ตรวจสอบและตอบกลับข้อความโดยตรงจาก Instagram

รับข้อความโดยตรงจาก Instagram และตอบกลับโดยตรงจากเครื่องมือโซเชียลของ HubSpot การจัดการข้อความโดยตรงในเครื่องมือตอบกลับทางสังคมจะช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมทางสังคมและสื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรงผ่าน Instagram คุณสามารถตอบกลับข้อความกำหนดโปรไฟล์ Instagram ให้กับผู้ติดต่อ CRM และจัดการการโต้ตอบควบคู่ไปกับกิจกรรมทางสังคมอื่นๆของคุณ

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับข้อความ Instagram เท่านั้น 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการข้อความโดยตรงให้ตรวจสอบข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ 

ข้อกำหนด

• เชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับ HubSpot หากคุณตั้งค่าข้อความโดยตรงใน HubSpot เป็นครั้งแรกคุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อบัญชีเหล่านั้นอีกครั้งเพื่ออนุญาตฟีเจอร์นี้

• หากต้องการรับข้อความโดยตรงจาก Instagram ใน HubSpot ต้องเปิดตัวเลือกอนุญาตการเข้าถึงข้อความในการตั้งค่า Instagram ของคุณ

ข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เมื่อเชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับ HubSpot อีกครั้งระบบจะดึงเฉพาะข้อความโดยตรงจาก 7 วันที่ผ่านมาเท่านั้น

• เมื่อตรวจสอบข้อความโดยตรงจาก Instagram ของคุณใน HubSpot ข้อความล่าสุด 200 ข้อความสำหรับแต่ละกระทู้จะปรากฏขึ้น คุณสามารถดูกระทู้ทั้งหมดได้โดยตรงบน Instagram 
• ในเครื่องมือโซเชียลจะแสดงเฉพาะข้อความโดยตรงและข้อความที่มีการตอบกลับเท่านั้น หากคุณส่งข้อความโดยตรงออกไปเครื่องมือโซเชียลจะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าผู้รับจะตอบกลับ

ตอบกลับข้อความโดยตรง

ตอบกลับข้อความโดยตรงจาก Instagram จาก HubSpot เพื่อเก็บบทสนทนาของลูกค้าไว้ในที่เดียว มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณโดยใช้คำแนะนำการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและแนบไฟล์สื่อไปยังการตอบกลับของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้กิจกรรมทั้งหมดให้คลิกข้อความโดยตรง
4. C เลีย ข้อความ โดยตรง
5. ในแผงด้านขวาให้ป้อนคำตอบของคุณหรือแทรกคำแนะนำการตอบกลับ
6. คลิก ตอบ

ส่งไฟล์แนบ

แนบรูปภาพวิดีโอไฟล์เสียงหรือ PDF เมื่อตอบกลับข้อความโดยตรงจาก Instagram การตอบกลับเพียงครั้งเดียวสามารถมีข้อความหรือไฟล์แนบได้แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง หากต้องการส่งเนื้อหาทั้งสองประเภทให้แบ่งออกเป็นสองข้อความแยกกัน

1. หากต้องการส่งไฟล์แนบในการตอบกลับของคุณให้คลิกไอคอน attachไฟล์แนบ
2. ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์หรือคลิกอัปโหลดเพื่อเพิ่มไฟล์จากอุปกรณ์ของคุณ
3. คลิก ตอบ

ประเภทสื่อต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนสำหรับข้อความโดยตรงจาก Instagram:

จัดระเบียบข้อความโดยตรง

กรองข้อความและอัพเดทสถานะเพื่อช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของการสนทนา 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้กิจกรรมทั้งหมดให้คลิกข้อความโดยตรง

กรองข้อความโดยตรง

ที่ด้านบนของแท็บตอบกลับให้ใช้ตัวกรองต่อไปนี้:

• บัญชี: เชื่อมต่อกับบัญชี Instagram แล้ว
• สถานะ: สถานะข้อความ (เช่นอ่านยังไม่ได้อ่านตอบกลับบันทึกและเก็บถาวร)
• ช่วงวันที่: วันที่ที่ส่งข้อความล่าสุด

อัพเดทสถานะข้อความโดยตรง

หากต้องการเปลี่ยนสถานะของข้อความโดยตรงให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกสถานะ:

• บันทึก: ทำเครื่องหมายข้อความว่าบันทึกแล้วย้ายไปยังโฟลเดอร์ที่บันทึกไว้
• เก็บถาวร: เก็บข้อความและย้ายไปยังโฟลเดอร์ที่เก็บถาวร 
• ย้ายไปที่สแปม: ทำเครื่องหมายข้อความที่น่าสงสัยว่าเป็นสแปมและย้ายไปยังโฟลเดอร์สแปม
• ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน: ทำเครื่องหมายข้อความว่ายังไม่ได้อ่าน

กำหนดผู้ติดต่อ CRM

กำหนดโปรไฟล์ Instagram กับผู้ติดต่อ CRM เพื่อเชื่อมโยงข้อความโดยตรงกับผู้ติดต่อของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณติดตามประวัติการสนทนาและรักษาบริบทสำหรับการโต้ตอบในอนาคต

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Marketing > โซเชียล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Marketing > โซเชียล โดยตรง

2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้กิจกรรมทั้งหมดให้คลิกข้อความโดยตรง
4. ในแผงด้านซ้ายให้คลิก ข้อความโดยตรง
5. ในแผงด้านขวาให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกกำหนดผู้ติดต่อ CRM

6. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อผู้ติดต่อลงในแถบค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกผู้ติดต่อที่มีอยู่ คลิกสร้างใหม่เพื่อสร้างรายชื่อติดต่อใหม่
7. คลิกกำหนดเพื่อติดต่อหรือสร้างผู้ติดต่อใหม่

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงผู้ติดต่อกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

แก้ปัญหาข้อความโดยตรง

หากข้อความโดยตรงของ Instagram ไม่แสดงใน HubSpot ให้ยืนยันว่าเปิดการอนุญาตให้เข้าถึงข้อความในบัญชี Instagram ของคุณแล้ว

วิธีตรวจสอบการตั้งค่านี้:

1. เปิดแอป Instagram บนอุปกรณ์ของคุณ
2. ไปที่โปรไฟล์ของคุณ
3. ที่ด้านบนขวาให้แตะไอคอนเมนู
4. แตะข้อความและการตอบกลับเรื่องราว > คำขอส่งข้อความ
5. เปิดสวิตช์อนุญาตให้เข้าถึงข้อความ