Observação: todas as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. Em vez disso, saiba como gerenciar tickets no help desk. Caso contrário, você pode usar a caixa de entrada como uma caixa de entrada compartilhada.
Você pode criar um ticket para qualquer conversa recebida na sua caixa de entrada para gerenciar melhor a experiência do contato com a sua empresa. Ao responder às conversas na caixa de entrada, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do ticket associado conforme faz o acompanhamento com o contato ou atualiza o status do ticket. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre o ticket, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.
Para abrir e editar uma conversa:
- No painel esquerdo, clique em uma conversa para abri-la.
Observação: você somente pode associar um ticket por conversa e não pode desassociar um ticket de uma conversa.
- Na barra lateral direita, clique para expandir a seção Ticket.
- Para editar os valores de propriedade do ticket, clique na propriedade e insira um novo valor.
Observação: se você alterar o proprietário de uma conversa, o proprietário do ticket também será atualizado. No entanto, se você alterar o proprietário de um ticket, o proprietário de uma conversa associada não será atualizado.
- Para exibir informações de ticket adicionais, clique em Exibir mais no cartão de ticket.
- No painel que se abre à direita, clique em Editar o mostrado Propriedades para personalizar as propriedades que exibem no Detalhes do ingresso painel. Você não pode editar as propriedades exibidas nos cartões de ticket associados na caixa de entrada.
- Para responder ao contato, use o editor de resposta na parte inferior. Aprenda como responder a uma conversa na caixa de entrada.
- Para acessar o registro do ticket, clique no nome do ticket na parte superior da conversa. O registro do ticket será aberto em outra guia no seu navegador da Web.
Ao terminar, você pode fechar o tíquete e/ou a conversa para marcar o problema ou consulta do visitante como resolvido.
Para fechar ou reabrir um ticket:
- Na parte superior direita, clique no menu suspenso Status do ticket.
- Selecione Fechado para fechar o ticket. Isso também fechará quaisquer conversas associadas.
- Selecione outro status para reabrir o ticket. Se o ticket estiver associado a apenas uma conversa, essa conversa também será reaberta. Se o ticket estiver associado a várias conversas, nenhuma delas será reaberta.
Para fechar ou excluir uma conversa:
- Na parte superior direita, clique no ícone ellipsesIcon e selecione Fechar conversa. Isso fechará apenas a conversa selecionada, mantendo o ticket associado aberto.
- Clique no ícone ellipsesIcon e selecione Mover para o lixo. Isso também excluirá o ticket. Além disso, se você excluir um ticket do CRM, a conversa associada também será excluída.