Widżet czatu nie pojawia się na stronach witryny

Po skonfigurowaniu czatu na żywo lub bota, możesz zauważyć, że widget czatu nie pojawia się na stronach witryny zgodnie z oczekiwaniami. Być może zostały wybrane konkretne strony lub kontakty, ale widżet czatu nie pojawia się na właściwych stronach lub we właściwych kontaktach. Istnieje kilka ustawień, które możesz przejrzeć, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

1. Upewnij się, że kod śledzenia jest zainstalowany

Jeśli dodajesz przepływ czatu do witryny, która jest hostowana zewnętrznie z HubSpot, musisz zainstalować kod śle dzenia HubSpot na swoich stronach. Możesz uzyskać dostęp do swojego kodu śledzenia w ustawieniach:

Uwaga: jeśli masz już zainstalowany kod śledzenia HubSpot w swojej witrynie lub jeśli Twoja witryna jest hostowana w HubSpot, nie musisz instalować tego fragmentu kodu osobno.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź na kanał Live Chat i kliknij Edytuj.
• Kliknij kartę Kod śledzenia .
• Aby skopiować kod i dodać go do swojej witryny, kliknij Kopiuj. Możesz też wprowadzić adres e-mail , aby wysłać kod do swojego twórcy stron internetowych lub zasobu IT.

2. Włączyć przepływ czatu

Należy również potwierdzić, że chatflow jest włączony:

• Obok nieaktywnego chatflow, w kolumnie Status, kliknij, aby włączyć przełącznik statusu .

3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli chatflow nie pojawia się na Twojej stronie po jego włączeniu, spróbuj załadować swoją stronę w oknie przeglądarki incognito. Jeśli przepływ czatu pojawi się w oknie incognito, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, aby wyświetlić przepływ czatu w oknie przeglądarki bez funkcji incognito.

4. Przejrzyj swoje reguły kierowania

Podczas budowania przepływu czatu, w ustawieniach kierowania można określić, na których stronach powinien pojawić się widżet czatu. Można również kierować na podstawie znanych informacji o odwiedzającym. Przejrzyj swoje reguły kierowania na karcieTarget chatflow, aby upewnić się, że kryteria odpowiadają temu, co spodziewasz się zobaczyć na stronach swojej witryny.

Określenie prawidłowej domeny i subdomeny

Najpierw sprawdź, czy strona, na której spodziewasz się zobaczyć przepływ czatu, jest uwzględniona w regułach kierowania. Jeśli chcesz, aby chatflow pojawiał się na stronach w określonej domenie, upewnij się, że podałeś właściwą domenę. Na przykład, jeśli regułą docelową jest Website | contains | www.coffeeshop.com, chatflow pojawi się na każdej stronie znajdującej się wsubdomenie www , w tym www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact oraz www.coffeeshop.com/pricing.

Jednakże, przepływ czatu nie pojawi się na stronie blog.coffeeshop.com , chyba że do reguł docelowych zostanie dodana subdomena blog.

Można też określić domenę główną w regułach kierowania. W tym przykładzie, jeśli użyta zostanie reguła kierowania Website | contains | coffeeshop.com, chatflow pojawi się na każdej stronie z tą domeną główną.

Sprawdź reguły wykluczenia

Jeśli chatflow nie pojawia się zgodnie z oczekiwaniami, upewnij się, że adres URL strony nie jest zawarty w regułach wykluczenia. Przejdź do swojego przepływu chatu, a następnie na karcieCel przejrzyj i w razie potrzeby usuń reguły wykluczenia.

Sprawdzanie informacji o odwiedzających i ich zachowania

Jeśli przepływy czatu są kierowane na podstawie informacji o odwiedzającym i jego zachowaniu, upewnij się, że kontakt spełnia kryteria celu. Na przykład, jeśli przepływ czatu pojawia się tylko w przypadku kontaktu, który kliknął określone CTA na stronie internetowej, przejdź do rekordu kontaktu i wyfiltruj aktywność CTA tego kontaktu. Jeśli kontakt nie kliknął wybranego CTA, nie zobaczy on przepływu czatu.

Jeśli kliknął CTA, zapoznaj się z dodatkowymi krokami rozwiązywania problemów w tym przewodniku lub dowiedz się więcej o tym, jak pliki cookie śledzenia mogą wpływać na wyświetlanie przepływu czatu.

Aplikacje jednostronicowe

Jeśli witryna jest aplikacją jednostronicową, czyli SPA, reguły kierowania mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami, ponieważ zawartość witryny SPA jest dynamicznie aktualizowana podczas przechodzenia do innych stron, a nie przeładowywana. Dlatego HubSpot nie może wykryć nowego adresu URL strony, co może spowodować, że na stronie pojawi się niewłaściwy przepływ czatu lub nie pojawi się w ogóle. Jeśli używasz czatu na żywo lub bota w swojej aplikacji z jedną stroną, zaleca się współpracę z programistą, aby użyć widgetu Chat SDK do kierowania stron. Użyj metody .widget-refresh, aby określić różne przepływy czatu na różnych stronach. Dowiedz się więcej na temat dokumentów deweloperskich HubSpot.

