Uwaga: jeślijesteś superadministratorem, możesz włączyć swoje konto do wersji beta.
Pomóż swojemu zespołowi skalować i automatyzować procesy, łącząc aplikacje do obsługi połączeń z HubSpot Marketplace ze swoim działem pomocy technicznej.
Podłącz kanał aplikacji do wywoływania
- W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk. Następnie kliknij Kanały.
- Kliknij menu rozwijane Połącz kanał w prawym górnym rogu. Następnie kliknij Połącz nowy kanał.
- Kliknij opcję Połączenia.
- Kliknij kanał połączeń, który chcesz połączyć. W tej chwili Aircall jest jedyną dostępną aplikacją. Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować Aircall z HubSpot.
- Wybierz numer telefonu, który chcesz połączyć. Następnie kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
- Na ekranie Ticket Automation dostosuj właściwości, które będą zawierać nowe zgłoszenia z tego kanału:
- Kliknij menu rozwijane Ticketpipeline i wybierz pipeline.
- Kliknij menu rozwijane Ticket stage i wybierz status.
- Kliknij menu rozwijane Ticket priority i wybierz priorytet.
- Kontynuuj dodawanie właściwości zgłoszenia, klikając przycisk Add another ticket property.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Na ekranie Routing & Configuration dostosuj następujące elementy:
- Nazwa: wpisz nazwę kanału.
- Wiadomość o zgodzie nanagrywanie: kliknij menu rozwijane Domyślna wiadomość o zgodzie na nagrywanie i wybierz lub dodaj wiadomość audio. Dowiedz się więcej o niestandardowych komunikatach zgody na nagrywanie.
- Godziny pracy kanału: kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla swojego kanału wywołującego.
- Routing w godzinach pracy: kliknij menu rozwijane dla agenta klienta lub określonych użytkowników i zespołów. Następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
- Przekierowywanie po godzinach: kliknij menu rozwijane Domyślnawiadomość poczty głosowej i wybierz lub dodaj wiadomość audio.
- Kliknij przycisk Zakończ.
Uwaga: Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot, dzwonek urządzenia powinien być ustawiony na Ring in HubSpot.
- Po zakończeniu połączenia kanału, gdy otrzymasz połączenie przychodzące, będzie ono dzwonić w przeglądarce w aplikacji do połączeń.
Wykonywanie połączeń wychodzących za pomocą aplikacji do obsługi połączeń
Aby nawiązać połączenie wychodzące z centrum pomocy:
- .
- W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
- W wątku zgłoszenia kliknij opcję E-mail. Następnie kliknij opcję Zadzwoń.
- Wybierz aplikację do nawiązywania połączeń. Następnie wybierz numer telefonu kontaktowego, aby nawiązać połączenie.