Gerenciar números de telefone

Depois deconfigurar a ferramenta de chamadas, você pode adquirir números de telefone adicionais fornecidos pela HubSpot, reatribuir um número de telefone fornecido pela HubSpot ou editar o número de encaminhamento. Você pode editar, excluir ou registrar números de telefone de saída adicionais, conforme necessário.

Você também pode ver os números de telefone fornecidos pela HubSpot restantes e os minutos de chamadas disponíveis da sua conta. Para adicionar mais minutos ou números de telefone fornecidos pela HubSpot, saiba mais no Catálogo de serviços e produtos da HubSpot.

Gerenciar números de telefone fornecidos pela HubSpot

Você pode conectar um número de telefone a um dos seguintes:

• Usuário: atribua um número pessoal ou número de propriedade da HubSpot a um usuário com licença.
• Caixa de entrada/Help desk: atribua um número de telefone da HubSpot a uma caixa de entrada ou help desk. Isso permite chamar vários usuários de uma vez (no navegador) para chamadas recebidas.
• Resposta interativa de voz (IVR): atribua um número de telefone da HubSpot a um menu de resposta interativa de voz. As chamadas recebidas acionarão o menu IVR, que fará qualquer encaminhamento adicional.

Para gerenciar seus números de telefone existentes fornecidos pela HubSpot:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Na guia Números de telefone, revise a lista dos seus números de telefone registrados. Os números de telefone fornecidos pela HubSpot terão a HubSpot listada como a origem de números de telefone.

• Para reatribuir um número de telefone fornecido pela HubSpot para outro usuário, clique no menu suspenso Ações ao lado do número, em seguida, selecione Editar. No painel direito, use o menu suspenso para selecionar outro usuário ou cancelar a atribuição e clique em Salvar. 

• Para fazer alterações no número de encaminhamento, clique no menu suspenso Ações ao lado do número e selecione Editar. No painel direito, edite o número de telefone de encaminhamento no campo de texto e clique em Salvar. 
• Para excluir um número, clique no menu suspenso Ações ao lado do número e, em seguida, selecione Excluir. Na caixa de diálogo, insira o número de telefone no campo de texto e clique em Excluir.
• Para adquirir outro número de telefone fornecido pela HubSpot, clique em Obter um número da HubSpot.

Observação: os números de telefone fornecidos pela HubSpot não podem ser usados para SMS hospedado com outros provedores de chamadas. Saiba mais sobre SMS hospedado na documentação do Twilio. 

Gerenciar números de telefone de saída

Você pode gerenciar os seus números de telefone de saída registrados ou adicionar mais nas suas configurações de chamadas pessoais.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
• Clique na guia Chamadas.
• Para adicionar mais números de telefone, clique em Adicionar números de telefone.

• Vários usuários podem usar um número de saída se ele não for fornecido pela HubSpot. Para reatribuir um número de telefone de saída, o novo usuário teria que registrar o número também.
• Para remover um número de telefone de saída como opção de chamada, ao lado do número, clique no menu suspenso Ações e selecione Excluir.

Bloquear números de telefone

Você pode gerenciar e bloquear números de telefone de alto risco ou não compatíveis para melhorar o controle de chamadas. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, clique para expandir a guia Chamadas e, em seguida, clique em Lista de números bloqueados.
• Clique em Adicionar número.
• Na caixa de diálogo, digite o número de telefone e clique em Adicionar. O número de telefone aparecerá na tabela.

• Para remover um número da lista de bloqueio, passe o cursor do mouse sobre o número e clique em Remover. Na caixa de diálogo, clique em Remover.

Adicionar mais minutos ou números de telefone fornecidos pela HubSpot (somente para Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise)

Há um limite para os números de telefone fornecidos pela HubSpot que você pode adquirir. Cada conta da HubSpot também tem um limite de minutos de chamadas disponíveis que são compartilhados entre os usuários. Ambos os limites são baseados na sua assinatura do HubSpot. Nas configurações de chamadas, você pode visualizar os minutos de chamadas restantes e os números de telefone fornecidos pela HubSpot.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas > Configuração da chamada.
• Na seção Uso, limites e assinaturas, na guia Números de telefone, visualize o uso de minutos do mês e quantos números de telefone fornecidos pela HubSpot estão em uso.

Se você for um superadministrador em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, poderá comprar minutos de chamada adicionais e/ou números de telefone fornecidos pela HubSpot na páginaCriar um pacote da página de preços da HubSpot ou entrar em contato com o Gerente de sucesso do cliente.

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Criar pacote.
• Marque as caixas de seleção ao lado dos produtos incluídos em sua conta. Em seguida, na caixa Complementos, você pode revisar os complementos disponíveis e aumentar os minutos de chamadas e/ou os limites de números de telefone.