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Widget de chat não aparecendo em páginas de site

Ultima atualização: Dezembro 3, 2020

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Quando você configura um chat ao vivo ou bot, você poderá notar que o widget de chat não está aparecendo em páginas de site como esperado. Você pode ter direcionado páginas ou contatos específicos, mas o widget de chat não aparece nas páginas corretas ou para os contatos corretos. Existem algumas configurações que você pode analisar para ajudar a solucionar o problema.

1. Certifique-se de que o código de rastreamento está instalando

Se você estiver adicionando um fluxo de chat a um site que é hospedado fora do HubSpot, é necessário instalar o código de rastreamento do HubSpot em suas páginas. Você pode acessar seu código de rastreamento nas configurações:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Canais.
  • Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat ao vivo e clique em Editar
  • Clique na guia Código de rastreamento.
  • Para copiar o código e adicioná-lo ao seu site, clique em Copiar. Ou insira um endereço de e-mail para enviar o código para seu desenvolvedor Web ou recurso de TI.

Observação: se você já tem o código de rastreamento instalado em seu site, ou se seu site estiver hospedado no HubSpot, você não precisará instalar este snippet de código separadamente.

2. Ative o fluxo de chat

Você também deve confirmar que o fluxo de chat está ativado: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Ao lado do fluxo de chat inativo, na coluna Status, clique para ativar o botão de statuschatflows-activate-chatflows

3. Limpe o cache do navegador

Se o fluxo de chat não aparecer em seu site depois de ativado, tente carregar seu site em uma janela anônima do navegador. Se o fluxo de chat aparecer no modo anônimo, limpe o cache e os cookies do navegador para visualizar o fluxo de chat em uma janela de navegador que não é anônima.

4. Analise as regras de direcionamento

Ao criar um fluxo de chat, você pode especificar quais páginas o widget de chat deve aparecer nas configurações de direcionamento. Você também pode direcionar baseado em informações conhecidas sobre o visitante. Analise suas regras de direcionamento na guia Direcionamento do fluxo de chat para garantir que os critérios correspondam ao que você espera ver nas páginas do seu site.

Especifique o domínio e subdomínio corretos

Primeiramente, verifique se a página na qual você espera ver o fluxo de chat está incluída nas suas regras de direcionamento. Se desejar que o fluxo de chat apareça nas páginas de um domínio específico, certifique-se de inserir o domínio correto. Por exemplo, se sua regra de direcionamento é Site | contém | www.coffeeshop.com, o fluxo de chat aparecerá em qualquer página hospedada no subdomínio www, incluindo www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact e www.coffeeshop.com/pricing.

target-subdomain

Entretanto, o fluxo de chat não aparecerá em blog.coffeeshop.com , a menos que você adicione o subdomínio blog às suas regras de direcionamento.

target-two-different-subdomains

Ou voocê pode especificar o domínio raiz nas suas regras de direcionamento. Neste exemplo, se você utilizar a regra de direcionamento Site | contém | coffeeshop.com, o fluxo de chat aparecerá em qualquer página com este domínio raiz.

Verifique as regras de exclusão

Se o fluxo de chat não aparecer como esperado, verifique se a URL da página não está incluída nas regras de exclusão. Navegue até seu fluxo de chat e depois na guia Direcionamento analise e remova qualquer regra de exclusão necessária.

check-chatflows-exclusion-rules

Verifique as informações e o comportamento do visitante

Se você estiver direcionando seus fluxos de chats com base nas informações e no comportamento do visitante, verifique se o contato atende aos critérios de direcionamento. Por exemplo, se o fluxo de chat aparece somente para um contato que clicou em uma CTA específica em seu site, navegue até o registro do contato e use um filtro para a atividade de CTA do contato. Se o contato não clicou na CTA selecionada, ele não verá o fluxo de chat.

Se o contato clicou na CTA, analise as etapas adicionais da solução neste guia ou saiba mais sobre como os cookies de rastreamento podem impactar o aparecimento do fluxo de chat. 

