Feilsøking av innholdsproblemer

Hvis du opplever problemer med HubSpot-innhold, for eksempel at endringer ikke lagres, at sider viser en 404-feil, at innhold ikke lastes inn på visse nettverk eller at det vises SSL-advarsler, skyldes disse problemene ofte redigeringskonflikter, publiseringsinnstillinger, nettverkskonfigurasjoner eller usikre ressurser.

Denne artikkelen beskriver vanlige innholdsrelaterte problemer og gir veiledning i hvordan du kan identifisere og løse dem. Du må for eksempel kanskje lukke dupliserte redigeringsøkter for å unngå lagringskonflikter, kontrollere at innholdet er publisert for å løse 404-feil, eller oppdatere URL-adressene til usikre ressurser for å fikse advarsler om blandet innhold.

Merk: Hvis HubSpot-kundestøtte eller HubSpot-status-siden bekrefter en pågående hendelse som påvirker redigeringsverktøy eller forhåndsvisninger, finnes det ingen umiddelbar løsning så lenge hendelsen pågår. Følg med på HubSpot-status-siden eller abonner på oppdateringer for å holde deg informert. Prøv på nytt når hendelsen er merket som løst. Hvis problemet vedvarer etter at det er løst, kan du kontakte HubSpot-kundestøtte.

Innholdsredigereren lagrer ikke endringer

Endringene lagres kanskje ikke hvis innholdet er åpent i flere nettleserfaner eller på flere enheter samtidig. En dialogboks kan varsle deg om at endringene dine ikke lagres i innholdsredigereren.

Lukk dupliserte redigeringsøkter

1. I dialogboksen klikker du på Gå tilbake til redigeringsprogrammet.
2. Kopier alt innhold som er oppdatert siden siste lagring.
3. Lukk eventuelle dupliserte nettleserfaner eller -vinduer som viser det samme innholdet. Hvis det ikke finnes duplikater, kan du se revisjonshistorikken for å bekrefte om en annen bruker har redigert innholdet på en annen enhet.
4. Last inn innholdsredigereren på nytt for å laste inn den sist lagrede versjonen.
5. Lim inn det kopierte innholdet i redigeringsverktøyet igjen.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre.

Tøm nettleserdataene hvis problemet vedvarer

1. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer.

2. Prøv å åpne redigeringsverktøyet i en annen nettleser.

Innholdet blir ikke publisert fordi URL-en allerede er i bruk

Hvis en annen side, et innlegg eller en URL-viderekobling bruker den samme URL-en, kan det hende at du ikke klarer å publisere. Det kan vises en generisk feilmelding i innholdsredigereren, for eksempel «Noe gikk galt. Prøv å oppdatere siden.» En annen vanlig feilmelding kan i stedet identifisere viderekoblingen: «En URL-tilordning viderekobler [kilde-URL] til [mål-URL].»

Merk: En generisk feilmelding kan ha andre årsaker enn en viderekobling. Hvis ingen viderekobling samsvarer med URL-en, kandu kontakte HubSpot-kundestøtte.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innhold > Domener og URL-er.
3. Klikk på fanen URL-viderekoblinger.
4. Søk etter viderekoblingen som samsvarer med URL-en til siden eller blogginnlegget ditt, inkludert jokertegnmønstre (f.eks. [yourdomain.com]/*).
5. Hvis det finnes en viderekobling, oppdater den:
   • Slett omdirigeringen hvis den ikke lenger er nødvendig.
   • Rediger feltet «Original URL » slik at den ikke lenger samsvarer med URL-en til siden din. For omdirigeringer med jokertegn må du begrense mønsteret til kun de banene du ønsker å omdirigere.
   • Rediger viderekoblingen for å velge «Deaktiver viderekobling når en side finnes på den forespurte URL-en». Viderekoblingen vil bli ignorert når det finnes en aktiv side på den URL-en.

Alternativt kan du endre sidens URL i sideinnstillingene eller blogginnleggsinnstillingene, og deretter publisere.

Publisert innhold viser en 404-feil

En 404-feil vises når en live-side ikke finnes på URL-adressen som er angitt i nettleseren.

Kontroller at siden er publisert

1. Kontroller at innholdet er publisert i HubSpot.
2. Kontroller at nettadressen som er angitt i nettleseren, stemmer nøyaktig overens med sidens nettadresse.

