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O fluxo de chat não aparece nas suas páginas

Ultima atualização: Novembro 12, 2019

Se o widget de chat não estiver aparecendo em todas as suas páginas ou se o widget de chat não estiver aparecendo para todos os contatos que atendem aos seus critérios de público-alvo, revise as configurações a seguir.

Instalar o código incorporado e ativar o fluxo de chat

Verifique se você instalou o código incorporado  em seu site. Acesse seu código de rastreamento nas suas configurações de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações da caixa de entrada e selecione Chat
  • Clique na guia Código de rastreamento.
  • Clique em Copiar para copiar o código e adicioná-lo ao seu site, ou insira um endereço de e-mail para enviar o código ao seu desenvolvedor web ou recurso de TI.

Observação: se você já tem o código de rastreamento instalado em seu site, ou se seu site estiver hospedado no HubSpot, você não precisará instalar este snippet de código separadamente.

Você também deve confirmar que o fluxo de chat está ativado: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • À direita do fluxo de chat inativo, na coluna Status, clique para ativar o botão de statuschatflows-activate-chatflows

 

Confirmar regras de direcionamento

Verifique se a página que você está visualizando é um dos URLs especificados nas regras de segmentação do fluxo de chat :

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o mouse sobre o fluxo de chat que você deseja editar e clique em Editar.
  • Na barra lateral esquerda, clique na guia Quando.
  • Verifique se as URLs do site para o seu fluxo de chat estão corretas.
    • Se você definir URLs específicas aqui, o fluxo de chat será exibido apenas nessas páginas.
    • Se quiser que o widget apareça em todas as páginas do site, adicione /* ao final do domínio (yourwebsite.com/*).
    • Se você selecionou é todas as páginas, apenas as páginas criadas no HubSpot serão direcionadas; nenhuma página externa do site será direcionada. Use outra opção, como contém, para direcionar páginas externas.
  • Certifique-se de que os parâmetros de consulta do seu fluxo de chat estejam corretos. Se você definir parâmetros específicos aqui, o fluxo de chat será exibido apenas em páginas com esse parâmetro na URL.
    chatflows-when-tab-url-targeting
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.


Verificar as configurações de disponibilidade de chat

Se o seu fluxo de chat ainda não estiver aparecendo nas páginas, verifique as configurações de disponibilidade do canal de chat. Você pode controlar quando ocultar o widget de chat, como quando nenhum membro da equipe estiver online ou fora do horário comercial, editando suas configurações de disponibilidade:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique em Configurações da caixa de entrada no canto inferior esquerdo e clique em Chat.
  • Clique na guia Disponibilidade.
    • Se sua disponibilidade for baseada no status dos membros da equipe, clique na guia Ausente e verifique se você selecionou Ocultar iniciador de chat. Se você não quiser ocultar o iniciador de chat quando ninguém estiver disponível, clique no menu suspenso e selecione outra opção.
    • Se sua equipe estiver disponível apenas durante o horário comercial definido, verifique se você selecionou Ocultar iniciador de chat na guia Durante o horário comercial e na guia Fora do horário comercial. Se você não quiser ocultar o iniciador de chat fora do horário comercial, clique no menu suspenso e selecione outra opção.chat-availability-team-member-status
  • Clique em Salvar depois de fazer alterações.

Se você estiver usando um fluxo de chat que inclui um bot, ele ainda poderá aparecer se você não tiver personalizado as preferências de disponibilidade do bot. Saiba como editar quando o fluxo de chat deve ser exibido com base na disponibilidade da sua equipe


Verificar as configurações do público

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o mouse sobre o fluxo de chat que você deseja editar e clique em Editar.
  • Na barra lateral esquerda, clique na guia Quem.
  • Confirme que o público pretendido está selecionado em Mostrar este fluxo de chat para. Se você selecionou uma lista no menu suspenso Ocultar fluxo de chat de, verifique se os contatos que você está segmentando não estão incluídos em nenhuma dessas listas.

Verificar priorização do fluxo de chat 

Quando você tem mais de um fluxo de chat em uma página, pode decidir qual deve aparecer primeiro quando um visitante acessa o site. Se o fluxo de chat esperado não estiver aparecendo, verifique a prioridade do fluxo de chat em relação aos outros fluxos de chats em sua página. 

Cookies de rastreamento

Se após seguir os passos acima, o widget de chat ainda não aparecer para os contatos que atendem aos critérios de público, provavelmente isso ocorre devido aos cookies de rastreamento. Para que o widget de chat apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante no seu banco de dados de contatos. Se o registro do contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de chat não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato.

Como um visitante recebe um cookie de rastreamento?

Os visitantes são rastreados de forma anônima com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. A HubSpot pode associar a atividade no site do cookie de rastreamento com o registro de contato de duas maneiras:

  1. O visitante preenche um formulário da HubSpot.
  2. O visitante clica em um e-mail de marketing da HubSpot que o leva a uma página da HubSpot ou a uma página que não HubSpot com o código de rastreamento da HubSpot instalado.

Além disso, você pode usar a API de código de rastreamento para rastrear os visitantes do seu site.

Até que o visitante realize uma das conversões acima, a HubSpot não sabe quem o visitante é ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver um contato que ainda não foi convertido, ele não verá seu widget de chat, mesmo que seja um contato no seu banco de dados ou membro da lista que você está direcionando.

Observação: mesmo que o visitante tenha executado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se ele já tiver excluído os cookies do navegador ou visitado o seu site utilizando outro navegador, uma janela de navegação anônima ou um dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e o widget de chat não aparecerá para ele.

Por que tenho contatos sem um cookie de rastreamento?

Aqui estão alguns contatos comuns que podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing:

Assim que um contato no seu banco de dados for rastreado com um cookie de rastreamento, a HubSpot o considerará um contato conhecido. Se eles atenderem aos critérios de público, seu widget de chat aparecerá para eles quando visitarem o site.