NO | Knowledge Quick Answers

Koble HubSpot og Jira sammen

Skrevet av HubSpot Support | Jun 28, 2023 10:10:33 AM

Koble til HubSpot og Jira for å opprette og oppdatere Jira-problemer i HubSpot fra billettposten. Du kan også bruke arbeidsflytverktøyet til å sende varsler til teamet ditt og analysere JIRA-problemene dine ved hjelp av nye JIRA-egenskaper.

Før du begynner

Koble til appen

  • Bruk søkefeltet for å finne JIRA-integrasjonen.

  • Klikk på Installer app øverst til høyre.

  • Se gjennom de nødvendige tillatelsene, og klikk deretter på Godta.

Merk: Hvis du avinstallerer JIRA-appen, slettes alle henvendelses- og problemtilknytninger i kontoen din. Hvis du bytter integrasjonsbruker, slettes ikke alle tilknytninger så lenge den nye brukeren har muligheten til å koble til appen og lignende eller større tillatelser enn den opprinnelige brukeren. 

Bruk JIRA-appen

Når integreringen er koblet til, kan du opprette et nytt JIRA-problem fra en billettpost, knytte et eksisterende JIRA-problem til en billett og automatisere og rapportere om billetter ved hjelp av arbeidsflytverktøyet.

Opprett og administrer JIRA-problemer

  • Klikk på navnet på en billett.

  • Klikk på Tilknytt Jira-problem i panelet til høyre i Jira-delen.

  • Klikk på rullegardinmenyen i dialogboksen og søk etter et eksisterende JIRA-problem, eller klikk på Opprett nytt JIRA-problem for å opprette et nytt JIRA-problem. Hvis du oppretter et nytt JIRA-problem, angir du detaljene for JIRA. 

  • Klikk på Legg til Jira-problem hvis du har valgt et eksisterende Jira-problem, eller klikk på Opprett Jira-problem hvis du har opprettet et nytt Jira-problem.

  • JIRA-problemet vil vises i JIRA-delen de tilknyttede billett-, kontakt- og firmapostene.

  • Hvis du vil vise kommentarer fra det tilknyttede JIRA-problemet på sakens tidslinje, klikker du på rullegardinmenyen Filtrer aktivitet i midtre panel i kategorien Aktivitet.
  • Velg avmerkingsboksen Jira i delen Integrasjoner. Kommentarer fra Jira vil nå synkroniseres og vises på billett-tidslinjen.
Vær oppmerksom på:
  • Hvis du vil endre rapportøren for et JIRA-problem, må integrasjonsbrukeren ha Modify Reporter-tilgang i JIRA.
  • Det er ikke mulig å angi verdien for egenskapene Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority og Jira Issue Status   i Jira-delen i en billettpost.
  • Det kan være en forsinkelse i synkroniseringen mellom en HubSpot-billett og et JIRA-problem, fra én time og opptil tjuefire timer. 

Fjern en Jira fra en post

Du kan fjerne et JIRA-problem fra den tilknyttede posten. Når et JIRA-problem opprettes eller knyttes til en kontakt- eller firmapost, opprettes automatisk en tilknyttet billett i HubSpot. Jira er da knyttet til den nye billetten, og også kontakt- og/eller selskapsposten.

Merk: Fjerning av et JIRA-problem kan bare fullføres fra den tilknyttede billetten. Når JIRA-problemet fjernes fra billetten, vil det også bli fjernet fra den tilknyttede kontakt- eller selskapsposten.

  • Klikk på navnet på billetten med et tilknyttet JIRA-problem.
  • Gå til JIRA-delen i panelet til høyre.
    • Hvis du vil fjerne ett enkelt Jira, klikker du på Handlinger > Fjern Jira-problem.
    • Hvis du vil fjerne alle tilknyttede Jiras fra billetten, klikker du på Handlinger > Fjern alle Jira-problemer.
 

Automatiser og rapporter om billetter og JIRA-problemer

Med JIRA-integrasjonen kan du opprette arbeidsflyter for å sende varsler til teamet ditt eller til kunden etter hvert som JIRA-problemer oppdateres og løses. Du kan også opprette egendefinerte rapporter for å analysere billettene dine for å se hvilke Jira-problemer som har det høyeste antallet HubSpot-billetter tilknyttet.

Etter at du har koblet til Jira-appen, blir egenskapene nedenfor lagt til i kontoen din og er tilgjengelige for bruk i arbeidsflyter og rapporter:

  • Jira utstedelsesstatus

  • Sammendrag av JIRA-problem

  • JIRA-utstedelses-ID

  • JIRA-problemprioritet

  • Jira Issue-tildelt

  • JIRA-problemidentifikator

  • JIRA-problemkobling

  • Jira Issue Reporter

Merk: Det er ikke mulig å redigere Jira-relaterte egenskapsverdier i HubSpot.

Synkroniser billettnotater og kommentarer til et JIRA-problem

Du kan automatisk synkronisere notater og kommentarer fra HubSpot-billettoppføringer til tilknyttede JIRA-problemer. Kommentarer synkroniseres toveis mellom HubSpot og Jira. 

  • Klikk på billettnavnet
  • Gå til JIRA-delen i panelet til høyre.
  • Klikk på Tilknytt Jira-problem.
  • Klikk på rullegardinmenyen i dialogboksen for å velge JIRA-problemet. Merk av for Synkroniser billettmerknader og kommentarer til dette JIRA-problemet. Klikk deretter på Legg ved JIRA-problem.

  • For eksisterende JIRA-problemer som er knyttet til billetter, klikker du på Handlinger > Start synkronisering av notater og kommentarer til JIRA.

Vær oppmerksom på:
  • Notater og kommentarer som er synkronisert med Jira, opprettes under integrasjonsbrukeren, uavhengig av hvem som opprettet notatet i HubSpot.
  • Kommentarer som eksisterte før JIRA-problemet ble knyttet til en HubSpot-billett, synkroniseres ikke med tilbakevirkende kraft.
  • Vedlegg på notater synkroniseres ikke med Jira.

Opprett Jira-billetter ved hjelp av arbeidsflyter (kun Professional og Enterprise)

I billettbaserte arbeidsflyter kan du legge til en opprett JIRA-problemhandling for å automatisk opprette JIRA-problemer fra HubSpot. Ved hjelp av denne handlingen kan du angi problemprosjekt, type, sammendrag og en beskrivelse.

Slik legger du til en opprett Jira-problemhandling i en arbeidsflyt:

  • Klikk på navnet på en arbeidsflyt, eller opprett en ny arbeidsflyt.
  • Klikk på plussikonet + i arbeidsflytredigereren for å legge til en arbeidsflythandling.
  • Velg Opprett Jira-problem i høyre sidepanel. 

  • Sett opp detaljene for JIRA-problemene du skal opprette.
    • HubSpot vil automatisk hente de tilgjengelige prosjektene og typene fra Jira. Hvis det er andre obligatoriske felt enn sammendrag eller beskrivelse, vil du ikke kunne velge problemtype. 
    • Du kan sette inn billettpolletter i feltene Sammendrag og Beskrivelse for å hente detaljer direkte fra de registrerte billettene. Du kan for eksempel legge til billettstatustoken for automatisk å inkludere HubSpot-billettstatusen i JIRA-beskrivelsen.

  • Når du er ferdig med å konfigurere billettdetaljene, klikker du på Lagre.

Merk: Epic-problemtypen er ikke tilgjengelig når du oppretter et problem via en arbeidsflyt.
EPIC kan imidlertid brukes når du oppretter et JIRA-problem manuelt fra en billettpost.

Finn ut mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter og arbeidsflytinnstillinger