Förstå varför kontakterna inte fick marknadsföringsmejl

När du har skickat ett marknadsföringsmejl från HubSpot kan du analysera resultatet eller kontrollera kontaktuppgifterna för att se vilka kontakter som har tagit emot mejlet. Om ett mejl markeras som levererat men kontakten inte kan hitta det i sin inkorg beror problemet oftast på skräppostfilter, placering i inkorg eller säkerhetsinställningar för e-post.

I den här artikeln förklaras varför ett levererat marknadsföringsmejl kanske inte visas i mottagarens inkorg. Läs mer om orsaker till att en mottagare inte skulle få ett marknadsföringsmejl.

Kontrollera om ett marknadsföringsmejl har levererats

Om en mottagare inte har fått ett marknadsföringsmejl kan du kontrollera om mejlet har levererats till mottagarens e-postserver. Vi rekommenderar att du väntar några minuter efter att mejlet har skickats för att säkerställa att bearbetningen är klar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn .
3. Klicka på fliken Aktiviteter högst upp i kontaktposten.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Filtrera efter och markera kryssrutan bredvid Marknadsföringsmejl. För att påskynda processen kan du avmarkera kryssrutorna bredvid alla andra aktivitetstyper.
5. Leta reda på det marknadsföringsmejl som kontakten inte fick och kontrollera om det skickades och levererades. Läs mer om varför en kontakt inte skulle få ett marknadsföringsmejl.

Förstå varför levererade e-postmeddelanden kanske inte visas i mottagarens inkorg

Det finns två huvudsakliga orsaker till att kontakten kanske inte ser marknadsföringsmejlet i sin inkorg, även om det är markerat som levererat:

• E-postmeddelandet har skickats till mottagarens skräppostmapp.
• Mottagarens säkerhetsfilter har satt e-postmeddelandet i karantän och förhindrat att det levererades till mottagarens inkorg.

I båda fallen kommer HubSpots server fortfarande att få en bekräftelse från mottagarens server om att e-postmeddelandet har accepterats. Marknadsföringsmejl till dessa mottagare kommer fortfarande att identifieras som levererade i HubSpot.

Lösa problem med mottagare som inte får levererade e-postmeddelanden

Om mottagare kontaktar dig för att få reda på varför dina e-postmeddelanden inte nådde deras inkorg kan du rekommendera följande:

• Sök igenom skräppost- och spam-mapparna samt tillgängliga meddelanden i karantän. Om tidigare e-postmeddelanden från din organisation har märkts som skräppost eller spam bör mottagarna flytta dem till den primära inkorgen.
• Granska eventuella filtrerings- eller vidarebefordringsregler som kan ha hindrat e-postmeddelandet från att nå inkorgen.
• Om de använder Gmail ska de kontrollera fliken ”Kampanjer ”. För att få framtida meddelanden från ditt företag i fliken ”Huvudinkorg ” bör mottagarna flytta de e-postmeddelanden de har fått från dig till den fliken.
• Om mottagarna inte har hittat e-postmeddelandet med hjälp av ovanstående steg bör de kontakta sin IT-avdelning för att ta reda på om e-postmeddelandet har hamnat i karantän. Du bör förse mottagaren med ämnesraden, avsändaradressen, mottagarens e-postadress samt leveransdatum och tidsstämpel för e-postmeddelandet.
• Vid återkommande leveransproblem bör mottagarna även:
  • Lägga till din avsändaradress i adressboken i sin e-postklient.
  • Öppna marknadsföringsmejl som de har tagit emot från er och klicka på länkarna.

• • Be sin IT-avdelning att lägga till dina sändnings-IP-adresser och e-postdomänen till en tillåtelselista.

Ge mottagarna dina IP-adresser för att lägga till dem på en tillåtelselista

Be mottagarna att lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att skicka marknadsföringsmejl på en tillåtelselista för att säkerställa att dina mejl når deras inkorgar.

Så här hittar du de IP-adresser som HubSpot använder för att skicka marknadsföringsmejl från ditt konto:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > E-post. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på rullgardinsmenyn E-postverktyg längst upp till höger och välj Hantera tillåtna listor.

3. Klicka på Kopiera i dialogrutan. Då kopieras alla IP-adresser till urklipp.
4. Ge IT-teamet hos mottagaren som har problem med att ta emot dina e-postmeddelanden den fullständiga listan med IP-adresser. Se till att tillåtelselistan innehåller alla listade enskilda IP-adresser och adressintervall.
5. Ge mottagarens IT-team den e-postdomän du använder för att skicka e-post från HubSpot. Om du inte har kopplat en e-postdomän kan de lägga till hubspotemail.net.

Förhindra framtida problem med e-postleverans

För att förebygga framtida leveransproblem rekommenderas att du följer dessa bästa praxis för e-postleverans för avsändare:

• Anslut din e-postdomän (finns inte tillgängligt för konton som endast använder HubSpots kostnadsfria verktyg).
• Om du har kopplat en e-postdomän, se till att DKIM, SPF-poster och din DMARC-policy är korrekt konfigurerade.
• Om du har kopplat en e-postdomän, se till att den avsändaradress du använder för dina e-postmeddelanden är hostad på e-postdomänen.
• Överväg att använda färre förkortade länkar, eftersom dessa kan leda till en högre andel spamrapporter.
• Om du använder en dedikerad IP-adress eller en ny sändningsdomän bör du värma upp din domän innan du skickar till stora segment av kontakter.
• Använd verktyget för e-poststatus för att åtgärda eventuella problem med låg prestanda.
• Om e-postmeddelanden till en specifik domän konsekvent inte levereras bör du undvika att skicka till den domänen tills du har löst problemen.