Przekaż chatbota opartego na regułach do konsultanta obsługi klienta

Aby przekazać rozmowę z chatbota opartego na regułach do konsultanta obsługi klienta, należy skorzystać z akcji „Wyślij do konsultanta obsługi klienta ”. Dzięki temu można precyzyjnie kontrolować, kiedy konsultant przejmie rozmowę.

Możesz zdecydować, czy agent ma kontynuować rozmowę na podstawie historii rozmów, wysłać gotową wiadomość, czy też otrzymać konkretne instrukcje, które pomogą mu w udzieleniu odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Narzędzia czatu. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Narzędzia czatu.
2. Najedź kursorem na przepływ rozmowy i kliknij „Edytuj”. Jeśli nie masz jeszcze utworzonego przepływu rozmowy opartego na regułach, dowiedz się, jak go utworzyć.
3. Aby dodać nową akcję, kliknij ikonę plusa „ add ”.
4. W prawym panelu, w sekcji „Rozmowy”, wybierz opcję „Wyślij do agenta obsługi klienta”.

5. W prawym panelu wprowadź nazwę akcji. Następnie wybierz, w jaki sposób konsultant powinien odpowiedzieć:
   
   • Spróbuj odpowiedzieć na ostatnie pytanie w rozmowie: umożliw konsultantowi kontynuowanie rozmowy od miejsca, w którym została przerwana. Konsultant spróbuje odpowiedzieć na ostatnią wiadomość odwiedzającego, korzystając z historii rozmowy w celu ustalenia kontekstu.

• • Odpowiedz podaną wiadomością: wyślij z góry zdefiniowaną wiadomość, gdy czat zostanie przekazany konsultantowi obsługi klienta. Wiadomość ta jest wysyłana automatycznie w momencie przekazania, niezależnie od kontekstu poprzedniej rozmowy.
    • W polu tekstowym „Odpowiedz podaną wiadomością” wprowadź standardowe powitanie, potwierdzenie lub instrukcję.
    • Skorzystaj z paska narzędzi w lewym dolnym rogu, aby zastosować formatowanie tekstu (np. pogrubienie, kursywa itp.), wstawić pliki lub filmy lub dodać tokeny personalizacji.

6. • Postaraj się odpowiedzieć na zadane pytanie, uwzględniając kontekst rozmowy: przekaż konsultantowi instrukcje, które pomogą mu sformułować odpowiedź w oparciu o poprzednią rozmowę.
     
     • W polu tekstowym „Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, uwzględniając kontekst rozmowy ” wprowadź instrukcje dla agenta obsługi klienta. Na przykład: „W oparciu o poprzednią wiadomość dotyczącą cen pomóż odwiedzającemu znaleźć plan odpowiadający jego potrzebom”.
     • W lewym dolnym rogu kliknij ikonę „ attach ” ( Załącz plik ), aby wstawić pliki lub dodać token personalizacji.
7. Aby akcja „Wyślij do konsultanta ” była wykonywana wyłącznie w godzinach pracy czatu, wybierz opcję „Uwzględnij godziny pracy”.
8. Aby określić, co się stanie, jeśli konsultant nie będzie mógł odpowiedzieć, kliknij ustawienia przekazywania rozmowy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu procesu przekazywania rozmowy przez konsultanta.
9. Po skonfigurowaniu akcji kliknij przycisk „Zapisz” u dołu ekranu.