เบต้าทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วยตัวช่วยวิเคราะห์การตรวจสอบ

ค้นหาวิเคราะห์และทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้โดยใช้ข้อมูลในบันทึกการตรวจสอบของคุณ ซูเปอร์แอดมินสามารถดูภาพรวมของกิจกรรมรูปแบบและประเด็นใหญ่ๆรวมถึงการติดตามผลที่กำหนดเองหรือขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างคำถามที่นักวิเคราะห์การตรวจสอบสามารถช่วยตอบได้ได้แก่:

• ผู้ใช้รายใดเข้าสู่ระบบบ่อยที่สุด

• ข้อมูลใดที่เพิ่งถูกนำเข้าหรือส่งออกจากบัญชีนี้
  

โปรดทราบ:  หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่เบต้าตัว ช่วยวิเคราะห์การตรวจสอบได้

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตข้อมูลที่เปิดใช้งานสำหรับฟีเจอร์ AI รวมถึงข้อความแจ้งเตือนของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าฟีเจอร์ AI ทั่วไปได้ในการตั้งค่าการจัดการบัญชี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot AI ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้ AI ที่เชื่อถือได้โดยที่คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้คุณสามารถดูได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HubSpot AI Trust ของเรา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• เปิดการตั้งค่า AI ในบัญชีของคุณรวมถึงการตั้งค่า ข้อมูลไฟล์

เพิ่มเครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบไปยังบัญชี

ซุปเปอร์แอดมินสามารถติดตั้งตัววิเคราะห์การตรวจสอบไปยังบัญชีได้ ในการเพิ่มตัววิเคราะห์การตรวจสอบ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > ตลาด
2. ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาเครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบและคลิกในผลการค้นหา
3. คลิก เพิ่ม

กำหนดค่าเครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบ

ซูเปอร์แอดมินสามารถกำหนดค่าผู้ช่วยโดยเพิ่มคำแนะนำและความรู้เพิ่มเติมเพื่อให้บริบทในการตอบคำถามมากขึ้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > Breeze Studio
2. คลิกแท็บผู้ช่วย
   
3. เลื่อนเมาส์ไปที่การ์ดวิเคราะห์การตรวจสอบและverticalMenuลิกเมนู verticalMenu ที่ด้านขวาบนของการ์ด
4. คลิกกำหนดค่า

แนะนำพฤติกรรมของผู้ช่วยคนนี้

ภายใต้คำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ช่วยนี้ให้เพิ่มข้อความต้อนรับคำแนะนำพิเศษเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงได้และความรู้เพิ่มเติมที่สามารถใช้ในบริบทได้

ในการกำหนดค่าพฤติกรรมของผู้ช่วย:

1. หากต้องการแก้ไขข้อความที่แสดงเป็นครั้งแรกเมื่อใช้ผู้ช่วยให้ป้อนข้อความในฟิลด์ข้อความ ต้อนรับ
2. หากต้องการเพิ่มคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับตัวแทนที่จะใช้ในการสร้างคำตอบให้ป้อนคำแนะนำในฟิลด์คำแนะนำของผู้ช่วย
3. หากต้องการเพิ่มตัวเริ่มต้นการสนทนาเพื่อให้ตัวแทนเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ให้ป้อนข้อความในช่อง

ตั้งค่าข้อมูลที่ผู้ช่วยสามารถเข้าถึงได้

ในการเพิ่มเครื่องมือที่เครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบสามารถเข้าถึงเพื่อช่วยให้งานเสร็จสมบูรณ์เช่นการค้นคว้าการสรุปหรือการสร้างเนื้อหา:

