Observação:
- Profissional e Empresa criados depois de 1º de abril de 2024 não podem criar ou gerenciar tickets na caixa de entrada. Criar um ticket na caixa de entrada moverá o ticket e a conversa para o suporte técnico. Aprenda como gerenciar tickets no help desk.
- Livre e Iniciante contas criadas após 1º de abril de 2024 podem criar tickets manualmente na caixa de entrada. Saiba mais sobre criando tickets.
Você pode criar um tíquete para qualquer conversa recebida na sua caixa de entrada para gerenciar melhor a experiência do seu contato com sua empresa. Ao responder a conversas na caixa de entrada, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do ticket associado enquanto acompanha o contato ou atualiza o status do ticket. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre o ticket, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.
Observe: você só pode associar um ticket por conversa e não pode dissociar um tíquete de uma conversa.
- No painel esquerdo, clique em um conversa para abri-lo.
- Na barra lateral direita, clique para expandir o Bilhete seção.
- Para editar os valores de propriedade do ticket, clique na propriedade e insira um novo valor.
Observe: euSe você alterar o proprietário de uma conversa, o proprietário do tíquete também será atualizado. No entanto, se você alterar o proprietário de um tíquete, o proprietário de uma conversa associada será não atualizado.
- Para exibir informações de ticket adicionais, clique em Exibir mais no cartão de ticket.
- No painel que se abre à direita, clique em Editar o mostrado Propriedades para personalizar as propriedades que exibem no Detalhes do ingresso painel. Você não pode edite as propriedades exibidas nos cartões de tíquete associados na caixa de entrada.
- Para responder ao contato, use o editor de resposta na parte inferior. Aprenda como responder a uma conversa na caixa de entrada.
- Para acessar o registro do ticket, clique no nome do ticket na parte superior da conversa. O registro do ticket será aberto em outra guia no seu navegador da Web.
Quando terminar, você pode fechar o tíquete e/ou a conversa para marcar o problema ou a dúvida do visitante como resolvido.
- Para fechar o tíquete, na parte superior do editor de resposta, clique em Status do tíquete menu suspenso e selecione Fechado. Isso também encerrará todas as conversas associadas.
- Para reabrir um tíquete fechado, clique em Status do tíquete menu suspenso e selecione outro status. Se o ticket estiver associado a apenas uma conversa, essa conversa também será reaberta. Se o ticket estiver associado a várias conversas, nenhuma delas será reaberta.
- Se você quiser fechar a conversa, mas deixar o tíquete aberto, clique no botão Mais menu suspenso e selecione Conversa próxima. Isso vai fechar apenas a conversa selecionada. O ticket associado e quaisquer outros tópicos de conversa associados ao ticket permanecerão abertos.
- Quando você exclui a conversa da caixa de entrada, o ticket também será excluído. Clique no Mais menu suspenso e selecione Mover para o lixo. Além disso, se você excluir um ticket do CRM, a conversa associada também será excluída.