Usando um aplicativo de página única

Se o seu site for um aplicativo de página única, ou SPA, suas regras de direcionamento podem não funcionar conforme o esperado devido à forma como o conteúdo do site do SPA é atualizado dinamicamente ao navegar para outras páginas, em vez de recarregar. O HubSpot não pode detectar a nova URL da página, o que pode exibir o fluxo de chat errado em uma página, ou simplesmente não exibi-lo. Se você estiver usando um chat ao vivo ou bot no aplicativo de página única, é recomendável trabalhar com um desenvolvedor para usar o SDK do widget de chat para direcionar suas páginas. Use o método .widget-refresh para especificar fluxos de chat diferentes em páginas diferentes. Saiba mais nos documentos para desenvolvedores da HubSpot. 

5. Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se o seu fluxo de chat ainda não estiver aparecendo nas páginas, verifique as configurações de disponibilidade do canal de chat. Você pode controlar quando ocultar o widget de chat, incluindo quando nenhum membro da equipe estiver on-line ou estiver fora do horário comercial, editando as configurações de disponibilidade:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada, no canto inferior esquerdo, e em Canais .
  • Passe o cursor do mouse sobre o canal de Chat ao vivo e clique em Editar.
  • Clique na guia Disponibilidade.
    • Status do membro da equipe: se sua disponibilidade for baseada no status do membro da equipe, clique na guia Ausente e verifique se você selecionou a opção Ocultar iniciador de chat. Se quiser mostrar uma mensagem de ausência, clique no menu suspenso e selecione Mostrar uma mensagem de ausência.
    • Durante o horário comercial: se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial definido, verifique se você selecionou a opção Ocultar iniciador de chat . Se você não quiser ocultar o iniciador de chat fora do horário comercial, clique no menu suspenso e selecione outra opção.chat-availability-team-member-status
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.

Se você estiver usando um fluxo de chat que inclui um bot, ele ainda poderá aparecer se você não tiver personalizado as preferências de disponibilidade do bot. Saiba como editar quando o fluxo de chat deve ser exibido com base na disponibilidade da sua equipe.

6. Verificar priorização do fluxo de chat

Quando tiver mais de um fluxo de chat exibido em uma página, você poderá decidir qual deles o HubSpot deve priorizar quando um visitante acessar o seu site. Se o fluxo de chat esperado não estiver aparecendo, verifique a prioridade do fluxo de chat em relação aos outros fluxos de chats em sua página.

7. Um fluxo de chat inesperado aparece

Se um visitante iniciou um thread em uma das suas páginas e depois navega para outra página onde um fluxo de chat diferente deve aparecer, a conversa continuará no thread original. Sendo assim, o outro fluxo de chat não aparecerá. Por exemplo:

  • O fluxo de chat A deve aparecer em www.coffeeshop.com.
  • O fluxo de chat B deve aparecer em blog.coffeeshop.com.
  • Um visitante iniciou um chat com o fluxo de chat A e depois navegou para blog.coffeeshop.com.
  • O fluxo de chat B não aparecerá e o visitante pode continuar o thread que iniciaram com o fluxo de chat A.

8. Cookies de rastreamento

Se após seguir os passos acima, o widget de chat ainda não aparecer para os contatos que atendem aos critérios de direcionamento, provavelmente isso ocorre devido aos cookies de rastreamento. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato.

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras:

  1. O visitante preenche um formulário da HubSpot.
  2. O visitante clica em um e-mail de marketing da HubSpot que o leva a uma página da HubSpot ou a uma página que não HubSpot com o código de rastreamento da HubSpot instalado.

Além disso, você pode usar a API de código de rastreamento para rastrear os visitantes do seu site.

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver um contato que ainda não foi convertido, ele não verá seu widget de chat, mesmo que seja um contato no seu banco de dados ou membro da lista que você está direcionando.

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing:

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.