베타감사 분석기 도우미를 통해 사용자 행동 패턴 파악하기

감사 로그에 포함된 정보를 활용하여 사용자 행동 패턴을 검색, 분석 및 파악할 수 있습니다. 슈퍼 관리자는 활동 현황, 패턴, 주요 시사점을 한눈에 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 맞춤형 후속 조치나 다음 단계에 대한 제안도 확인할 수 있습니다. 감사 분석 도구가 답변을 도울 수 있는 질문의 예시는 다음과 같습니다:

• 가장 자주 로그인하는 사용자는 누구인가요?

• 최근 이 계정에서 어떤 데이터가 가져오기 또는 내보내기되었나요?

참고: 만약 귀하가 슈퍼 관리자인 경우, 계정을 ‘Audit Analyzer Assistant’ 베타 프로그램에 등록할 수 있습니다 .

참고: AI 기능을 위해 활성화된 데이터 입력란에는 프롬프트를 포함하여 민감한 정보를 공유하지마십시오. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성형 AI 기능을 구성할 수 있습니다. HubSpot AI가 데이터를 어떻게 활용하여 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하며, 사용자가 데이터를 직접 제어할 수 있는지에 대한 자세한 내용은 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하십시오.

시작하기 전에

• 계정에서 ‘파일 데이터’ 설정을 포함한 AI 설정을 활성화하세요.

계정에 감사 분석기를 추가하세요

슈퍼 관리자는 계정에 감사 분석기를 설치할 수 있습니다. 감사 분석기를 추가하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 에이전트 > 에이전트 마켓플레이스로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 에이전트 > 에이전트 마켓플레이스로 이동하세요.
2. 검색 창을 사용하여 '감사 분석기 '를 검색한 후, 검색 결과에서 해당 항목을 클릭합니다.
3. '추가'를 클릭합니다.

감사 분석기 구성

슈퍼 관리자는 추가 지침과 지식을 추가하여 어시스턴트를 구성함으로써, 질문에 답변할 때 더 많은 맥락을 제공할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭합니다.
3. 'Audit Analyzer' 카드 위에 마우스를 올린 다음, 카드 우측 상단의 ' verticalMenu ' 메뉴를 클릭합니다.
4. 'Configure'를 클릭합니다.

이 어시스턴트의 동작 방식 설정

'이 어시스턴트의 동작 방식 안내' 섹션에서 환영 메시지, 추가 지침, 어시스턴트가 액세스할 수 있는 도구, 그리고 맥락을 파악하는 데 활용할 수 있는 추가 정보를 입력하세요.

어시스턴트의 동작 방식을 구성하려면:

1. 어시스턴트를 사용할 때 처음 표시되는 메시지를 편집하려면 ‘환영 메시지’ 필드에 메시지를 입력하세요.
2. 상담원이 응답을 작성할 때 사용할 추가 지침을 추가하려면 ‘어시스턴트 지침’ 필드에 지침을 입력하세요.
3. 상담원이 사용자와 대화를 시작할 수 있도록 대화 시작 문구를 추가하려면 해당 필드에 메시지를 입력하세요.

어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 설정

감사 분석기가 조사, 요약 또는 콘텐츠 생성 등의 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 액세스할 수 있는 도구를 추가하려면:

1. '이 어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 설정'에서:
   • '웹 검색' 확인란을 선택하면 어시스턴트가 웹을 크롤링하여 응답을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
   • 'HubSpot CRM 기록 읽기' 확인란을 선택하면 어시스턴트가 귀하의 CRM 기록에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
2. 문서나 데이터와 같은 지식을 에이전트에 추가하려면 ‘ folderOpen ’에서 ‘Knowledge’ 옆의 ‘Add knowledge’를 클릭하세요. 지식 소스를 추가하지 않으면 에이전트는 일반적인 지식을 사용합니다.
   • 오른쪽 패널의 검색 창 아래에 기존 지식 저장소가 나열됩니다. 저장소의 세부 정보를 보려면 저장소 위에 마우스를 올려놓고 ‘설정에서 보기’를 클릭하세요. 기존 저장소를 에이전트에 추가하려면 저장소 위에 마우스를 올려놓고 ‘추가’를 클릭하세요.
   • 새 지식 저장소를 생성하려면 오른쪽 패널에서 ‘생성’을 클릭하십시오.
   • '이름' 필드에 이름을 입력합니다.
   • '설명' 필드에 설명을 입력합니다.
   • '파일'에서 '업로드'를 클릭하여 파일을 추가합니다(.pdf, .txt, .md, .html, .pptx 및 .docx 형식 지원).
   • 'CRM 개체'에서 '추가'를 클릭하여 CRM 개체를 추가합니다(예: 어시스턴트가 응답할 때 사용할 개체로 HubSpot 지식 기반을 추가할 수 있습니다).
     • 추가할 CRM 개체를 선택합니다(사용자 정의 개체는 지원되지 않습니다).
     • '+ 필터 추가'를 클릭하고 필터를 설정합니다.
     • '볼트에 추가'를 클릭합니다.
   • '생성 및 추가'를 클릭합니다.
   • 에이전트에서 지식 보관함을 제거하려면(해당 지식 보관함은 이 어시스턴트 및 다른 어시스턴트에서는 계속 사용할 수 있음), 보관함 위에 마우스를 올려놓고 '제거'를 클릭하세요.
   
   • 사용자 지정 지식 볼트의 이름과 설명을 편집하려면 볼트 위에 마우스를 올려놓고 ‘상세 정보 보기’를 클릭하세요. 오른쪽 상단에서 ‘ ellipses ’ 점 세 개를 클릭한 다음 ‘편집’을 클릭하세요.
   • 지식 저장소를 삭제하려면 저장소 위에 마우스를 올려놓고 ‘상세 정보 보기’를 클릭합니다. 오른쪽 상단의 ‘ ellipses ’ 점 세 개를 클릭한 다음 ‘삭제’를 클릭합니다.
     
     
     
3. 작업이 완료되면 오른쪽 패널의 오른쪽 상단에 있는 X를 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 ‘게시 ( Publish )’를 클릭하여 감사 분석기를 게시합니다.

어시스턴트 테스트하기

어시스턴트를 테스트하려면:

1. 미리보기 창에서 프롬프트를 입력한 다음, ‘ send ’ 전송 아이콘을 클릭하세요.
2. 응답 내용을 검토하고 어시스턴트를 필요에 따라 조정하세요. 다른 질문을 입력하여 어시스턴트의 응답을 다시 테스트해 보세요.

감사 분석기 사용

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭하세요.
3. ‘감사 분석기’ 카드에서 ‘채팅’을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에 프롬프트를 입력한 다음, send 전송 아이콘을 클릭하세요. 대화 시작 문구를 사용하려면 ‘나에게 물어볼 수 있는 몇 가지 ’ 섹션에서 프롬프트를 클릭하세요.

어시스턴트 복제하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요.
2. '어시스턴트(Assistants) ' 탭을 클릭합니다.
3. 'Audit Analyzer' 카드 위에 마우스를 올린 다음, 카드 우측 상단의 ' verticalMenu ' 메뉴를 클릭합니다.
4. '복제'를 클릭합니다.
5. 어시스턴트를 구성한 후 ‘게시’를 클릭합니다.

어시스턴트 삭제

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭합니다.
3. 'Audit Analyzer' 카드 위에 마우스를 올린 다음, 카드 우측 상단의 ' verticalMenu ' 메뉴를 클릭합니다.
4. '삭제'를 클릭합니다.
5. ‘어시스턴트 삭제’를 클릭하여 삭제를 확인합니다.