Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Widżet czatu nie pojawia się na stronach witryny

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po skonfigurowaniu czatu na żywo lub bota, może się okazać, że widget czatu nie pojawia się na stronach witryny zgodnie z oczekiwaniami. Być może zostały wybrane konkretne strony lub kontakty, ale widget czatu nie pojawia się na właściwych stronach lub we właściwych kontaktach. Istnieje kilka ustawień, które możesz przejrzeć, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

1. Upewnij się, że kod śledzenia jest zainstalowany

Jeśli dodajesz przepływ czatu do witryny, która jest hostowana zewnętrznie z HubSpot, musisz zainstalować kod śledzenia HubSpot na swoich stronach. MożnaDostęp do kodu śledzenia można uzyskać w ustawieniach:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcjiSkrzynka odbiorcza >Skrzynki odbiorcze.
  • Najedź kursorem na kanał Live Chat i kliknij Edytuj.
  • Kliknij kartę Kod śledzenia .
  • Aby skopiować kod i dodać go do swojej witryny, kliknij przycisk Kopiuj. Możesz też podać adres e-mail , aby wysłać kod do swojego programisty lub informatyka.

Uwaga.: jeśli posiadasz już kod śledzenia HubSpot kod śledzenia zainstalowany na swojej stronie internetowej lub jeśli Twoja strona internetowa jest hostowana w HubSpot, to nie nie musisz instalować tego fragmentu kodu osobno.

2. Włączanie przepływu czatu

Należy również potwierdzić, że przepływ czatu jest włączony:

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Obok nieaktywnego przepływu czatu, w kolumnie Status, kliknij, aby włączyć przełącznik statusu . chatflows-activate-chatflows

3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli przepływ czatu nie pojawia się na Twojej witrynie po jej włączeniu, spróbuj załadować witrynę w oknie przeglądarki incognito. Jeśli przepływ czatu pojawi się w trybie incognito, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, aby wyświetlić przepływ czatu w oknie przeglądarki bez trybu incognito.

4. Przejrzyj zasady targetowania

Podczas budowania przepływu czatu, możesz określić, na których stronach widget czatu powinien się pojawić w ustawieniach kierowania. Można również kierować na podstawie znanych informacji o odwiedzającym. Przejrzyj swoje reguły kierowania na karcieCel przepływu czatu, aby upewnić się, że kryteria odpowiadają temu, co spodziewasz się zobaczyć na stronach swojej witryny.

Określ prawidłową domenę i subdomenę

Po pierwsze, sprawdź, czy strona, na której spodziewasz się zobaczyć chatflow, jest uwzględniona w Twoich regułach targetowania. Jeśli chcesz, aby przepływ czatu był wyświetlany na stronach w określonej domenie, upewnij się, że podana jest właściwa domena. Na przykład, jeśli regułą kierowania jest Website | contains | www.coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie znajdującej się wsubdomeniewww , w tymwww.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact i www.coffeeshop.com/pricing.

target-subdomain

Jednakże, przepływ czatu nie pojawi się na blog.coffeeshop.com , chyba że dodasz subdomenę bloga do swoich reguł targetowania.

target-two-different-subdomains

Możesz też określić domenę główną w swoich regułach kierowania. W tym przykładzie, jeśli użyjesz reguły kierowania Strona | zawiera | coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie z tą domeną główną.

Sprawdź zasady wykluczenia

Jeśli przepływ czatu nie pojawia się zgodnie z oczekiwaniami, upewnij się, że adres URL strony nie jest zawarty w regułach wykluczenia. Przejdź do przepływu czatu, a następnie na karcieCel przejrzyj i usuń wszystkie reguły wykluczenia, jeśli to konieczne.

check-chatflows-exclusion-rules

Weryfikacja informacji o odwiedzających i ich zachowania

Jeśli kierujesz przepływy czatu na podstawie informacji o odwiedzającym i jego zachowania, upewnij się, że kontakt spełnia kryteria docelowe. Na przykład, jeśli Twój przepływ czatu pojawia się tylko dla kontaktu, który kliknął określone CTA na Twojej witrynie, przejdź do rekordu kontaktu i przefiltruj aktywność CTA tego kontaktu. Jeśli kontakt nie kliknął wybranego CTA, nie zobaczy przepływu czatu.

Jeśli użytkownik kliknął CTA, zapoznaj się z dodatkowymi krokami rozwiązywania problemów w tym przewodniku lub dowiedz się więcej o tym, jak ciasteczka śledzące mogą wpływać na pojawienie się przepływu czatu.

Używanie aplikacji jednostronicowej

Jeśli Twoja witryna jest aplikacją jednostronicową, czyli SPA, Twoje reguły kierowania mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami, ponieważ zawartość witryny SPA dynamicznie aktualizuje się podczas przechodzenia do innych stron, zamiast przeładowywać się. HubSpot nie może zatem wykryć nowego adresu URL strony, co może spowodować, że na stronie pojawi się niewłaściwy przepływ czatu lub nie pojawi się w ogóle. Jeśli używasz czat na żywo lub bota w swojej aplikacji jednostronicowej, zaleca się współpracę z programistą w celu wykorzystania SDK widgetów czatu do targetowania Twoich stron. Użyj metody .widget-refresh, aby aby określić różne przepływy czatu na różnych stronach. Dowiedz się więcej w dokumentach dla programistów HubSpot.

