det er noen få innstillinger du kan se på for å feilsøke problemet.

1. Kontroller at sporingskoden er installert

Hvis du legger til en chatflow på et nettsted som hostes eksternt fra HubSpot, må du installere HubSpot-sporingskoden på sidene dine. Du finner sporingskoden i innstillingene dine:

Merk: Hvis du allerede har installert HubSpot-sporingskoden på nettstedet ditt, eller hvis nettstedet ditt ligger hos HubSpot, trenger du ikke å installere denne kodebiten separat.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks > Innbokser i menyen til venstre.
• Hold musepekeren over Live Chat-kanalen og klikk på Rediger.
• Klikk på fanen Sporingskode .
• Klikk på Kopier for å kopiere koden og legge den til på nettstedet ditt. Eller skriv inn en e-postadresse for å sende koden til nettutvikleren eller IT-ressursen din.

2. Slå på chatflyten

Du bør også bekrefte at chatflyten er slått på:

• Ved siden av den inaktive chatflyten, i kolonnen Status, klikker du for å slå på statusbryteren .

3. Tøm nettleserens hurtigbuffer

Hvis chatflyten ikke vises på nettstedet ditt etter at du har slått den på, kan du prøve å laste inn nettstedet i et inkognitovindu. Hvis chatflyten vises i inkognitovinduet, må du tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren for å se chatflyten i et vindu som ikke er inkognito.

4. Gå gjennom målrettingsreglene dine

Når du lager en chatflow, kan du angi hvilke sider chat-widgeten skal vises på i målrettingsinnstillingene. Du kan også angi mål basert på kjent informasjon om den besøkende. Gå gjennom målrettingsreglene i fanenMål i chatflyten for å sikre at kriteriene samsvarer med det du forventer å se på nettsidene dine.

Angi riktig domene og underdomene

Kontroller først at siden du forventer å se chatflyten på, er inkludert i målrettingsreglene. Hvis du vil at chatflyten skal vises på sider på et bestemt domene, må du sørge for å angi riktig domene. Hvis målrettingsregelen din for eksempel er Website | contains | www.coffeeshop.com, vises chatflyten på alle sider som ligger påwww-underdomenet, inkludert www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing.

Chatflyten vises imidlertid ikke på blog.coffeeshop.com med mindre du legger til blogg-underdomenet i målrettingsreglene.

Du kan også angi rotdomenet i målrettingsreglene. Hvis du i dette eksempelet bruker målrettingsregelen Website | contains | coffeeshop.com, vises chatflyten på alle sider med dette rotdomenet.

Sjekk regler for ekskludering

Hvis chatflyten ikke vises som forventet, må du kontrollere at sidens URL-adresse ikke er inkludert i ekskluderingsreglene. Naviger til chatflyten, gå til Mål-fanen , gå gjennom og fjern eventuelle utelukkelsesregler etter behov.

Bekreft informasjon om besøkende og atferd

Hvis du målretter chatflyten basert på informasjon om besøkende og atferd, må du kontrollere at kontakten oppfyller målkriteriene. Hvis chatflyten for eksempel bare vises for en kontakt som har klikket på en bestemt CTA på nettstedet, kan du navigere til kontaktoppføringen og filtrere etter kontaktens CTA-aktivitet. Hvis kontakten ikke har klikket på den valgte CTA-en, vil de ikke se chatflyten.

Hvis de har klikket på CTA-en, kan du gå gjennom de andre feilsøkingstrinnene i denne veiledningen eller lese mer om hvordan sporingscookies kan påvirke om chatflyten vises.

Applikasjoner med én side

Hvis nettstedet ditt er en single-page-applikasjon (SPA), kan det hende at målrettingsreglene dine ikke fungerer som forventet fordi innholdet på SPA-nettstedet oppdateres dynamisk når du navigerer til andre sider, i stedet for å lastes inn på nytt. HubSpot kan derfor ikke oppdage den nye URL-adressen, noe som kan føre til at feil chatflow vises på en side, eller ikke vises i det hele tatt. Hvis du bruker en live-chat eller bot i en enkeltsides app, anbefales det at du samarbeider med en utvikler om å bruke Chat widget SDK for å målrette sidene dine. Bruk .widget-refresh-metoden til å spesifisere ulike chatflyter på ulike sider. Du finner mer informasjon i HubSpots dokumenter for utviklere.

