Konfigurere og administrere en kunnskapsbaseagent

Konfigurer kunnskapsbaseagenten (BETA) for å generere artikkelutkast og forbedre eksisterende innhold i kunnskapsbasen. Kunnskapsbaseagenten bruker dine avsluttede support-saker til å identifisere mangler og generere artikkelutkast, og analyserer deretter dine eksisterende artikler for å foreslå endringer der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

Før du begynner

Før du begynner å jobbe med kunnskapsbaseagenten, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå kravene

• En superadministrator må slå på bryteren « » for kundesamtaledata i AI-innstillingene.

• Du må ha minst fem lukkede saksoppføringer opprettet i kontoen din.
• Det må opprettes en kunnskapsbase.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kunnskapsbaseagenten kan bare være aktiv i én kunnskapsbase om gangen. Hvis du slår den på i en annen kunnskapsbase, slås den automatisk av i den opprinnelige.
• Kunnskapsbaseagenten skanner alle samtaledata, inkludert chatter, knyttet til lukkede saker.
• Kunnskapsbaseagenten vil generere utkast til artikler på hovedspråket for kunnskapsbasen.

Konfigurer en kunnskapsbaseagent

Konfigurer en kunnskapsbaseagent for å søke etter hull i kunnskapsbasen din og analysere saksdata for å opprette artikkelutkast og foreslå endringer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen Forslag .
3. På fanen Forslag klikker du på Opprett kunnskapsbaseagent.
4. Klikk på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velg kunnskapsbasen.
5. For å filtrere sakene dine, klikk på rullegardinmenyen «Pipelines» og velg pipelinene. Kunnskapsbaseagenten henter informasjon fra avsluttede saker i de valgte pipelinene.
6. Når du er ferdig, klikker du på «Fullfør» nederst til høyre.

Gjennomgå genererte artikler

Når kunnskapsbaseagenten har fullført skanningen, kan du gå gjennom artikkelforslagene fra kunnskapsbaseagenten og deretter generere og publisere utkast direkte fra fanen «Forslag ».

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen «Forslag ».
3. I venstre panel klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Opprett». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
4. Klikk på et forslag (f.eks. Opprett artikkel: [artikkelens tittel]).
5. For å forkaste et utkast til en artikkel, merk av i avmerkingsboksen og klikk deretter på «Forkast».
6. For å generere artikkelen, gå gjennom sammendraget i det høyre panelet og klikk deretter på Generer artikkel.

7. Gå gjennom den genererte artikkelen.
   • For å se hvilke saker og kunnskapshull som har bidratt til utkastet til artikkelen, klikker du på «Kildesamtaler».
   • For å redigere artikkelen før publisering, klikk på Lagre som utkast. Les mer om hvordan du redigerer kunnskapsbaseartikler.

Merk: Hvis du redigerer utkastet, flyttes artikkelen fra fanen «Forslag » til fanen «Administrer ».

Gjennomgå foreslåtte endringer

Kunnskapsbaseagenten analyserer dine eksisterende artikler og viser redigeringsforslag der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig. Gjennomgå, godta eller avvis hvert forslag fra fanen «Forslag ».

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen «Forslag ».
3. I venstre panel klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Oppdater». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
4. Klikk på et forslag (f.eks. Oppdater artikkel [artikkelens tittel]).
5. I panelet til høyre kan du se gjennom den foreslåtte endringen.
   • For å godta alle foreslåtte endringer, klikk på «Godta alt og publiser» nederst til høyre.
   • For å godta alle foreslåtte endringer som et utkast, klikk på «Godta alle og lagre som utkast» nederst til høyre.
   • For å godta eller avvise noen av de foreslåtte endringene, klikk på Godta eller Avvis under hver foreslått endring. Klikk deretter på Godta [#] og lagre som utkast eller Godta [#] og publiser.

Administrer innstillinger for kunnskapsbaseagenter

Når kunnskapsbaseagenten din er opprettet, kan du redigere pipeline-filtrene, legge til målgrupper, sikkerhetsbarrierer og tilleggsinstruksjoner.

Merk: Endringer i disse innstillingene starter en ny agentkjøring og behandles vanligvis innen 30 minutter.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen «Forslag ».
3. I venstre panel klikker du på Innstillinger-ikonet og velger Konfigurer agent.

Merk: Du kan også få tilgang til disse innstillingene ved å klikke på -ikonet for Innstillinger og navigere til Innhold > Kunnskapsbase. Klikk deretter på fanen Kunnskapsbaseagent.

4. Gjennomgå eller oppdater følgende innstillinger:
   • For å slå kunnskapsbaseagenten på eller av, slå bryteren Aktiver KB-agent på eller av. Forslagene forblir synlige og blir ikke slettet hvis agenten er slått av i en kunnskapsbase.
   • For å endre hvilke ticket-pipelines agenten skanner, klikk på rullegardinmenyen «Ticket-pipeline» og velg eller fjern valget av pipelinene.
5. I delen Avanserte innstillinger kan du tilpasse hvordan agenten genererer artikelforslag. Disse feltene er kun tilgjengelige når agenten er slått på:
   • Målgruppe: angi hvem kunnskapsbasen er beregnet på (f.eks. kunder).
   • Begrensninger: Angi eventuelle emner som agenten ikke skal generere artikler om (f.eks. fakturering).
   • Ytterligere instruksjoner: Angi eventuelle tilleggsdetaljer om innholdet eller formateringen du ønsker at agenten skal følge.
6. Når du er ferdig, klikker du på «Lagre» og velger deretter om du vil slette eksisterende forslag.