5. Sprawdź ustawienia dostępności czatu

Jeśli przepływ czatu nadal nie pojawia się na Twoich stronach, sprawdź ustawienia dostępności kanału czatu. Możesz kontrolować, kiedy ukryć widżet czatu, w tym gdy żaden członek zespołu nie jest online lub gdy jest to poza godzinami pracy, edytując ustawienia dostępności:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • Najedź kursorem na kanał Chat i kliknij Edit.
  • Kliknij kartę Dostępność .
    • Na podstawie statusu członka zespołu: jeśli Twoja dostępność zależy od statusu członka zespołu, kliknij kartę Poza domem i sprawdź, czy zaznaczyłeś opcję Ukryj launcher czatu. Jeśli zamiast tego chcesz pokazać wiadomość o wyjeździe, kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Pokaż wiadomość o wyjeździe.
    • Na podstawie godzin pracy: jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w określonych godzinach pracy, kliknij kartęPozadomem i/lub kartęPoza godzinami pracyi sprawdź, czy wybrano opcję Ukryj wyrzutnię czatu. Jeśli tak, kliknij menu rozwijane i wybierz inną opcję.
chat-launcher-hidden
  • Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk Zapisz .

Jeśli korzystasz z przepływu czatu zawierającego bota, przepływ czatu może nadal być wyświetlany, jeśli nie dostosowałeś preferencji dostępności bota. Dowiedz się, jak edytować, kiedy przepływ czatu powinien być wyświetlany w oparciu o dostępność zespołu.

6. Sprawdź priorytety przepływu czatu

W przypadku posiadania więcej niż jednego przepływu czatu , który pojawia się na stronie, można zdecydować, który z nich HubSpot powinien traktować priorytetowo, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę. Jeśli oczekiwany przepływ czatu nie pojawia się, sprawdź jego priorytet w porównaniu z innymi przepływami czatu na stronie.

7. Pojawia się nieoczekiwany przepływ czatu

Jeśli odwiedzający rozpoczął wątek na jednej z Twoich stron, a następnie przejdzie na inną stronę, na której ma się pojawić inny przepływ czatu, rozmowa będzie kontynuowana w oryginalnym wątku. W związku z tym, inny przepływ czatu nie pojawi się. Na przykład:

  • Chatflow A ma się pojawić na stronie www.coffeeshop.com.
  • Chatflow B ma się pojawić na blog.coffeeshop.com.
  • Odwiedzający rozpoczął czat z Chatflow A, a następnie przeszedł na stronę blog.coffeeshop.com.
  • Chatflow B nie pojawi się, a gość będzie mógł kontynuować wątek, który rozpoczął za pomocą Chatflow A.

8. Śledzące pliki cookie

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków Twój widget czatu nadal nie pojawia się dla kontaktów spełniających kryteria docelowe, najprawdopodobniej jest to spowodowane plikami cookieśledzenia . Aby Twój widget czatu pojawił się dla odwiedzającego, śledzący plik cookie musi być powiązany z rekordem kontaktu odwiedzającego w Twojej bazie danych kontaktów. Jeśli rekord kontaktu nie ma śledzącego pliku cookie, wówczas widżet czatu nie pojawi się dla odwiedzającego powiązanego z rekordem kontaktu.

W jaki sposób odwiedzający otrzymuje cookie śledzące?

Zanim odwiedzający staną się kontaktami, są anonimowo śledzeni za pomocą śledzącego pliku cookie. HubSpot może następnie powiązać ich aktywność na stronie internetowej z plikiem cookie śledzenia z rekordem kontaktu na dwa sposoby:

  1. Odwiedzający wypełnia formularz HubSpot.
  2. Osoba odwiedzająca stronę klika na wiadomość e-mail z usługi marketingowej HubSpot, która prowadzi ją do strony HubSpot lub do strony spoza HubSpot z zainstalowanymkodem śledzenia HubSpot .

Dodatkowo, możesz użyćkoduśledzeniaAPI do śledzenia odwiedzających Twoją stronę.

Dopóki odwiedzający nie dokona jednej z powyższych konwersji, HubSpot nie wie, kim jest odwiedzający ani do jakich list należy rekord kontaktu odwiedzającego. Dlatego, jeśli masz kontakt, który jeszcze nie dokonał konwersji, nie zobaczy on widżetu czatu, nawet jeśli jest kontaktem w Twojej bazie danych lub członkiem listy, do której kierujesz swoje działania.

Uwaga: nawet jeśli odwiedzający wykonał jedną z dwóch powyższych czynności, aby uzyskać plik cookie śledzenia, jeśli od tego czasu usunął pliki cookie przeglądarki lub odwiedził witrynę w innej przeglądarce, w oknie incognito lub na urządzeniu mobilnym, wówczas plik cookie śledzenia nie może zostać wykryty, a widget czatu nie zostanie dla niego wyświetlony.

Dlaczego moje kontakty nie mają pliku cookie do śledzenia?

Oto kilka popularnych sposobów, w jaki kontakty mogą istnieć w Twojej bazie danych bez konwersji na formularzu lub kliknięcia linku w emailu marketingowym:

Gdy kontakt w Twojej bazie danych jest śledzony za pomocą śledzącego pliku cookie, HubSpot uznaje go za znany kontakt. Jeśli spełniają one kryteria odbiorców, widget czatu pojawi się dla nich, gdy odwiedzą Twoją witrynę.