1. ภายใต้ตั้งค่าข้อมูลที่ผู้ช่วยนี้สามารถเข้าถึงได้:
   • เลือกช่องทำเครื่องหมายการท่องเว็บเพื่อให้ผู้ช่วยสามารถรวบรวมข้อมูลเว็บเพื่อช่วยสร้างการตอบกลับ
   • เลือกช่องทำเครื่องหมายอ่านระเบียน CRM ของ HubSpot เพื่อให้สิทธิ์ผู้ช่วยในการเข้าถึงระเบียน CRM ของคุณ
2. หากต้องการเพิ่มความรู้ให้กับตัวแทนเช่นเอกสารและข้อมูลให้คลิกfolderOpenอร์เปิดเพิ่มความรู้ถัดจากความรู้ หากคุณไม่เพิ่มแหล่งความรู้เจ้าหน้าที่จะใช้ความรู้ทั่วไป
   • ในแผงด้านขวาห้องนิรภัยความรู้ที่มีอยู่จะแสดงอยู่ด้านล่างแถบค้นหา หากต้องการดูรายละเอียดของตู้นิรภัยให้วางเมาส์เหนือตู้นิรภัยแล้วคลิกดูในการตั้งค่า หากต้องการเพิ่มตู้นิรภัยที่มีอยู่ให้กับเจ้าหน้าที่ให้วางเมาส์เหนือตู้นิรภัยแล้วคลิกเพิ่ม
   • หากต้องการสร้างคลังความรู้ใหม่ในแผงด้านขวาให้คลิก สร้าง
   • ป้อนชื่อในช่อง ชื่อ
   • ป้อนคำอธิบายในช่องคำ อธิบาย
   • ภายใต้ไฟล์ให้คลิกอัปโหลดเพื่อเพิ่มไฟล์ (รองรับไฟล์ .pdf, .txt, .md, .html, .pptx และ .docx)
   • ภายใต้ CRM Objects ให้คลิกเพิ่มเพื่อเพิ่มออบเจ็กต์ CRM (เช่นคุณสามารถเพิ่มฐานความรู้ HubSpot ของคุณเป็นออบเจ็กต์เพื่อให้ผู้ช่วยใช้เมื่อตอบกลับ)
     • เลือกออบเจ็กต์ CRM ที่จะเพิ่ม (ไม่รองรับออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง)
     • คลิก + เพิ่มตัวกรองและตั้งค่าตัวกรองของคุณ
     • คลิกเพิ่มไปยังห้องนิรภัย
   • คลิกสร้างและเพิ่ม
   • หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากตัวแทน (คลังความรู้จะยังคงพร้อมใช้งานสำหรับผู้ช่วยคนนี้และคนอื่นๆ) ให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้แล้วคลิก ลบ
   
   • หากต้องการแก้ไขชื่อและคำอธิบายของคลังความรู้ที่กำหนดเองให้วางเมาส์เหนือห้องนิรภัยแล้วคลิกดูรายละเอียด ที่มุมขวาบนให้คลิกellipses วงรีจากนั้นคลิกแก้ไข
   • หากต้องการลบคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือคลังแล้วคลิกดูรายละเอียด ที่มุมขวาบนให้คลิกที่ellipses วงรีจากนั้นคลิกลบ
     
     
     
3. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X ที่ด้านขวาบนของแผงด้านขวา
4. ที่มุมขวาบนให้คลิกเผยแพร่เพื่อเผยแพร่เครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบ

ทดสอบผู้ช่วย

ในการทดสอบผู้ช่วย:

1. ในการแสดงตัวอย่าง ให้ป้อนข้อความแจ้งแล้วคลิกไอคอน sendการส่ง
2. ตรวจสอบคำตอบและทำการปรับเปลี่ยนใดๆกับผู้ช่วย ป้อนคำถามอื่นเพื่อทดสอบการตอบสนองของผู้ช่วยอีกครั้ง

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตรวจสอบ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > Breeze Studio
2. คลิกแท็บผู้ช่วย
3. บนการ์ดตัววิเคราะห์การตรวจสอบให้คลิกแชท
4. ในแผงด้านขวาให้ป้อนข้อความแจ้งแล้วคลิกไอคอน sendการส่ง หากต้องการใช้ตัวเริ่มต้นการสนทนาให้คลิกข้อความแจ้งเตือนในส่วนบางสิ่งที่คุณสามารถถามฉันได้

โคลนผู้ช่วย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > Breeze Studio
2. คลิกแท็บผู้ช่วย
3. เลื่อนเมาส์ไปที่การ์ดวิเคราะห์การตรวจสอบและverticalMenuลิกเมนู verticalMenu ที่ด้านขวาบนของการ์ด
4. คลิก โคลน
5. กำหนดค่าผู้ช่วยจากนั้นคลิก เผยแพร่

ลบผู้ช่วย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > Breeze Studio
2. คลิกแท็บผู้ช่วย
3. เลื่อนเมาส์ไปที่การ์ดวิเคราะห์การตรวจสอบและverticalMenuลิกเมนู verticalMenu ที่ด้านขวาบนของการ์ด
4. คลิก ลบ
5. คลิกลบผู้ช่วยเพื่อยืนยันการลบ