Konfigurere og administrere en kunnskapsbaseagent

Konfigurer kunnskapsbaseagenten (BETA) for å generere artikkelutkast og forbedre eksisterende innhold i kunnskapsbasen. Kunnskapsbaseagenten bruker dine avsluttede support-saker til å identifisere mangler og generere artikkelutkast, og analyserer deretter dine eksisterende artikler for å foreslå endringer der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

Før du begynner

Før du begynner å jobbe med kunnskapsbaseagenten, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå kravene

• En superadministrator må slå på bryteren « » for kundesamtaledata.

• Du må ha minst fem lukkede ticket-poster opprettet i kontoen din.
• Det må opprettesen kunnskapsbase.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kunnskapsbaseagenten er tilgjengelig for én kunnskapsbase.
• Kunnskapsbaseagenten skanner alle samtaledata, inkludert chatter, knyttet til lukkede saker.
• Kunnskapsbaseagenten genererer utkast til artikler på hoved språket for kunnskapsbasen.

Konfigurer en kunnskapsbaseagent

Konfigurer en kunnskapsbaseagent for å søke etter hull i kunnskapsbasen din og analysere saksdata for å opprette artikkelutkast og foreslå endringer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen Forslag .
3. På fanen Forslag klikker du på Opprett kunnskapsbaseagent.
4. Klikk på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velg kunnskapsbasen.
5. For å filtrere sakene dine, klikk på rullegardinmenyen «Pipelines» og velg pipelinene. Kunnskapsbaseagenten henter informasjon fra lukkede saker i de valgte pipelinene.
6. Når du er ferdig, klikker du på «Fullfør» nederst til høyre.

Gjennomgå genererte artikler

Når kunnskapsbaseagenten har fullført skanningen, kan du gå gjennom artikkelforslagene fra kunnskapsbaseagenten og deretter generere og publisere utkast direkte fra fanen «Forslag ».

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen «Forslag ».
3. I venstre panel klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Opprett». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
4. Klikk på et forslag (f.eks. Opprett artikkel: [artikkelens tittel]).
5. For å forkaste et utkast til en artikkel, merk av i avmerkingsboksen og klikk deretter på «Forkast».
6. For å generere artikkelen må du gå gjennom sammendraget i det høyre panelet og deretter klikke på «Generer artikkel».

7. Gjennomgå den genererte artikkelen.
   • For å se hvilke saker og kunnskapshull som har bidratt til utkastet til artikkelen, klikker du på «Kildesamtaler».
   • For å redigere artikkelen før publisering, klikk på «Lagre som utkast». Les mer om hvordan du redigerer kunnskapsbaseartikler.

Merk: Hvis du redigerer utkastet, flyttes artikkelen fra fanen «Forslag » til fanen «Administrer ».

Gjennomgå foreslåtte endringer

Kunnskapsbaseagenten analyserer dine eksisterende artikler og viser redigeringsforslag der innholdet kan være uklart, utdatert eller ufullstendig. Gjennomgå, godta eller avvis hvert forslag fra fanen «Forslag ».

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen «Forslag ».
3. I venstre panel klikker du på rullegardinmenyen «Filter » og velger «Oppdater». For å sortere forslagene klikker du på rullegardinmenyen «Sorter » og velger et alternativ (f.eks. «Kilder (flest)»).
4. Klikk på et forslag (f.eks. Oppdater artikkel [artikkelens tittel]).
5. I det høyre panelet kan du gå gjennom den foreslåtte endringen.
   • For å godta alle foreslåtte endringer, klikk på «Godta alle og publiser» nederst til høyre.
   • For å godta alle foreslåtte endringer som et utkast, klikker du på Godta alle og lagre som utkast nederst til høyre.
   • For å godta eller avvise noen av de foreslåtte endringene, klikk på Godta eller Avvis under hver foreslått endring. Klikk deretter på Godta [#] og lagre som utkast eller Godta [#] og publiser.

Administrer innstillinger for kunnskapsbaseagenter

Når kunnskapsbaseagenten din er opprettet, kan du redigere filtrene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. På indekssiden for kunnskapsbasen klikker du på fanen Forslag.
3. I venstre panel klikker du på ikonet med de tre vertikale prikkene og velger «Konfigurer agent».

4. For å endre kunnskapsbasen klikker du på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velger deretter kunnskapsbasen.
5. For å endre pipeline-filtrene klikker du på rullegardinmenyen Pipelines og velger deretter pipelinene.
6. Når du er ferdig, klikker du på «Fullfør» nederst til høyre.