Chatta med besökarna på din webbplats

Du kan visa och svara på meddelanden som skickas via din widget eller bot för livechatt i inkorgen för konversationer.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du svarar på chattar med hjälp av konversationer i mobilen.

Innan du börjar

Innan du kan börja chatta med dina besökare ska du se till att:

• Konfigureradin chattkanal i inkorgen för konversationer;
• Redigera din visningsbild och ditt namn i din profil och dina inställningar;
• Lägg till en möteslänk till chattwidgeten, och;
• Redigera chattwidgetens accentfärg.

Svara på en chattkonversation

Du kan komponera ditt chatsvar med hjälp av svarsredigeraren i inkorgen för konversationer. Kontaktregistret är tillgängligt i höger sidofält för fullt sammanhang under hela konversationen.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
• I den vänstra sidofältet klickar du på en chattkonversation för att öppna den.
  
  • Om du har en tilldelad betald plats iService Hub och det finns andra användare som redan svarar på besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator signalerar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan icke tilldelad konversation.

• • Om du vill tilldela konversationen till en ny ägare, eller ta över en bot-konversation, klickar du på knappen Assignee rullgardinsmenyn i det övre vänstra hörnet.

• • Om du vill koppla in en annan teammedlem klickar du på fliken Kommentar . Skriv @ och din teammedlems namn och klicka sedan på Lägg till kommentar.
  • Skriv ditt svar i svarsredigeraren längst ner i konversationen.
    • Använd länk länksymbol för att dela en länk med din kontakt.
    • Använd bifoga pappersklämma-ikonen för att dela en bilaga från enheten eller filhanteraren med din kontakt. Du kan också dra och släppa filer från din dator till chattwidgeten. Läs mer om de filtyper som chattwidgeten stöder.
    • Om du vill använda dina försäljnings- eller serviceverktyg i svaret klickar du på Infoga och väljer sedan något av följande:
      • Dokument: Bifoga ett innehåll till din chatt.
      • Snippets: Lägg snabbt till korta, återanvändbara textblock i dina chattar.
      • Möten: Lägg till en möteslänk i din chatt så att en besökare kan komma åt din schemaläggningssida och boka tid med dig under en chattkonversation.
      • Kunskapsartiklar: lägga till en kunskapsbasartikel till din chattkonversation.
      • Citat: dela ett citat i din chatt.
      • Video: dela en video via chatten. Chattbesökare kan klicka och spela upp videon direkt i chattwidgeten.
  • När du är redo att skicka varje svar klickar du på Skicka.
  • När chatten är avslutad klickar du på framgång Markerad som avslutad.

Fortsätta chattkonversationer via e-post

När du svarar på en livechatt eller Facebook Messenger-konversation kan du byta kanal och svara via e-post. På så sätt kan du fortsätta samtalet även om besökaren lämnar chatten. Under en livechatt eller Facebook Messenger-konversation klickar du på rullgardinsmenyn för kanal i svarsredigeraren och väljer E-post.

I det e-postmeddelande som skickas till besökaren i slutet av samtalet kommer det att innehålla hela meddelandehistoriken, inklusive chattutskriften.

Om du vill ringa kontakten kan du läsa om hur du ringer ett samtal från inkorgen för konversationer.

Avsluta en chatt

Det finns två sätt att avsluta en chattkonversation:

1. Användaren avslutar chatten från inkorgen genom att klicka på succesSlutkonversation. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn Mer och välja Stäng konversation.
2. Besökaren är inaktiv under en viss tid efter att ha startat en chatt med en bot. Tidsperioden beror på botens inställningar för tidsbegränsning av sessionen.

När en konversation avslutas kan besökaren inleda en ny konversation genom att klicka på den hyperlänkade texten i chattfönstret.

Observera:Om en HubSpot-användare stänger en Facebook Messenger-tråd i inkorgen, om besökaren svarar på tråden i Messenger-chattwidgeten, kommer svaret att skapa en netto ny tråd i samtalens inbox.

Skicka chattutskrift via e-post

Som standard skickas chattutskriften automatiskt till kontakten när chatten avslutas. Du kan välja vilken e-postadress som utskriften skickas från i inställningarna för chattkanalen. Om du inte väljer en e-postadress skickas utskriften från din HubSpot-utfallsadress. Du kan också skicka utskriften manuellt till en annan kontakt.

Observera: utskriften är inte automatiskt skickas automatiskt när samtalet avslutas för en bot-konversation eller om du har skapat ett ärende för kontakten. Du kan manuellt skicka utskriften från en bot-konversation manuellt genom att följa stegen nedan.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.}
• Välj en avslutad chattkonversation i din inkorg.
• Klicka på rullgardinsmenyn Mer längst upp till höger och välj sedan Skicka utskrift av chatt via e-post.

• Klicka på rullgardinsmenyn E-postadress och välj en kontakts e-postadress.
• Redigera ämnesraden i fältet Ämne .
• Klicka på Skicka utskrift.

Utskriften skickas direkt till besökarens inkorg och innehåller en tidsstämpel för er konversation och en länk till den webbplats där chatten startade.