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O fluxo de chat não aparece nas suas páginas

Ultima atualização: Julho 29, 2020

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Se o widget de chat não aparecer em todas as páginas, ou se não aparecer para todos os contatos que atenderem aos critérios de público-alvo, há algumas configurações que você deve verificar para solucionar o problema. 

Instalar o código incorporado e ativar o fluxo de chat

Verifique se você instalou o código incorporado  em seu site. Acesse seu código de rastreamento nas suas configurações de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Canais.
  • Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat ao vivo  e clique em Editar
  • Na barra lateral esquerda, vá para Código de rastreamento
  • Para copiar o código e adicioná-lo ao seu site, clique em Copiar. Ou insira um endereço de e-mail para enviar o código para seu desenvolvedor Web ou recurso de TI.

Observação: se você já tem o código de rastreamento instalado em seu site, ou se seu site estiver hospedado no HubSpot, você não precisará instalar este snippet de código separadamente.

Você também deve confirmar que o fluxo de chat está ativado: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • À direita do fluxo de chat inativo, na coluna Status, clique para ativar o botão de statuschatflows-activate-chatflows

Confirmar regras de direcionamento

Verifique se a página que está visualizando é uma das URLs especificadas nas regras de direcionamento do fluxo de chat. Se você estiver direcionando seus fluxos de chats com base nas informações e comportamento do visitante, verifique se os contatos atendem aos critérios de direcionamento. 


Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se o seu fluxo de chat ainda não estiver aparecendo nas páginas, verifique as configurações de disponibilidade do canal de chat. Você pode controlar quando ocultar o widget de chat, por exemplo, quando nenhum membro da equipe estiver on-line ou estiver fora do horário comercial, editando as configurações de disponibilidade:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada, no canto inferior esquerdo, e em Canais 
  • Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat ao vivo e clique em Editar
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Disponibilidade.
    • Status do membro da equipe: se sua disponibilidade for baseada no status do membro da equipe, clique na guia Ausente e verifique se você selecionou a opção Ocultar iniciador de chat. Se quiser mostrar uma mensagem de ausência, clique no menu suspenso e selecione Mostrar uma mensagem de ausência.
    • Durante o horário comercial: se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial definido, verifique se você selecionou a opção Ocultar iniciador de chat . Se você não quiser ocultar o iniciador de chat fora do horário comercial, clique no menu suspenso e selecione outra opção.chat-availability-team-member-status
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.

Se você estiver usando um fluxo de chat que inclui um bot, ele ainda poderá aparecer se você não tiver personalizado as preferências de disponibilidade do bot. Saiba como editar quando o fluxo de chat deve ser exibido com base na disponibilidade da sua equipe

Verificar priorização do fluxo de chat 

Quando tiver mais de um fluxo de chat exibido em uma página, você poderá decidir qual deles o HubSpot deve priorizar quando um visitante acessar o seu site. Se o fluxo de chat esperado não estiver aparecendo, verifique a prioridade do fluxo de chat em relação aos outros fluxos de chats em sua página. 

Cookies de rastreamento

Se após seguir os passos acima, o widget de chat ainda não aparecer para os contatos que atendem aos critérios de público, provavelmente isso ocorre devido aos cookies de rastreamento. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato.

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras:

  1. O visitante preenche um formulário da HubSpot.
  2. O visitante clica em um e-mail de marketing da HubSpot que o leva a uma página da HubSpot ou a uma página que não HubSpot com o código de rastreamento da HubSpot instalado.

Além disso, você pode usar a API de código de rastreamento para rastrear os visitantes do seu site.

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver um contato que ainda não foi convertido, ele não verá seu widget de chat, mesmo que seja um contato no seu banco de dados ou membro da lista que você está direcionando.

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing:

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.

/pt/conversations/chat-widget-is-not-appearing-on-your-pages