Zarządzanie zgodą na subskrypcję wiadomości SMS

Po skonfigurowaniu numeru SMS w HubSpot musisz uzyskać wyraźną zgodę kontaktów na komunikację z nimi za pomocą wiadomości SMS.

Kontakty mogą udzielić wyraźnej zgody za pomocą określonych słów kluczowych w wątku SMS-owym. Możesz również ręcznie włączyć kontakty do otrzymywania wiadomości SMS, jeśli wyraziły wyraźną i weryfikowalną zgodę, lub ustawić ich zgodę na subskrypcję SMS-ów za pomocą przepływu pracy.

Uwaga: status subskrypcji SMS-ów jest powiązany z numerem telefonu kontaktu. Jeśli kontakt zostanie usunięty, każdy kontakt z tym samym numerem telefonu utworzony w przyszłości zachowa ten sam status subskrypcji.

Zastrzeżenie: niniejsza strona nie stanowi ani wyczerpującego podsumowania wymogów dotyczących zgody, ani porady prawnej, z której Twoja organizacja mogłaby skorzystać w celu zapewnienia zgodności z tymi wymogami. Zamiast tego zawiera ona informacje ogólne, które pomogą Ci lepiej zrozumieć opcje dotyczące zgody na otrzymywanie wiadomości SMS oraz sposób, w jaki mogą one mieć zastosowanie w Twojej organizacji. Informacje te nie są równoznaczne z poradą prawną, w ramach której prawnik stosuje przepisy prawa do konkretnych okoliczności, dlatego jeśli potrzebujesz porady dotyczącej interpretacji tych informacji lub ich dokładności, powinieneś skonsultować się z prawnikiem.

Zrozumienie słów kluczowych subskrypcji

Kontakty mogą wyrazić zgodę naotrzymywanie wiadomości SMS od Państwa firmy, wysyłając jedno z poniższych słów kluczowych na zarejestrowany numer SMS:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Jeśli kontakt chce zrezygnować z otrzymywania wiadomości, może wysłać jedno z poniższych słów kluczowych na zarejestrowany numer SMS, aby zrezygnować z subskrypcji:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• WYJDŹ

Gdy kontakt wyśle wiadomość zawierającą jedno z powyższych słów kluczowych wyrażających zgodę lub rezygnację, jego status subskrypcji w kanale SMS zostanie automatycznie zaktualizowany.

Uwaga: na kontach z dodatkiem „Marketingowe krótkie kody SMS” po wyrażeniu zgody przez kontakt automatycznie wysyłana jest wiadomość potwierdzająca. Wiadomość ta zostanie wliczona do limitów segmentu wiadomości na Twoim koncie.

Zarządzanie statusem zgody poszczególnych kontaktów

Jeśli otrzymałeś wyraźną i weryfikowalną zgodę kontaktu na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy, możesz włączyć tę osobę do listy odbiorców wiadomości SMS bezpośrednio z jej rekordu kontaktu.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W lewej kolumnie kliknij opcję „Wyświetl subskrypcje ” w sekcji „Subskrypcje komunikacyjne ”. Wszelkie subskrypcje SMS będą miały w kolumnie „Kanał ” wpis „SMS ”.
4. Aby zapisać kontakt do listy odbiorców wiadomości SMS:
   • Najedź kursorem na subskrypcję i kliknij „Subskrybuj”.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane „Podstawa prawna komunikacji z kontaktem ” i wybierz podstawę prawną. Dowiedz się więcej o podstawach prawnych.
   • W polu „Wyjaśnienie zgody na komunikację ” wprowadź opis, dlaczego masz prawo komunikować się z tym kontaktem.
   • Kliknij „Zapisz”.
5. Aby zrezygnować z subskrypcji wiadomości SMS dla danego kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję i kliknij „Zrezygnuj z subskrypcji”.

Zbiorcza edycja statusu zgody kontaktów

Możesz edytować status subskrypcji SMS dla wielu kontaktów jednocześnie, o ile otrzymałeś ich wyraźną i weryfikowalną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
3. W górnej części tabeli kliknij menu rozwijane „Więcej ” i wybierz opcję „Edytuj subskrypcje komunikatów”.

4. Aby zapisać te kontakty do otrzymywania wiadomości SMS:
   • W prawym panelu wybierz opcję „SMS”.
   • Kliknij „Dalej”.
   • W sekcji „Jaki status subskrypcji aktualizujesz?” wybierz opcję „Subskrybuj”.

4. • Kliknij menu rozwijane „Rodzaje subskrypcji komunikacyjnych ” i zaznacz pole wyboru obok wybranego rodzaju subskrypcji SMS.
   • Kliknij menu rozwijane „Podstawa prawna komunikacji z kontaktem” i wybierz podstawę prawną. Dowiedz się więcej o podstawie prawnej.
   • W polu „Wyjaśnienie zgody na komunikację ” wprowadź opis uzasadniający, dlaczego masz prawo komunikować się z tym kontaktem.
   • Kliknij „Zakończ”.
5. Aby wypisać te kontakty z listy odbiorców wiadomości SMS:
   • W prawym panelu wybierz opcję „SMS”.
   • Kliknij „Dalej”.
   • W sekcji „Jaki status subskrypcji aktualizujesz?” wybierz opcję „Anuluj subskrypcję”.

4. • Kliknij menu rozwijane „Rodzaje subskrypcji komunikacyjnych ” i zaznacz pole wyboru obok odpowiedniego typu subskrypcji SMS.
   • Kliknij „Zakończ”.