베타감사 분석기 도우미로 사용자 행동 패턴 이해하기

감사 로그의 정보를 사용하여 사용자 행동 패턴을 검색, 분석 및 파악하세요. 슈퍼 관리자는 활동, 패턴 및 주요 사항에 대한 개요는 물론 맞춤형 후속 조치 또는 다음 단계를 확인할 수 있습니다. 감사 분석기가 답변에 도움을 줄 수 있는 질문의 예는 다음과 같습니다:

• 어떤 사용자가 가장 자주 로그인하는가?

• 이 계정에서 최근에 가져오거나 내보낸 데이터는 무엇인가요?
  

참고: 다음과 같은 경우 슈퍼 관리자인 경우 계정을 감사 분석기 도우미 베타 버전으로 선택할 수 있습니다.

참고: 프롬프트를 포함하여 AI 기능에 대해 활성화된 데이터 입력에서 민감한 정보를 공유하지 마세요. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성 AI 기능을 구성할 수 있습니다. 사용자가 데이터를 제어할 수 있는 상태에서 HubSpot AI가 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 AI를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하세요.

시작하기 전에

• 파일 데이터 설정을 포함하여 계정에서 AI 설정을 켭니다.

감사 분석기를 계정에 추가합니다.

슈퍼 관리자는 계정에 감사 분석기를 설치할 수 있습니다. 감사 분석기를 추가하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
2. 검색창을 사용하여 감사 분석기를 검색하고 검색 결과에서 감사 분석 기를 클릭합니다.
3. 추가를 클릭합니다.

감사 분석기 구성

슈퍼 관리자는 추가 지침과 지식을 추가하여 어시스턴트를 구성하여 질문에 대한 답변에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
   
3. 감사 분석기 카드 위로 마우스를 가져가서 카드 오른쪽 위에 있는 verticalMenu 메뉴를 클릭합니다.
4. 구성을 클릭합니다.

이 어시스턴트의 작동 방식을 안내합니다.

이 어시스턴트의 작동 방식 안내에서 환영 메시지, 추가 지침, 액세스할 수 있는 도구 및 컨텍스트에 사용할 수 있는 추가 지식을 추가합니다.

어시스턴트의 작동 방식을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

1. 어시스턴트를 사용할 때 처음 표시되는 메시지를 편집하려면 환영 메시지 필드에 메시지를 입력합니다.
2. 상담원이 응답을 작성하는 데 사용할 추가 안내를 추가하려면 어시스턴트 안내 필드에 안내를 입력합니다.
3. 상담원이 사용자와 대화를 시작할 때 사용할 대화 시작 메시지를 추가하려면 필드에 메시지를 입력합니다.

상담원이 액세스할 수 있는 정보를 설정합니다.

감사 분석기가 조사, 요약 또는 콘텐츠 생성 등의 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 액세스할 수 있는 도구를 추가합니다:

1. 이 도우미가 액세스할 수 있는 정보 설정에서 다음과 같이 하세요 :
   • 웹 검색 확인란을 선택하여 어시스턴트가 웹을 크롤링하여 응답을 작성할 수 있도록 허용합니다.
   • 어시스턴트에게 CRM 레코드에 대한 액세스 권한을 부여하려면 HubSpot CRM 레코드 읽기 확인란을 선택합니다.
2. 문서 및 데이터와 같은 지식을 상담원에게 추가하려면 folderOpen 지식 옆에 있는 지식 추가를 클릭합니다. 지식 소스를 추가하지 않으면 상담원이 일반 지식을 사용합니다.
   • 오른쪽 패널의 검색 창 아래에 기존 지식창고가 나열됩니다. 볼트의 세부 정보를 보려면 해당 볼트에 마우스를 갖다 대고 설정에서 보기를 클릭합니다. 상담원에게 기존 볼트를 추가하려면 해당 볼트에 마우스를 갖다 대고 추가를 클릭합니다.
   • 새 지식창고를 만들려면 오른쪽 패널에서 만들기를 클릭합니다.
   • 이름 필드에 이름을 입력합니다.
   • 설명 필드에 설명을 입력합니다.
   • 파일 아래에서 업로드를 클릭하여 파일을 추가합니다(.pdf, .txt, .md, .html, .pptx 및 .docx 형식이 지원됨).
   • CRM 개체 아래에서 추가를 클릭하여 CRM 개체를 추가합니다(예: 어시스턴트가 응답할 때 사용할 개체로 HubSpot 지식창고를 추가할 수 있습니다).
     • 추가할 CRM 개 체를 선택합니다(사용자 지정 개체는 지원되지 않음).
     • 필터 추가를 클릭하고 필터를 설정합니다.
     • 볼트에 추가를 클릭합니다.
   • 만들기 및 추가를 클릭합니다.
   • 상담원에게서 지식창고를 제거하려면(이 상담원 및 다른 상담원들이 지식창고를 계속 사용할 수 있음) 지식창고에 마우스를 갖다 대고 제거를 클릭합니다.
   
   • 사용자 지정 지식창고의 이름 및 설명을 편집하려면 지식창고 위에 마우스를 갖다 대고 세부정보 보기를 클릭합니다. 오른쪽 상단에서 ellipses 줄임표를 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
   • 지식창고를 삭제하려면 해당 지식창고에 마우스를 갖다 대고 세부정보 보기를 클릭합니다. 오른쪽 상단에서 ellipses 타원을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
     
     
     
3. 완료했으면 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에 있는 X를 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 게시를 클릭하여 감사 분석기를 게시합니다.

어시스턴트 테스트하기

어시스턴트를 테스트하려면 다음과 같이 하세요:

1. 미리 보기에서 프롬프트를 입력한 다음 send 보내기 아이콘을 클릭합니다.
2. 응답을 검토하고 어시스턴트를 조정합니다. 다른 질문을 입력하여 어시스턴트의 응답을 다시 테스트합니다.

감사 분석기 사용하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 감사 분석기 카드에서 채팅을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 프롬프트를 입력한 다음 send 보내기 아이콘을 클릭합니다. 대화 시작을 사용하려면 몇 가지 물어볼 수 있는 사항 섹션에서 프롬프트를 클릭합니다.

어시스턴트 복제하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 감사 분석기 카드 위로 마우스를 가져가서 카드 오른쪽 상단의 verticalMenu 메뉴를 클릭합니다.
4. 복제를 클릭합니다.
5. 어시스턴트를 구성한 다음 게시를 클릭합니다.

어시스턴트 삭제하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 감사 분석기 카드 위로 마우스를 가져가서 카드 오른쪽 상단의 verticalMenu 메뉴를 클릭합니다.
4. 삭제를 클릭합니다.
5. 어시스턴트 삭제를 클릭하여 삭제를 확인합니다.