在 HubSpot 会话收件箱中，您和您的团队可以在一个统一的收件箱中查看、管理和回复来自多个渠道的传入消息。
根据订阅情况，您可以为使用 HubSpot 的不同团队创建多个收件箱。例如，您可以创建一个销售收件箱来管理有关定价和包装的咨询。
请注意： 2024 年 4 月 1 日后创建的所有账户都不能从连接到收件箱的渠道创建票单。请学习如何在帮助台中管理票单。
设置会话收件箱
在开始在收件箱中与客户沟通之前，您需要设置您的会话收件箱。输入收件箱名称并添加团队成员。根据您的 HubSpot 订阅，您可以将收到的对话自动转发给特定用户和团队。您还可以配置您的通知首选项 并设置电子邮件过滤器，使收件箱井井有条。如果你还没有连接团队电子邮件，HubSpot 会自动创建一个备用电子邮件地址。
将渠道连接到收件箱
设置好收件箱后，就可以开始连接一个或多个频道了。连接一个频道后，新收到的信息就会出现在收件箱中。
如果您想将收件箱渠道迁移到帮助台，请了解有关将连接到对话收件箱的渠道迁移到帮助台的更多信息。
使用收件箱
当游客发送电子邮件、开始聊天或提交表单时，您可以在收件箱中回复他们。如果您正在与一位新访客聊天，您可以创建联系人记录，将其添加到您的数据库中。如果该联系人以前给您的团队发过信息，您会在右侧边栏看到该联系人的已知信息、相关记录和过去的对话。在对话过程中，你可以为正在进行的线程添加评论，或将对话重新分配给其他团队成员。
分析您的对话
设置收件箱后，您可以分析账户中的对话。您可以确定谁回复的对话最多、您的团队需要多长时间回复，以及您的各个机器人的表现如何。
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