设置交互式语音应答系统

交互式语音应答（IVR）是一种通过语音提示和键盘输入与来电者进行自动化交互的系统。IVR 能够优化并简化呼叫流程。借助 IVR，您可以处理大量来电，同时确保准确的呼叫转接、个性化的自助服务选项，并为客户提供全天候服务。

选择名称和号码

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“呼叫” > “交互式语音应答”。
3. 点击“添加 IVR 菜单”。
4. 在“名称”字段中，为您的IVR菜单输入一个标签。
5. 点击“来电触发”框，然后点击“电话号码”下拉菜单，选择您希望用于将呼叫者引导至 IVR 菜单的来电号码。

请注意：您只能选择未分配给任何用户或呼叫通道的号码。如果所有号码均已被分配，请点击“获取 HubSpot 号码”，以便调整电话设置或获取新的 HubSpot 号码。

6. 点击“继续”。您将被重定向至 IVR 编辑器，在那里您可以配置菜单。

配置菜单

电话响起后，您必须设置一个IVR菜单，将呼叫者引导至特定用户、团队或子菜单。

请注意：若要选择团队以转接来电，必须已设置好该团队的呼叫通道。请按照此处的步骤在收件箱或服务台中设置团队呼叫功能。

• 数字键盘（IVR）菜单：呼叫者可通过按键选择选项以继续操作。
• 语音（IVR）菜单：呼叫者可说出分支机构名称或与分支机构相关的关键词以进行操作。按键操作将作为备用方案。
• 呼叫至（仅在分支中可用）：呼叫至拥有Sales Hub或Service Hub Enterprise席位、服务台或 收件箱号码的用户。

键盘（IVR）菜单

1. 点击“选择语音提示”下拉菜单，并选择您希望用于该菜单的语音提示。
2. 点击以展开“键盘设置”部分。在“键盘设置”部分中，点击“添加按键”以添加更多分支菜单。点击delete 删除图标以删除某个按键。请确保按键提示与您的音频内容相匹配。
3. 点击“按键”下拉菜单，可更改每个分支对应的数字。
4. 点击“保存”。

语音（IVR）菜单

1. 在“输入您的消息”字段中，输入机器人将向呼叫者播放的消息。该消息应尽可能具体。例如：“感谢您致电 HubSpot 支持。您今天需要关于会议或通话方面的帮助吗？”
2. 点击 “语言”下拉菜单，选择您希望播报消息的语言。该语言必须与您撰写消息时使用的语言一致。
3. 点击“语音”下拉菜单，选择您希望消息以哪种语音播报。点击playerPlay播放图标可预览每种语音。
4. 点击展开“键盘设置”部分。在“键盘设置”部分，点击“添加分支”以添加更多分支菜单。点击delete 删除图标以删除一个按键操作。
5. 点击edit 编辑图标以编辑分支名称。呼叫者可以说出该分支名称以导航至该分支。
6. 点击“按键”下拉菜单，可更改与各分支关联的数字。
7. 在“描述”字段中，输入客户可能说出的关键词或短语，以便被转接到此分支。例如：“我需要会议方面的帮助”、“会议工具”、“HubSpot 会议”等。
8. 点击“保存”。

转接至

1. 若要选择该分支内电话的响铃位置，请点击该分支上的“+”图标。

2. 在右侧面板中，点击“呼叫转接至”。
   • 在“录音同意设置”下，点击下拉菜单，选择来电者将听到的提示语音，告知其通话正在被录音。
   • 在“语音信箱设置”下，点击下拉菜单，为该特定分支机构选择工作时间内和非工作时间内呼叫者将听到的语音信箱提示。
   • 在“呼叫目标”设置下，点击“呼叫目标”下拉菜单，选择分支机构内的用户、服务台号码或收件箱号码作为呼叫目标。 点击“振铃时长”下拉菜单，选择在无人接听时该号码振铃多长时间后转接。最多可选择五个电话号码进行顺序振铃。如需添加更多号码，请点击“添加振铃目标”。

3. 点击“保存”。
4. 要保存设置，请在右上角点击“保存”。然后，选择“保存但不发布”。

创建和编辑语音消息

您的语音消息是呼叫者拨打您的IVR号码或被转接到特定分支时听到的语音内容。您可以在整个流程中的任何时候创建语音消息。要创建或上传语音消息：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“呼叫”> “交互式语音应答”。
3. 点击“编辑语音消息”。
4. 在“消息名称”字段中，输入音频的标签。
5. 点击“选择消息类型”下拉菜单，并选择“文本转语音”或“上传音频”。
6. 如果您选择了“文本转语音”：
   • 在“输入您的消息”字段中，输入您希望用于创建语音消息的文本。
   • 点击 “语言”下拉菜单，选择您希望语音播报所用的语言。
   • 点击“语音”下拉菜单，选择您希望消息采用的语音。点击playerPlay播放图标，预览每种语音。

7. 如果您选择了“上传音频”：

• • 点击“上传文件”以上传您要使用的音频文件。然后，选择您的音频文件。
  • 点击playerPlay播放图标 预览音频。
  • 点击delete 的“删除”图标以删除该音频。

8. 点击“保存”。

要编辑语音消息：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“呼叫” > “交互式语音应答”。
3. 点击“编辑语音消息”。
4. 点击“编辑现有语音消息”选项卡。
5. 将鼠标悬停在要修改的语音提示上，然后点击“编辑”。
6. 完成编辑后，点击“保存”。

您还可以通过“键盘（IVR）”菜单创建或编辑语音消息：点击“选择语音消息”下拉菜单，然后选择“添加/编辑语音消息”。

发布 IVR

在创建好IVR菜单、配置好键盘菜单并将“呼叫目标”分配给电话号码后，即可发布您的IVR。要发布IVR，请在IVR编辑器中点击“保存并发布”。

请注意：发布前必须解决所有警报。

如果您已保存 IVR 菜单但尚未发布，现在准备发布：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“呼叫” > “交互式语音应答”。
3. 在您要发布的 IVR 菜单旁边，将“状态”开关切换为“开启”。

IVR 发布完成后，您即可通过 IVR 电话线接收来电。

4. 要关闭 IVR 菜单，请将“状态”开关关闭。

查看IVR注册和修订历史记录

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单的“工具”下，点击“呼叫”。然后，点击“交互式语音应答”。
3. 点击您要查看指标的IVR。
4. 在左上角，点击“查看”下拉菜单并选择一项：
   • 修订历史记录：在右侧面板中查看您的修订列表。使用日期范围和 筛选条件来筛选显示的修订。要查看特定修订的配置，请将鼠标悬停在修订上，然后点击“查看修订”。
   • 注册历史：在右侧面板中，查看使用此 IVR 的通话记录。使用日期范围筛选显示的注册记录。要查看特定注册的详细信息，请点击该通话。