Widget de chat não aparecendo em páginas de site

Quando se cria um chat ao vivo ou bot, pode descobrir que o widget de chat não aparece nas páginas do seu sítio web como esperado. Você pode ter direcionado páginas ou contatos específicos, mas o widget de chat não aparece nas páginas corretas ou para os contatos corretos. Existem algumas configurações que você pode analisar para ajudar a solucionar o problema.

1. Certifique-se de que o código de rastreio está instalado

Se estiver a adicionar um fluxo de chat a um sítio web alojado externamente a partir do HubSpot, terá de instalar o código de localização do HubSpot nas suas páginas. Pode aceder ao seu código de localização nas suas definições:

Atenção: se já tiver o código de rastreio HubSpot instalado no seu website, ou se o seu website estiver alojado no HubSpot, não precisa de instalar este código em separado.

• Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
• Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat ao vivo e clique em Editar.
• Clique na guia Código de rastreamento.
• Para copiar o código e adicioná-lo ao seu website, clique em Copiar. Ou insira um endereço de e-mail para enviar o código para seu desenvolvedor Web ou recurso de TI.

2. Ligar o chatflow

Deve também confirmar que o chatflow está ligado:

• Ao lado do fluxo de chat inativo, na coluna Status, clique para ativar o botão de status. 

3. Limpe o cache do navegador

Se o fluxo de chat não aparecer em seu site depois de ativado, tente carregar seu site em uma janela anônima do navegador. Se o chatflow aparecer em incógnito, limpe a cache do seu navegador e os cookies para ver o chatflow numa janela de navegador sem incógnito.

4. Analise as regras de direcionamento

Ao criar um fluxo de chat, você pode especificar quais páginas o widget de chat deve aparecer nas configurações de direcionamento. Você também pode direcionar baseado em informações conhecidas sobre o visitante. Analise suas regras de direcionamento na guia Direcionamento do fluxo de chat para garantir que os critérios correspondam ao que você espera ver nas páginas do seu site.

Especifique o domínio e subdomínio corretos

Primeiramente, verifique se a página na qual você espera ver o fluxo de chat está incluída nas suas regras de direcionamento. Se desejar que o fluxo de chat apareça nas páginas de um domínio específico, certifique-se de inserir o domínio correto. Por exemplo, se a sua regra de segmentação for Website | contém | www.coffeeshop.com, o fluxo de chat aparecerá em qualquer página alojada nosubdomínio www , incluindo www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact, e www.coffeeshop.com/pricing.

No entanto, o chatflow não aparecerá em blog.coffeeshop.com a menos que adicione o subdomínio do blog às suas regras de segmentação.

Ou, pode especificar o domínio raiz nas suas regras de segmentação. Neste exemplo, se você utilizar a regra de direcionamento Site | contém | coffeeshop.com, o fluxo de chat aparecerá em qualquer página com este domínio raiz.

Verifique as regras de exclusão

Se o fluxo de chat não aparecer como esperado, verifique se a URL da página não está incluída nas regras de exclusão. Navegue até seu fluxo de chat e depois na guia Direcionamento analise e remova qualquer regra de exclusão necessária.

Verifique as informações e o comportamento do visitante

Se você estiver direcionando seus fluxos de chats com base nas informações e no comportamento do visitante, verifique se o contato atende aos critérios de direcionamento. Por exemplo, se o seu fluxo de conversação aparecer apenas a um contacto que clicou numa AIC específica no seu sítio web, navegue até ao registo de contacto e filtre para a actividade AIC do contacto. Se o contato não clicou na CTA selecionada, ele não verá o fluxo de chat.

Se o contato clicou na CTA, analise as etapas adicionais da solução neste guia ou saiba mais sobre como os cookies de rastreamento podem impactar o aparecimento do fluxo de chat.