5. Sprawdź ustawienia dostępności czatu

Jeśli twój przepływ czatu nadal nie pojawia się na twoich stronach, sprawdź ustawienia dostępności swojego kanału czatu. Możesz kontrolować, kiedy ukryć widżet czatu, w tym gdy żaden członek zespołu nie jest online lub gdy jest poza godzinami pracy, edytując ustawienia dostępności:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź na kanał Czat i kliknij opcję Edytuj.
• Kliknij kartę Dostępność .
  • Woparciu o status członka zespołu: jeśli Twoja dostępność jest oparta na statusie członka zespołu, kliknij kartę Z dala i sprawdź, czy wybrano opcję Ukryj wyrzutnię czatu. Jeśli zamiast tego chcesz pokazać komunikat o nieobecności, kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Pokaż komunikat o nieobecności.
  • Na podstawie godzin pracy: jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w ustalonych godzinach pracy, kliknij kartę Poza godzinami pracy i/lub kartę Poza godzinami pracy i sprawdź, czy wybrano opcję Ukryj wyrzutnię czatu. Jeśli tak, kliknij menu rozwijane i wybierz inną opcję.

• Po wprowadzeniu wszelkich zmian kliknij przycisk Zapisz .

Jeśli używasz przepływu czatu, który zawiera bota, przepływ czatu może być nadal wyświetlany, jeśli nie dostosowano preferencji dostępności bota. Dowiedz się, jak edytować, kiedy przepływ czatu powinien być wyświetlany w oparciu o dostępność zespołu.

6. Sprawdź priorytetyzację przepływów czatowych

Gdy masz więcej niż jeden przepływ czatu, który pojawia się na stronie, możesz zdecydować, który z nich HubSpot powinien nadać priorytet, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę. Jeśli oczekiwany przepływ czatu nie pojawia się, sprawdź priorytet tego przepływu w porównaniu z innymi przepływami czatu na twojej stronie.

7. Pojawia się nieoczekiwany przepływ czatu

Jeśli odwiedzający rozpoczął wątek na jednej z Twoich stron, a następnie nawiguje do innej strony, gdzie ma pojawić się inny chatflow, rozmowa będzie kontynuowana w oryginalnym wątku. W związku z tym inny chatflow nie pojawi się. Na przykład:

• Chatflow A ma się pojawić na stronie www.coffeeshop.com.
• Chatflow B ma się pojawić na blog.coffeeshop.com.
• Odwiedzający rozpoczął czat z Chatflow A, a następnie przeszedł do blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B nie pojawi się, a odwiedzający będzie mógł kontynuować wątek, który rozpoczął za pomocą Chatflow A.

8. Śledzenie plików cookie

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków Twój widget czatu nadal nie pojawia się dla kontaktów spełniających kryteria docelowe, najprawdopodobniej jest to spowodowane śledzącymi plikami cookie. Aby widżet czatu pojawił się dla odwiedzającego, śledzący plik cookie musi być powiązany z rekordem kontaktu odwiedzającego w Twojej bazie danych kontaktów. Jeśli rekord kontaktu nie ma śledzącego pliku cookie, widżet czatu nie pojawi się dla odwiedzającego powiązanego z rekordem kontaktu.

W jaki sposób odwiedzający otrzymuje śledzący plik cookie?

Zanim odwiedzający staną się kontaktami, są anonimowo śledzeni za pomocą śledzącego pliku cookie. Następnie firma HubSpot może powiązać ich aktywność w witrynie z pliku cookie śledzącego z rekordem kontaktu na dwa sposoby:

1. Odwiedzający wypełnia formularz HubSpot.
2. Odwiedzający klika wiadomość e-mail z działu marketingu firmy HubSpot, która prowadzi go do strony firmy HubSpot lub do strony innej niż HubSpot z zainstalowanym kodem śledzenia firmy HubSpot.

Dodatkowo możesz użyć API kodu śledzenia, aby śledzić odwiedzających Twoją witrynę.

Dopóki odwiedzający nie wykona jednej z powyższych konwersji, HubSpot nie wie, kim jest odwiedzający ani do jakich list należy rekord kontaktu odwiedzającego. Dlatego jeśli masz kontakt, który jeszcze nie przeszedł konwersji, nie zobaczy on widżetu czatu, nawet jeśli jest to kontakt w Twojej bazie danych lub członek listy, do której kierujesz swoje działania.

Uwaga: nawet jeśli odwiedzający wykonał jedną z dwóch powyższych czynności, aby uzyskać śledzący plik cookie, jeśli od tego czasu usunął pliki cookie przeglądarki lub odwiedził witrynę w innej przeglądarce, w oknie incognito lub na urządzeniu mobilnym, wówczas śledzący plik cookie nie zostanie wykryty i widget czatu nie pojawi się dla niego.

Dlaczego mam kontakty bez śledzącego pliku cookie?

Oto kilka typowych sposobów, w jaki kontakty mogą istnieć w Twojej bazie danych bez konwersji w formularzu lub kliknięcia linku w wiadomości marketingowej:

• Kontakt został zaimportowany.
• Kontakt został dodany ręcznie.
• Kontakt został utworzony z zalogowanego maila sprzedażowego.

Gdy kontakt w Twojej bazie danych jest śledzony za pomocą śledzącego pliku cookie, wówczas HubSpot uznaje go za znany kontakt. Jeśli spełniają kryteria odbiorców, Twój widget czatu pojawi się dla nich, gdy odwiedzą Twoją witrynę.

Uwaga: w niektórych przypadkach blokady wyskakujących okienek mogą uniemożliwić załadowanie wid żetu czatu. Jeśli wyłączysz blokady wyskakujących okienek zainstalowane w przeglądarce i pojawi się widżet czatu, to najprawdopodobniej rozszerzenie uniemożliwia załadowanie widżetu czatu zgodnie z oczekiwaniami.