Migrar sua central de conhecimento

Migre sua central de conhecimento existente para usar o novo editor de central de conhecimento. Isso dará acesso a mais recursos, incluindo mais opções de estilo, HTML personalizado de cabeçalho e rodapé e idiomas adicionais compatíveis.

Observação: todas as centrais de conhecimento não migradas até o final de outubro de 2025 serão automaticamente transferidas para as novas ferramentas nesse momento. 

Antes de começar

Ao migrar sua central de conhecimento, observe o seguinte:

• Para migrar uma central de conhecimento, você deve ser um superadministrador.
• Até publicar a nova central de conhecimento, você não verá uma pesquisa de feedback ativa sobre a nova central de conhecimento. Assim que você publicar a nova central de conhecimento, o formulário de comentários ficará ativo.
• As novas ferramentas têm um limite de 100 tags por artigo. Você deve remover tags adicionais de artigos que incluem mais de 100 tags antes da migração. 
• É recomendado carregar todas as imagens usadas em sua central de conhecimento na ferramenta de arquivos no HubSpot. Se as imagens não estiverem na ferramenta de arquivos, elas não poderão ser migradas.
• Todos os artigos, independentemente de seu status atual (por exemplo, publicado, não publicado, rascunho), serão migrados. Se atualizações forem realizadas em um artigo que não tenham sido publicadas, elas devem ser publicadas antes da migração ocorrer.

Migrar sua central de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.

2. Se você tiver várias centrais de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione uma central de conhecimento. Uma tag Atualização disponível será exibida ao lado de qualquer central de conhecimento que precise ser migrada. 
   
   

3. No banner superior, clique em Migrar agora. 
   
   

. 

4. Na caixa de diálogo, revise as diferenças entre os tipos de central de conhecimento novos e existentes e clique em Atualizar agora. 
5. Quando a migração for iniciada, ocorrerá o seguinte: 
   • Uma cópia da central de conhecimento será criada usando a nova plataforma. 
   • Cada artigo será movido para uma URL temporária, com /migration/ no final do link original. Esses links estarão ativos, mas não acessíveis aos visitantes da sua central de conhecimento. 

• • A versão original da central de conhecimento se tornará somente leitura, mas permanecerá ativa até que a nova versão seja publicada. 

Publicar sua nova central de conhecimento

• Você não pode mais publicar artigos na sua central de conhecimento original. 
• Você manterá o acesso à central de conhecimento original por 30 dias. Após esse período, ela será excluída permanentemente. 

• Para cada artigo migrado publicado, o artigo original permanecerá publicado por 30 dias. O slug de URL do artigo original será alterado para /migrated. Você também pode arquivar e cancelar a publicação do artigo original.
• Todos os artigos migrados serão publicados em seus URLs originais. 

Para publicar sua nova central de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Se você tiver várias centrais de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a nova central de conhecimento.
3. Na parte superior da página, clique em Publicar no banner. 
4. Na caixa de diálogo, analise as consequências da publicação da central de conhecimento atualizada e clique em Publicar.