Chatta med besökarna på din webbplats

Du kan se och svara på meddelanden som skickas via din livechattwidget eller bot i inkorgen för konversationer.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du svarar på chattar med hjälp av konversationer på mobilen.

Innan du kommer igång

Innan du kan börja chatta med dina besökare måste du se till att konfigurera följande:

• Konfigureradin chattkanal i inkorgen för konversationer: anpassa din standardinkorg och anslut kanaler som en team-e-post eller ett Facebook Messenger-konto.
• Skapa ett chattflöde: när du har konfigurerat din chattkanal i inkorgen för konversationer kan du skapa en livechatt där du kan koppla samman dina webbplatsbesökare med medlemmar i ditt team.
• Redigera din bild och ditt namn i din profil och dina inställningar: den profilbild och det namn du anger i din profil och dina inställningar kommer att visas när du tilldelas eller överförs en konversation.
• Lägg till en möteslänk i chattwidgeten: inkludera en möteslänk i din chattwidget så att besökare kan komma åt din schemaläggningssida och boka tid med dig under din konversation.

Svara på en chattkonversation

Du kan skriva ditt chattsvar med hjälp av svarsredigeraren i inkorgen för konversationer. Kontaktuppgifterna finns tillgängliga i det högra sidofältet så att du kan se sammanhanget i hela konversationen.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Klicka på en chattkonversation i det vänstra sidofältet för att öppna den.
  
  • Om du har en tilldelad betald plats i Service Hub och det finns andra användare som redan svarar på besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator signalerar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan otilldelad konversation.

• • Om du vill tilldela konversationen till en ny ägare, eller ta över en bot-konversation, klickar du på rullgardinsmenyn Tilldelad i det övre vänstra hörnet. Om konversationen överfördes från en bot kommer avataren i chattwidgeten att övergå från botavataren till ägarens profilfoto och namn som de konfigurerat i sin profil och sina inställningar.

• • Om du vill loopa in en annan teammedlem klickar du på fliken Kommentar . Skriv @ och teammedlemmens namn och klicka sedan på Lägg till kommentar.
  • Skriv ditt svar i svarsredigeraren längst ner i konversationen.
    • Användlänksymbolen link för att dela en länk med din kontakt.
    • Använd ikonen attach gem för att dela en bilaga från din enhet eller din filhanterare med din kontakt. Du kan också dra och släppa filer från din dator till chattwidgeten. Läs mer om vilka filtyper som stöds av chattwidgeten.
    • Om du vill använda dina försäljnings- eller serviceverktyg i ditt svar klickar du på Infoga och väljer sedan något av följande:
      • Dokument: bifoga en del av innehållet till din chatt.
      • Utdrag: lägg snabbt till korta, återanvändbara textblock i dina chattar.
      • Möten: lägg till en möteslänk i din chatt så att en besökare kan komma åt din schemaläggningssida och boka tid med dig under en chattkonversation.
      • Kunskapsartiklar: lägg till en artikel i en kunskapsdatabas i din chattkonversation.
      • Citat: dela ett citat i din chatt.
      • Video: dela en video via chatten. Chattbesökarna kan klicka på videon och spela upp den direkt i chattwidgeten.
  • När du är redo att skicka varje svar klickar du på Skicka.
  • När chatten är stängd klickar du på success Markerad som stängd.

Fortsätt chattkonversationer via e-post

När du svarar på en livechatt eller Facebook Messenger-konversation kan du byta kanal och svara via e-post. På så sätt kan du fortsätta konversationen även om besökaren lämnar chatten. Under en livechatt eller Facebook Messenger-konversation klickar du på rullgardinsmenyn Kanal i svarsredigeraren och väljer E-post.

I e-postmeddelandet som skickas till besökaren i slutet av konversationen kommer det att innehålla hela meddelandehistoriken, inklusive chatttranskriptet.

Om du vill ringa kontakten kan du läsa mer om hur du ringer ett samtal från konversationens inkorg.

Avsluta en chatt

Det finns två sätt att avsluta en chattkonversation:

1. Användaren avslutar chatten från inkorgen genom att klicka på succes Avsluta konversation. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn Mer och välja Stäng konversation.
2. Besökaren är inaktiv under en viss tid efter att ha startat en chatt med en bot. Hur lång tid det tar beror på botens inställningar för session timeout.

När en konversation avslutas kan besökaren inleda en ny konversation genom att klicka på den hyperlänkade texten i chattfönstret.

Observera: om en HubSpot-användare stänger en Facebook Messenger-tråd i inkorgen och besökaren svarar på tråden i Messenger-chattwidgeten, kommer svaret att skapa en ny tråd i konversationens inkorg.

Skicka chattutskriften via e-post

Som standard skickas chattutskriften automatiskt till kontakten när chatten avslutas. Du kan välja vilken e-postadress som utskriften ska skickas från i inställningarna för din chattkanal. Om du inte väljer en e-postadress skickas utskriften från din HubSpot-e-postadress. Du kan också skicka utskriften manuellt till en annan kontakt.

Observera: avskriften skickas inte automatiskt när konversationen avslutas för en botkonversation, eller om du har skapat ett ärende för kontakten. Du kan skicka utskriften manuellt från en botkonversation genom att följa stegen nedan.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Välj en stängd chattkonversation i din inkorg.
• Klicka på rullgardinsmenyn Mer längst upp till höger och välj sedan E-posta chattutskrift.

• Klicka på rullgardinsmenyn E-postadress och välj en kontakts e-postadress.
• Redigera texten i ämnesraden i fältet Ämne .
• Klicka på Skicka utskriften.

Utskriften skickas direkt till besökarens inkorg och innehåller en tidsstämpel för er konversation och en länk till webbplatsen där chatten startade.