GoToWebinar | 常见问题

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HubSpot 与 GoToWebinar 之间的信息同步需要多长时间？

当您开启网络研讨会，或联系人填写网络研讨会注册表单时，HubSpot 会将相关信息加入同步队列。同步过程可能需要 1 分钟至 2 小时或更长时间，具体取决于待同步信息的数量。

若要手动将您最近的 HubSpot 网络研讨会表单提交信息同步到 GoToWebinar：

• 在 HubSpot 中，使用表单提交分段筛选器 创建一个表单提交分段。如果您想导出特定时间段内的提交数据，可以按日期优化表单提交筛选条件。
• 导出该受众群体。您将收到一封包含文件下载链接的电子邮件。
• 下载导出文件后，使用该受众群体在 GoToWebinar 中手动注册参会者。
• HubSpot 与 GoToWebinar 同步后，系统将根据电子邮件地址对 HubSpot 中的联系人与 GoToWebinar 中的注册者进行去重处理。

若要手动将最新的 GoToWebinar 注册者信息同步到 HubSpot：

• 从 GoToWebinar导出注册者数据。
• 使用导出的 GoToWebinar 数据将联系人导入HubSpot。
• HubSpot 与 GoToWebinar 同步后，系统将根据电子邮件地址对 HubSpot 中的联系人进行去重处理。

为什么我的 GoToWebinar 注册者和 HubSpot 注册分段不匹配？

HubSpot 和 GoToWebinar 中网络研讨会注册人分组之间可能存在差异，原因如下：

• HubSpot 不处理网络研讨会取消操作。 一旦 联系人被 标记为已在 HubSpot 中注册，即使其取消注册，系统也不会将其标记为已取消注册。HubSpot 将此类联系人视为已注册但未参加网络会议的用户。然而，GoToWebinar 会将其分组中已取消注册的用户移除。
• 如果某位 GoToWebinar 注册者（即 HubSpot 联系人）随后在 HubSpot 中被删除，HubSpot 中显示的注册人数将会减少。但GoToWebinar 中的 数字将保持不变。
• 如果某个 HubSpot 联系人曾被创建后又被删除，而该联系人随后注册了您的网络研讨会，集成系统将不会重新创建该联系人，该联系人也不会被添加到 HubSpot 的注册受众群体中。

我可以限制网络研讨会的注册人数吗？

GoToWebinar 中的注册人数上限可达您的参会人数上限的十倍（即，如果您的参会人数上限为 100，则注册人数上限可设置为 1,000）。

如果您使用 HubSpot 收集网络研讨会注册信息，则无法限制可提交网络研讨会表单的联系人数量。不过，您可以筛选出已提交表单但尚未注册的联系人（GoToWebinar 将在达到上限后停止处理提交）。 随后，您可以联系这些联系人，告知他们网络研讨会已满员。

我能否允许联系人通过一个 HubSpot 页面从多个周期性网络研讨会日期中进行选择？

不可以。如果您举办的是周期性网络研讨会，则无法在同一页面上列出所有日期， 也无法 通过 GoToWebinar 集成让 HubSpot 自动将联系人注册到相应的网络研讨会中。这是由于 API 的限制，HubSpot 无法判断网络研讨会是单次活动还是周期性活动。

若要让客户从多个网络研讨会日期中进行选择，HubSpot 建议采用以下两种方案之一：

• 创建一个供联系人注册网络研讨会的着陆页。在此页面上，提供多个链接，引导联系人前往包含特定网络研讨会表单的独立着陆页。
• 创建一个着陆页和表单，用于收集联系人希望参加的网络研讨会信息，但不要将其与 GoToWebinar 关联。根据联系人的选择将其归入相应受众分组，并利用 HubSpot 内置的 Zapier 集成将联系人注册到 GoToWebinar 中。 请注意，GoToWebinar 是 Zapier的高级应用之一，因此您必须订阅付费版 Zapier 计划才能使用此选项。

HubSpot 与 GoToWebinar 之间会同步哪些字段？

为了让 HubSpot 成功在您的 GoToWebinar 账户中为联系人注册网络研讨会，或让 GoToWebinar 在您的 HubSpot 账户中创建联系人，您必须在联系人注册网络研讨会时捕获以下信息：

• 名字
• 姓
• 电子邮箱

如果存在相关值，以下字段也会在 HubSpot 和 GoToWebinar 之间同步：

• 街道地址
• 城市
• 州
• 邮政编码
• 国家
• 电话号码
• 行业
• 公司名称（机构）
• 职位

对于已在您的 HubSpot 账户中存在的联系人，其属性不会因本次网络研讨会注册而更新为新值。对于尚未在您的 HubSpot 账户中存在的联系人，系统将创建新的联系人，并根据其网络研讨会注册信息自动填充上述属性值。

当网络研讨会数据被收集并同步到 HubSpot 后，它将作为时间轴活动显示在您的联系人记录中。 您可以查看联系人何时注册网络研讨会、何时参加网络研讨会、其参与时长，以及网络研讨会期间发生的任何问答环节。若要使网络研讨会注册/参会事件活动显示在时间轴上，必须在您的设置中开启网络研讨会功能。

为什么 GoToWebinar 中注册网络研讨会的联系人数量与 HubSpot 中我的网络研讨会细分中的联系人数量存在差异？

HubSpot 与 GoToWebinar 之间的数据差异可能由多种原因造成，包括：

• 州或国家/地区无效：如果 GoToWebinar 中的州或国家/地区字段值与 HubSpot的“州/地区”字段中的值不匹配，HubSpot 将无法创建联系人。请确保这两个字段的值一致，以确保联系人能够成功同步。
• 已删除的联系人：如果网络研讨会中包含某位注册者的邮箱地址，而该邮箱对应的 HubSpot 联系人此前已被删除，则该 HubSpot 联系人将不会被重新创建。

我收到一封邮件，提示我更新网络研讨会着陆页，我需要做什么？

您需要确保着陆页上的表单已关联到即将举行的网络研讨会。当联系人提交表单时，系统会自动将其注册到该网络研讨会。

如果我关闭一个网络研讨会，会发生什么？

若要在联系人的时间轴上显示网络研讨会的注册和出席事件，必须保持网络研讨会处于开启状态，以便 HubSpot 能通过 GoToWebinar 获取这些信息。如果关闭网络研讨会，注册事件、出席事件和投票回复将从联系人记录的时间轴中移除。