Quando você configura um chat ao vivo ou bot, você pode perceber que o widget de bate-papo não está aparecendo nas páginas do seu site como esperado. Você pode ter segmentado páginas ou contatos específicos, mas o widget de bate-papo não aparece nas páginas certas ou para os contatos certos. Há algumas configurações que você pode revisar para ajudar a solucionar o problema.
Se você estiver adicionando um fluxo de bate-papo a um site hospedado externamente do HubSpot, será necessário instale o código de rastreamento do HubSpot em suas páginas. Você pode acessar seu código de rastreamento em suas configurações:
Observe: se você já tem o HubSpot código de rastreamento instalado em seu site, ou se seu site estiver hospedado no HubSpot, você faz não precisa instalar este trecho de código separadamente.
Você também deve confirmar se o fluxo de bate-papo está ativado:
Se o fluxo de bate-papo não aparecer no seu site depois de ativá-lo, tente carregar seu site em uma janela anônima do navegador. Se o fluxo de bate-papo aparecer no modo anônimo, limpe o cache e os cookies do seu navegador para visualizar o fluxo de bate-papo em uma janela do navegador não anônima.
Ao criar um fluxo de bate-papo, você pode especificar em quais páginas o widget de bate-papo deve aparecer em seu configurações de segmentação. Você também pode segmentar com base em informações conhecidas sobre o visitante. Revise seu regras de segmentação no fluxo de bate-papo Alvo aba para garantir que os critérios correspondam ao que você espera ver nas páginas do seu site.
Primeiro, verifique se a página onde você espera ver o fluxo de bate-papo está incluída nas suas regras de segmentação. Se você quiser que o fluxo de bate-papo apareça em páginas de um domínio específico, certifique-se de inserir o domínio correto. Por exemplo, se sua regra de segmentação for Site | contém | www.cafeshop.com, o fluxo de bate-papo aparecerá em qualquer página hospedada no www subdomínio, incluindo www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact, e www.coffeeshop.com/pricing.
No entanto, o fluxo de bate-papo irá não aparecer em blog.coffeeshop.com a menos que você adicione o blog subdomínio às suas regras de segmentação.
Ou você pode especificar o domínio raiz nas suas regras de segmentação. Neste exemplo, se você usar a regra de segmentação Site | contém | coffeeshop.com, o fluxo de bate-papo aparecerá em qualquer página com este domínio raiz.
Se o fluxo de bate-papo não aparecer como esperado, certifique-se de que o URL da página não esteja incluído nas suas regras de exclusão. Navegue até o seu fluxo de bate-papo e, em seguida, em Alvo aba, revise e remova quaisquer regras de exclusão conforme necessário.
Se você está direcionando seus fluxos de bate-papo com base nas informações e no comportamento do visitante, certifique-se de que o contato atende aos critérios de destino. Por exemplo, se o seu fluxo de bate-papo só aparecer para um contato que clicou em um CTA específico no seu site, navegue até registro de contato e filtro para a atividade CTA do contato. Se o contato não tiver clicado no CTA selecionado, ele não verá o fluxo de bate-papo.
Se eles clicaram no CTA, revise as etapas adicionais de solução de problemas neste guia ou saiba mais sobre como cookies de rastreamento pode afetar se o fluxo de bate-papo será exibido.
Se o seu site for um aplicativo de página única, ou SPA, suas regras de segmentação podem não funcionar como esperado devido à forma como o conteúdo do site do SPA é atualizado dinamicamente quando você navega para outras páginas, em vez de recarregar. Portanto, o HubSpot não consegue detectar o novo URL da página, o que pode fazer com que o fluxo de bate-papo errado apareça em uma página ou nem apareça. Se você estiver usando um bate-papo ao vivo ou robô em seu aplicativo de página única, é recomendável trabalhar com um desenvolvedor para usar o SDK do widget de bate-papo para direcionar suas páginas. Use o método .widget-refresh para especificar diferentes fluxos de bate-papo em diferentes páginas. Saiba mais sobre o HubSpot Documentação do desenvolvedor.
Se o seu fluxo de bate-papo ainda não estiver aparecendo em suas páginas, verifique as configurações de disponibilidade do seu canal de bate-papo. Você pode controlar quando ocultar o widget de bate-papo, incluindo quando nenhum membro da equipe estiver online ou quando estiver fora do horário comercial, editando seu configurações de disponibilidade:
Se você estiver usando um fluxo de bate-papo que inclui um bot, o fluxo de bate-papo ainda poderá aparecer se você não tiver personalizado as preferências de disponibilidade do bot. Aprenda a editar quando o o fluxo de bate-papo deve ser exibido com base na disponibilidade da sua equipe.
Quando você tem mais de um fluxo de bate-papo que aparece em uma página, você pode decidir qual deles o HubSpot deve priorizar quando um visitante acessa seu site. Se o fluxo de bate-papo esperado não estiver aparecendo, verifique o prioridade do chatflow em comparação com outros fluxos de bate-papo na sua página.
Se um visitante iniciar um tópico em uma de suas páginas e, em seguida, navegar para outra página onde um fluxo de bate-papo diferente deve aparecer, a conversa continuará no original fio. Portanto, o outro fluxo de bate-papo não aparecerá. Por exemplo:
Se depois de seguir os passos acima o seu widget de chat ainda não estiver aparecendo para os contatos que atendem aos seus critérios de destino, isso provavelmente se deve a cookies de rastreamento. Para que seu widget de bate-papo apareça para um visitante, um cookie de rastreamento deve ser associado ao registro de contato do visitante em seu banco de dados de contatos. Se o registro de contato não tiver um cookie de rastreamento, seu widget de bate-papo não aparecerá para o visitante associado ao registro de contato.
Os visitantes são rastreados anonimamente com um cookie de rastreamento antes de se tornarem contatos. O HubSpot pode então associar a atividade do seu site no cookie de rastreamento ao seu registro de contato de duas maneiras:
Além disso, você pode usar o código de rastreamento API para rastrear visitantes do seu site.
Até que o visitante realize uma das conversões acima, o HubSpot não sabe quem é o visitante ou de quais listas o registro de contato do visitante faz parte. Portanto, se você tiver um contato que ainda não foi convertido, ele não verá seu widget de bate-papo, mesmo que seja um contato em seu banco de dados ou um membro da lista que você está segmentando.
Observe: mesmo que o visitante tenha realizado uma das duas ações acima para obter um cookie de rastreamento, se o visitante tiver excluído os cookies do navegador ou visitado seu site em um navegador diferente, em uma janela anônima ou em seu dispositivo móvel, o cookie de rastreamento não poderá ser detectado e seu widget de bate-papo não aparecerá para ele.
Aqui estão algumas maneiras comuns pelas quais os contatos podem existir no seu banco de dados sem converter em um formulário ou clicar em um link de e-mail de marketing:
Quando um contato em seu banco de dados é rastreado com um cookie de rastreamento, o HubSpot o considera um contato conhecido. Se eles atenderem aos seus critérios de público, seu widget de bate-papo aparecerá para eles quando visitarem seu site.
Observe: em alguns casos, certos bloqueadores de pop-up podem impedir o carregamento do widget de bate-papo. Se você desativar qualquer bloqueador de pop-ups instalado no seu navegador e o widget de bate-papo aparecer, é bem provável que essa extensão esteja impedindo que o widget de bate-papo seja carregado conforme o esperado.