Sist oppdatert: 19 oktober 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Seter påkrevd
Som standard forblir innkommende samtaler ikke tildelt i innboksen din, slik at teamet ditt kan sortere dem. I denne artikkelen kan du lære hvordan du angir viderekoblingsregler, slik at innkommende samtaler automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din.
Seter påkrevd Du må ha en tildelt salgs- eller servicelisens både for å opprette viderekoblingsregler og for å bli inkludert i dem.
Tildel samtaler manuelt
Du kan sortere ikke-tildelte samtaler eller manuelt omfordele en samtale til en annen bruker eller et annet team.- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
- I menyen i venstre sidefelt velger du visningen «Uttildelt» , og klikker deretter på en uttildelt samtale for å åpne den.
- Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen «Eier» og velger navnet ditt. Du kan også skrive svaret ditt i svarredigeringsfeltet og deretter klikke på «Send» for automatisk å tildele samtalen til deg selv.
- Hvis du vil tildele en samtale til en annen bruker, et team eller kundeservicemedarbeideren, klikker du på en samtale for å åpne den. Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen «Eier» og velger en bruker, et team eller en kundeservicemedarbeider.
Merk: Hvis bare bestemte team har tilgang til innboksen, kan du bare manuelt tildele samtaler på nytt til hoved- eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teamene. Hvis en konto er med i betaversjonen «Støtte for flere hovedteam for full funksjonalitet», kan du manuelt tildele samtaler på nytt til hvilket som helst teammedlem.
Tildel samtaler automatisk
Du kan angi viderekoblingsregler for innkommende meldinger som sendes til den tilkoblede e-postkanalen, chatflytene, samtalekanalene eller det tilkoblede skjemaettil teamet ditt.
Konfigurer automatisk tildeling av samtaler for teamets e-postkanaler
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk, og klikker deretter på Innboks.
- Hold musepekeren over teamets e-postadresse og klikk på Rediger.
- Gå til fanen «Automatisering ».
- Klikk på rullegardinmenyen «Tildel til » og velg et viderekoblingsalternativ:
- Kundeagent: tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Les mer om kundeagenten.
-
- Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende samtaler fra skjemainnsendinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
- Kontakteier: Tildel innkommende samtaler til en kontakteier. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel.
- Hvis kontaktansvarlig ikke er tilgjengelig, har full kapasitet eller ikke er kvalifisert til å motta samtalen, vil den bli videresendt i henhold til den konfigurerte reserve-regelen. For å konfigurere en reserve-regel, klikk på rullegardinmenyen «Hvis det ikke er noen kontaktansvarlig, tilordne til*» og velg et alternativ:
- «Spesifikke brukere og team»: Tildel innkommende samtaler til de valgte brukerne eller teamene ved hjelp av din foretrukne fordelingsmetode.
- Ingen eier: La innkommende samtaler forbli uten tildeling når kontakteieren ikke kan motta dem.
- Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli utildelt. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere » for å deaktivere denne innstillingen.
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
Konfigurer automatisk tildeling av samtaler for skjema-kanaler
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innboks
- Hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på Rediger.
- Klikk på rullegardinmenyen «Tildel til » og velg et viderekoblingsalternativ:
- Kundeagent: tilordne en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Les mer om kundeagenten
- Spesifikke brukere og team: tildel innkommende samtaler fra skjemainnsendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Spesifikke brukere og team ».
- Kontakteier: Tildel innkommende samtaler fra skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel.
- Hvis kontaktens eier ikke er tilgjengelig, har full kapasitet eller ikke er kvalifisert til å motta samtalen, vil den bli rutet i henhold til den konfigurerte reserve-regelen. For å konfigurere en reserve-regel, klikk på rullegardinmenyen «Hvis det ikke er noen kontaktseier, tilordne til*» og velg et alternativ:
- «Spesifikke brukere og team»: Tildel innkommende samtaler til de valgte brukerne eller teamene ved hjelp av din foretrukne fordelingsmetode.
- Ingen eier: La innkommende samtaler forbli uten tildeling når kontaktens eier ikke kan motta dem.
- «Spesifikke brukere og team»: Tildel innkommende samtaler til de valgte brukerne eller teamene ved hjelp av din foretrukne fordelingsmetode.
- Hvis kontaktens eier ikke er tilgjengelig, har full kapasitet eller ikke er kvalifisert til å motta samtalen, vil den bli rutet i henhold til den konfigurerte reserve-regelen. For å konfigurere en reserve-regel, klikk på rullegardinmenyen «Hvis det ikke er noen kontaktseier, tilordne til*» og velg et alternativ:
- Som standard vil innkommende samtaler kun bli tildelt agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.
- Klikk på «Lagre» nederst til venstre.
Konfigurer automatisk tildeling av samtaler for chatflow-kanaler
Merk: Når du videresender innkommende meldinger fra chatflow-kanaler:
- Må brukeren ha tilgang til innboksen der chatflowen er konfigurert.
- Brukeren må være valgt i rullegardinmenyen «Tildel til » når du konfigurerer handlingen «Send til teammedlem» for chatflowen din.
- Hvis tilgjengeligheten til Chatflow er basert på brukertilgjengelighet, kan besøkende chatte med teamet ditt hvis minst én tildelt teammedlem er tilgjengelig. Hvis ingen tildelte teammedlemmer er tilgjengelige, vil ikke besøkende kunne sende meldinger.
- Hvis flere brukere er valgt, blir samtalene videresendt til den minst opptatte tilgjengelige brukeren. Når to eller flere brukere er like lite opptatt, går chatten til den brukeren som sist fikk tildelt en samtale. Hvis ingen av de valgte brukerne eller teamene er tilgjengelige, forblir samtalen uten tildeling, slik at teamet ditt kan prioritere den.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Chatflyt. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Chatflyt.
- Hold musepekeren over chatflyten og klikk på Rediger.
- På fanen Chat klikker du for å slå på tildelingsbryteren . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team samtalene skal tildeles til.
- Klikk på «Lagre» nederst til venstre.
Konfigurer automatisk tildeling av samtaler for samtalekanaler
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidepanel navigerer du til Innboks og helpdesk > Innboks
- Hold musepekeren over samtalekanalen og klikk på «Rediger».
- Under Viderekobling i åpningstiden klikker du på rullegardinmenyen Bestemte brukere og team , og merker av i boksene ved siden av hver bruker eller hvert team du vil viderekoble samtaler til i åpningstiden. Les hvordan du konfigurerer åpningstider.
- Under Hvis samtaler ikke besvares, send til telefonsvarer, klikk på rullegardinmenyen Velg en talemelding og velg en telefonsvarermelding. Klikk på Lagre.
- Under Viderekobling utenfor arbeidstid klikker du på rullegardinmenyen Velg en lydmelding og velger en talemelding for samtaler som ikke blir besvart utenfor arbeidstid. Klikk på Lagre.
Les mer om hvordan du konfigurerer en samtalekanal i samtaleinnboksen.