5. Sjekk innstillingene for chattilgjengelighet

Hvis chatflyten fortsatt ikke vises på sidene dine, bør du sjekke tilgjengelighetsinnstillingene for chatkanalen. Ved å redigere tilgjengelighetsinnstillingene kan du styre når chat-widgeten skal skjules, blant annet når ingen teammedlemmer er på nett eller når det ikke er arbeidstid:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks > Innbokser i menyen på venstre sidefelt.
• Hold markøren over Chat-kanalen , og klikk på Rediger.
• Klikk på fanen Tilgjengelighet .
  • Basert på teammedlemsstatus: Hvis tilgjengeligheten din er basert på teammedlemsstatus, klikker du på Borte-fanen og sjekker om du har valgt Skjul chatstarter. Hvis du i stedet vil vise en borte-melding, klikker du på rullegardinmenyen og velger Vis en borte-melding.
  • Basert på åpningstider: Hvis teamet bare er tilgjengelig i løpet av de angitte åpningstidene, klikker du på Borte-fanen og/eller kategorien Utenfor åp ningstid og sjekker om du har valgt Skjul chatstarter. I så fall klikker du på rullegardinmenyen og velger et annet alternativ.

• Klikk på Lagre når du har gjort endringer.

Hvis du bruker en chatflow som inkluderer en bot, kan chatflowen fortsatt vises hvis du ikke har tilpasset botens tilgjengelighetspreferanser. Finn ut hvordan du redigerer når chatflyten skal vises basert på teamets tilgjengelighet.

6. Sjekk prioritering av chatflyten

Når du har mer enn én chatflow som vises på en side, kan du bestemme hvilken HubSpot skal prioritere når en besøkende kommer til nettstedet ditt. Hvis den forventede chatflyten ikke vises, kan du sjekke chatflytens prioritet sammenlignet med de andre chatflytene på siden.

7. Uventet chatflow vises

Hvis en besøkende har startet en tråd på en av sidene dine og deretter navigerer til en annen side der en annen chatflow skal vises, fortsetter samtalen i den opprinnelige tråden. Derfor vises ikke den andre chatflyten. For eksempel:

• Chatflow A skal vises på www.coffeeshop.com.
• Chatflow B skal vises på blog.coffeeshop.com.
• En besøkende starter en chat med Chatflow A og navigerer deretter til blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B vises ikke, og den besøkende kan fortsette tråden de startet med Chatflow A.

8. Informasjonskapsler for sporing

Hvis chat-widgeten fortsatt ikke vises for de kontaktene som oppfyller målkriteriene, etter at du har fulgt trinnene ovenfor, skyldes dette sannsynligvis sporingsinformasjonskapsler. For at chat-widgeten skal vises for en besøkende, må en sporingsinformasjonskapsel være knyttet til den besøkendes kontaktoppføring i kontaktdatabasen. Hvis kontaktoppføringen ikke har en sporingsinformasjonskapsel, vises ikke chat-widgeten for den besøkende som er tilknyttet kontaktoppføringen.

Hvordan får en besøkende en sporingsinformasjonskapsel?

Besøkende spores anonymt med en sporingsinformasjonskapsel før de blir kontakter. HubSpot kan deretter knytte nettstedsaktiviteten på sporingsinformasjonskapselen til kontaktoppføringen på to måter:

1. Den besøkende fyller ut et HubSpot-skjema.
2. Den besøkende klikker på en HubSpot Marketing-e-post som leder dem til en HubSpot-side eller en ikke-HubSpot-side med HubSpot-sporingskoden installert.

I tillegg kan du bruke sporingskode-API-et til å spore besøkende på nettstedet ditt.

Inntil den besøkende utfører en av konverteringene ovenfor, vet ikke HubSpot hvem den besøkende er eller hvilke lister den besøkendes kontaktoppføring er en del av. Hvis du har en kontakt som ikke har konvertert ennå, vil vedkommende derfor ikke se chat-widgeten din, selv om vedkommende er en kontakt i databasen din eller medlem av listen du retter deg mot.

Væroppmerksom på at selv om den besøkende har utført en av de to handlingene ovenfor for å få en sporingsinformasjonskapsel, kan sporingsinformasjonskapselen ikke oppdages og chat-widgeten din vises ikke for dem hvis de siden har slettet informasjonskapsler i nettleseren eller besøkt nettstedet ditt i en annen nettleser, i et inkognitovindu eller på en mobil enhet.

Hvorfor har jeg kontakter uten sporingsinformasjonskapsel?

Her er noen vanlige årsaker til at det finnes kontakter i databasen din uten at de konverterer på et skjema eller klikker på en lenke i en markedsførings-e-post:

• Kontakten ble importert.
• Kontakten ble lagt til manuelt.
• Kontakten ble opprettet fra en logget salgs-e-post.

Når en kontakt i databasen din er sporet med en sporingsinformasjonskapsel, anser HubSpot vedkommende som en kjent kontakt. Hvis de oppfyller målgruppekriteriene dine, vises chat-widgeten din for dem når de besøker nettstedet ditt.

Merk: I noen tilfeller kan visse popup-blokkere forhindre at chat-widgeten lastes inn. Hvis du slår av eventuelle popup-blokkere som er installert i nettleseren din, og chat-widgeten vises, er det sannsynligvis denne utvidelsen som hindrer chat-widgeten i å lastes inn som forventet.