Felsök din domänanslutning

När du har anslutit din domän eller domän för e-postutskick kan det ta upp till 24 timmar för DNS-ändringarna att spridas och återspeglas i HubSpot. Om din domän inte ansluter som förväntat efter 24 timmar följer du stegen nedan för att felsöka din domän.

Kontrollera statusen för dina poster

Kontrollera att DNS-posterna har uppdaterats i HubSpot och på din domänvärd.

• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Innehåll > Domäner och webbadresser.
  • Om din domän har kopplats bort klickar du på Återanslut.
  • Om domänanslutningen är ofullständig klickar du på Fortsätt.
• I steget Verifiera webbadresser i din installation granskar du eventuella fel i dina DNS-poster.
• Om HubSpot inte kan ansluta din domän visas en banner ovanför tabellen med DNS-poster. Det finns tre typer av fel:
  • Typo: posten som lagts till på din domänvärd skiljer sig från vad som finns i HubSpot.
  • Saknad post: HubSpot kan inte identifiera posten i din domänvärd.
  • Motstridig post: det finns en motstridig DNS-post i din domänvärd.

Du bör också kontrollera statusen för dina DNS-poster i din domänvärd.

• Logga in på din DNS-värd.
• Bekräfta att CNAME-posterna matchar Host(name) och Values som HubSpot har angett under anslutningsprocessen.
• Om du har bekräftat att dina DNS-poster har uppdaterats korrekt kan du klicka på antingen Uppdatera eller kontrollera dem igen i domäninställningen i HubSpot för att bekräfta att dina poster har uppdaterats och att din domän kan anslutas.

Om detta inte fungerar kan du försöka kopiera och klistra in de angivna värdena igen, eller granska följande vanliga problem med DNS-poster.

Vanliga DNS-problem

Om du inte kan ansluta dina domäner finns det några vanliga DNS-problem som du kan kontrollera om det finns i DNS-värden.

Duplicerad rotdomän

Vissa domänvärdar lägger som standard till en rotdomän i dina CNAME-poster. Om du till exempel anger hs1-123456._domainkey.example.com kommer ytterligare en domän att läggas till. Posterna kommer då att spridas som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Du kan använda externa verktyg för att kontrollera om det finns en duplicerad rotdomän. Du kan t.ex. använda Dig för att kontrollera dina e-postdomäner eller Whatsmydns för dina webbplatsdomäner.

Om ditt domännamn var duplicerat i din CNAME-post:

• Håll domänhanteringsverktyget öppet i din webbläsare.
• Logga in på din DNS-leverantör i en ny flik eller ett nytt fönster och navigera till din DNS-zonfil (visas ibland som Domänfiler, Hantera DNS).
• Ange dina värden för värd(namn) utan domänen. Detta kommer att se olika ut för domäner och e-postdomäner. Till exempel:
• Domän: du kan ange info. i stället för info.example.com.
• Domän för e-post: du kan ange hs1-123456._domainkey i stället för hs1-123456._domainkey.example.com.

Poster som ogiltigförklarats av domänvärden

Om ditt domännamn inte duplicerades i din CNAME-post, men du ser ett fel om ogiltig post i din domänhanterare, kan de uppdaterade posterna ha ogiltigförklarats av din domänvärd.

Din DNS-leverantör kan ha ogiltigförklarat din CNAME-post på grund av vissa tecken, t.ex. ett understreck ("_") eller ett bindestreck ("--"). Du bör kontakta din leverantörs supportteam för ytterligare hjälp.

CNAME-posterna som visas i din HubSpot-domäninställning för e-postutskick följer strikt DKIM-protokollet och stöds av de flesta större DNS-leverantörer.

Använd Whatsmydns för att felsöka webbplatsdomäner

Whatsmydns är ett verktyg som används för att kontrollera DNS-poster och DNS-propagering för dina webbplatsdomäner. Du kan använda Whatsmydns för att bekräfta att DNS-posterna har uppdaterats korrekt och att de sprids.

• Navigera till Whatsmydns.net
• Ange den domän du försöker ansluta till i HubSpot längst upp till vänster.
• Klicka på rullgardinsmenyn och välj CNAME.
• Klicka på Sök.
• Om DNS-uppdateringen lyckades bör resultaten motsvara de värden som angetts i HubSpot. CNAME-posterna kommer att formateras som: [ditt hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Om Whatsmydns-resultaten inte matchar värdet i HubSpot betyder det att DNS-posten kan ha uppdaterats felaktigt eller att den inte sprids korrekt. Du kan försöka uppdatera DNS-posten igen eller kontakta din domänleverantör för ytterligare felsökning.

Använd Dig för att felsöka domäner som skickar e-post

Dig är ett verktyg som används för felsökning av nätverk och för att tillhandahålla information om DNS-poster för domäner där du skickar e-post. Du kan använda Dig för att bekräfta om dina DNS-poster har uppdaterats korrekt och om de sprids.

• Navigera till dig webbgränssnitt.
• I fältet Hostnames or IP addresses anger du de värden för host(name) som angetts i HubSpot. Posttypen bör redan vara inställd på CNAME.

• Klicka på Dig.
• Om DNS-uppdateringen lyckades bör resultaten stämma överens med de värden som angetts i HubSpot. CNAME-posterna i resultaten kommer att formateras som:
• dindomän-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• dindomän-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Om CNAME-posterna i dina Dig-resultat inte matchar de värden som anges i HubSpot, betyder det att DNS-posterna kan ha uppdaterats felaktigt eller att de inte sprids korrekt. Du kan försöka uppdatera dina DNS-poster igen eller kontakta din domänleverantör för ytterligare felsökning.

Om du fortfarande ser problem efter att ha slutfört felsökningsstegen ovan kan du kontakta HubSpot Support.