Aplicações de página única

Se o seu sítio web é uma aplicação de uma só página, ou SPA, as suas regras de segmentação podem não funcionar como esperado devido à forma como o conteúdo do sítio web do SPA se actualiza dinamicamente quando navega para outras páginas, em vez de recarregar. O HubSpot não pode detectar a nova URL da página, o que pode exibir o fluxo de chat errado em uma página, ou simplesmente não exibi-lo. Se estiver a utilizar um chat ao vivo ou bot na sua aplicação de página única, recomenda-se que trabalhe com um programador para utilizar o widget de Chat SDK para direccionar as suas páginas. Utilizar o método .widget-refresh para especificar diferentes fluxos de conversa em páginas diferentes. Saiba mais sobre os documentos de desenvolvimentodo HubSpot.

5. Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se o seu fluxo de chat ainda não estiver aparecendo nas páginas, verifique as configurações de disponibilidade do canal de chat. Pode controlar quando esconder o widget do chat, incluindo quando nenhum membro da equipa está online ou quando está fora do horário comercial, editando assuas definições de disponibilidade:

• Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
• Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat e clique em Editar.
• Clique na guia Disponibilidade.
  • Com base no status do membro da equipe: se sua disponibilidade for baseada no status do membro da equipe, clique na guia Ausente e verifique se selecionou a opção Ocultar iniciador de chat. Se quiser mostrar uma mensagem de ausência, clique no menu suspenso e selecione Mostrar uma mensagem de ausência.
  • Com base no horário comercial: se a sua equipa só estiver disponível durante o horário comercial definido, clique no separador Away e/ou no separador Outside business hours e verifique se seleccionou Hide chat launcher. Se tiver selecionado, clique no menu suspenso e escolha outra opção.

• Clique em Salvar depois de fazer alterações.

Se você estiver usando um fluxo de chat que inclui um bot, ele ainda poderá aparecer se você não tiver personalizado as preferências de disponibilidade do bot. Aprenda a editar quando o chatflow deve ser exibido com base na disponibilidade da sua equipa.

6. Verificar priorização do fluxo de chat

Quando tem mais do que um fluxo de chat que aparece numa página, pode decidir qual HubSpot deve dar prioridade quando um visitante chega ao seu sítio. Se o chatflow esperado não aparecer, verifique a prioridade do chatflow em comparação com os outros chatflows na sua página.

7. Um fluxo de chat inesperado aparece

Se um visitante iniciou um thread em uma das suas páginas e depois navega para outra página onde um fluxo de chat diferente deve aparecer, a conversa continuará no thread original. Sendo assim, o outro fluxo de chat não aparecerá. Por exemplo:

• O fluxo de chat A deve aparecer em www.coffeeshop.com.
• O fluxo de chat B deve aparecer em blog.coffeeshop.com.
• Um visitante iniciou um chat com o fluxo de chat A e depois navegou para blog.coffeeshop.com.
• O fluxo de chat B não aparecerá e o visitante pode continuar o thread que iniciaram com o fluxo de chat A.

8. Cookies de rastreamento

Se depois de seguir os passos acima do seu widget de conversação ainda não estiver a aparecer para os contactos que satisfazem os seus critérios alvo, isto deve-se muito provavelmente ao rastreio de cookies. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato.

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras:

1. O visitante preenche um formulário da HubSpot.
2. O visitante clica através de um e-mail de Marketing HubSpot levando-o a uma página HubSpot ou a uma página não HubSpot com o código de localização HubSpot instalado.

Além disso, pode utilizar o código de rastreio API para rastrear os visitantes do seu sítio.

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver um contato que ainda não foi convertido, ele não verá seu widget de chat, mesmo que seja um contato no seu banco de dados ou membro da lista que você está direcionando.

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing:

• O contacto foi importado.
• O contacto foi acrescentado manualmente.
• O contacto foi criado a partir de um e-mail de vendas registado.

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.

Note por favor: em alguns casos, certos bloqueadores de pop-ups podem impedir que o widget de chat seja carregado. Se desligar qualquer bloqueador de pop-ups instalado no seu navegador e o widget de conversação aparecer, é muito provável que essa extensão impeça o widget de conversação de carregar como esperado.