Bekreft viderekoblinger og URL-parametere

1. Fjern eventuelle URL-parametere og test på nytt.
2. Kontroller at ingen ødelagte URL-viderekoblinger bruker denne URL-en som den opprinnelige URL-en.

Bekreft DNS- og nettverksforholdene

1. Kontroller at det ikke er noen DNS-problemer hos domeneleverandøren din.
2. Test siden på et annet nettverk for å utelukke nettverksproblemer.

Innholdet lastes ikke inn på et bestemt nettverk

Hvis innholdet ditt som er hostet av HubSpot lastes inn på noen nettverk, men ikke på andre, kan problemet skyldes den interne DNS-konfigurasjonen.

Test for et nettverksspesifikt problem

1. På en mobilenhet må du slå av Wi-Fi for å bruke mobilnettet.
2. Prøv å få tilgang til innholdet.
   • Hvis innholdet lastes inn, er problemet sannsynligvis spesifikt for det opprinnelige nettverket. I dette tilfellet bør besøkende som ikke bruker det nettverket, kunne få tilgang til innholdet uten problemer.
   • Hvis innholdet ikke lastes inn, kan du gå gjennom feilsøkingstrinnene for 404-feil.

Kontroller den interne DNS-konfigurasjonen

1. Ta kontakt med IT-teamet eller nettverksadministratoren.
2. Kontroller at CNAME-oppføringene i nettverkets interne DNS-konfigurasjon samsvarer med oppføringene i HubSpot.

Innhold som ligger på SSL, viser advarsler om blandet innhold

Advarsler om blandet innhold oppstår på en sikker (https) side som er hostet av HubSpot med SSL, når en ekstern ressurs (f.eks. et eksternt stilark) prøver å lastes inn fra en usikker (http) kilde. For å løse dette kan du enten oppdatere ressursens URL eller laste opp ressursen til HubSpot.

Oppdater URL-adressene til usikre ressurser

1. I innholdet som er hostet av HubSpot, finner du URL-en til den eksterne ressursen som forårsaker advarselen. Vanlige kilder er blant annet:
   • src attributter til bilder i rik tekst eller tilpassede HTML-moduler.
   • @font-face deklarasjoner for eksterne skrifttyper.
   • @import referanser til eksterne stilark.
2. I den usikre URL-en (http) må du endre prefikset til https.
3. Publiser endringene dine, og last deretter inn innholdet på nytt for å bekrefte at advarselen er løst. Hvis ressursen ikke lastes inn, er den kanskje ikke tilgjengelig via en sikker URL (https). I dette tilfellet må du laste opp ressursen.

Last opp ressursen til HubSpot

1. Last ned ressursen fra den eksterne kilden.
2. Gå til Filer:
   • I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Innhold > Filer. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Innhold > Filer.
   • Hvis du bruker HubSpots gratisverktøy, går du til Markedsføring > E-post. Øverst til høyre klikker du på E-postverktøy og velger Filer.
3. På siden «Filer » klikker du på «Last opp filer » øverst til høyre.
4. Velg og last opp ressurs filen.
5. Når den er lastet opp, klikker du på filnav net.
6. I panelet til høyre klikker du på Kopier URL.
7. Gå tilbake til innholdet ditt og erstatt den usikre URL-adressen ( http) med den nye URL-adressen ( https).
8. Publiser endringene, og last deretter inn innholdet på nytt for å bekrefte at advarselen er løst.

Les mer om hvordan stilark knyttes til innhold i HubSpot.

Oppdateringer av maler vises ikke i eksisterende innhold

Endringer i låste moduler og globale moduler gjelder automatisk for eksisterende innhold, men endringer i andre moduler gjør det ikke.

Lås en modul i designmanageren

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Innhold > Design Manager. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Innhold > Design Manager.
2. I søkefeltet klikker du på navnet på malen din.
3. For maler med dra-og-slipp-funksjon:
   • Høyreklikk på modulen i layoutredigereren,
   • I inspektoren slår du på bryteren «Hindre redigering i innholdsredigerere ».
4. For kodede maler:
   • I kodeditoren finner du modulen.
   • Legg til parameteren « overrideable ». Les mer om bruk av parametere med moduler.
5. Klikk på «Publiser endringer» øverst til høyre.

Utløs ny gjengivelse av innholdet

Hvis endringer i låst eller globalt innhold ikke vises i liveinnholdet:

1. Gjør en liten endring i innholdet i innholdsredigereren(f.eks. legg til et mellomrom).
2. Klikk på Publiser eller Oppdater for å publisere endringene.