GoToWebinar | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas e información general sobre la integración de HubSpot con GoToWebinar.

¿Cuánto tiempo tarda la sincronización de información entre HubSpot y GoToWebinar?

Cuando actives un webinario o un contacto completa un formulario de registro de webinario, HubSpot coloca la información en cola para sincronizar. La sincronización puede tardar entre 1 minuto y 2 horas o más, según la cantidad de información en cola para sincronizar.

Para actualizar manualmente GoToWebinar con tus envíos recientes de formularios de webinario de HubSpot:

• En HubSpot, crea una lista de los envíos de formularios usando el filtro de lista de envíos de formularios. Puedes perfeccionar el filtro de envíos de formularios por fecha, si deseas exportar envíos desde un período específico.
• Exportar la lista. Recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga de archivos.
• Después de descargar el archivo exportado, usa la lista para registrar manualmente los asistentes en GoToWebinar.
• Una vez que HubSpot y GoToWebinar se sincronicen, los contactos de HubSpot se desduplicarán con los inscritos en GoToWebinar según la dirección de correo electrónico.

Para actualizar manualmente HubSpot con inscritos recientes en GoToWebinar:

• Exportar los datos del registro de GoToWebinar.
• Importa tus contactos a HubSpot usando los datos exportados.
• Una vez que HubSpot y GoToWebinar se sincronicen, los contactos en HubSpot se desduplicarán según la dirección de correo electrónico.

¿Por qué no coinciden mis inscritos de GoToWebinar con las listas de registro de HubSpot?

Una discrepancia entre las listas de inscritos para tu webinario en HubSpot y GoToWebinar puede existir debido a lo siguiente:

• HubSpot no procesa las cancelaciones de webinario.   Una vez un contacto se marca como registrado en HubSpot, no se marcará como sin registro aunque cancele su registro. HubSpot trata estos contactos de igual manera que los que se registraron pero no asistieron a un webinario. Sin embargo, GoToWebinar elimina de sus listas los inscritos que cancelan.
• Si un registro de GoToWebinar que se convierte en un contacto de HubSpot se elimina más tarde en HubSpot, el número de inscritos que aparecen en HubSpot disminuirá. Sin embargo, el número en GoToWebinar permanecerá sin cambios.
• Si se crea un contacto de HubSpot, posteriormente se elimina y el contacto se registra para tu webinario, la integración no volverá a crear el contacto y el contacto no se agregará a la lista de registros de HubSpot.

¿Puedo limitar el número de inscritos a mi webinario?

El límite de registro en GoToWebinar puede ser de hasta 10 veces tu límite de asistentes (por ej., si tu límite de asistentes es 100, tu límite de registro se puede configurar en 1.000).

Si estás usando HubSpot para recopilar registros de webinarios, no hay manera de limitar el número de contactos que pueden enviar el formulario del webinario. Sin embargo, puedes filtrar contactos que han enviado el formulario del webinario, pero no se registran para el webinario (GoToWebinar se detendrá el registro de envíos una vez que se alcance el límite). Puedes comunicarte a esos contactos para informarles que el webinario está lleno.

¿Puedo permitir que los contactos elijan entre varias fechas del webinario recurrente en una página de HubSpot?

No, si tienes un webinario recurrente, no podrás enumerar todas las fechas en una página y hacer que HubSpot inscriba automáticamente al contacto en el webinario adecuado mediante la integración de GoToWebinar. Esto se debe a limitaciones de API donde HubSpot no puede determinar si un webinario es independiente o recurrente.

Para permitir a los clientes seleccionar desde varias fechas de webinario, HubSpot recomienda una de las dos opciones a continuación:

• Crea una página de destino para los contactos para registrarse en tu webinario. Desde esta página, proporciona varios enlaces a contactos directos a una página de destino individual con un formulario para el webinario específico.
• Configura una página de destino y un formulario que recopila el webinario al que el contacto desee asistir, pero no lo enlaces con GoToWebinar. Inscribir contactos de una lista según su selección y usar la integración incorporada de Zapier para inscribir al contacto en GoToWebinar. Ten en cuenta que GoToWebinar es una de las aplicaciones Premium de Zapier, por lo que deberás estar en un plan de Zapier pagado para usar esta opción.

¿Qué propiedades se sincronizan entre HubSpot y GoToWebinar?

Para que HubSpot registre correctamente un contacto para un webinario en tu cuenta de GoToWebinar, o GoToWebinar para crear un contacto en tu cuenta de HubSpot, debes capturar la siguiente información de un contacto cuando se registran para un webinario:

• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico

Los siguientes campos también sincronizarán entre HubSpot y GoToWebinar, si los valores están disponibles:

• Dirección
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• País
• Número de teléfono
• Industria
• Nombre de la empresa (organización)
• Título profesional

Los inscritos en webinarios que son contactos existentes en tu cuenta de HubSpot no tendrán sus propiedades actualizadas con nuevos valores. Los contactos de webinarios que no son contactos existentes en tu cuenta de HubSpot se crearán como nuevos contactos, con las propiedades que se completan con los valores incluidos en su registro webinario.

Cuando se recopila y sincroniza datos de webinarios con HubSpot, aparecerán como una actividad de cronologías en los registros de tus contactos. Puedes ver cuándo tu contacto se registra para un webinario, asiste a un webinario, cuánto tiempo fue el tiempo de sesión y cualquier pregunta y respuesta que haya sucedido durante el webinario. Para que la actividad de registro/evento del seminario web aparezca en la línea de tiempo, el seminario web debe estar habilitado en su configuración

¿Por qué hay una diferencia entre el número de contactos registrados para un webinario en GoToWebinar y el número de contactos en mi lista de webinario en HubSpot?

Hay varias razones para una discrepancia entre HubSpot y GoToWebinar. Esto incluye:

• Estado o país inválido: HubSpot no podrá crear un contacto si el valor del campo de estado o país en GoToWebinar no coincide con un valor en el campo Estado/Región de HubSpot. Asegúrate de que los valores de ambas propiedades coincidan con permitir que los contactos se sincronicen correctamente.
• Contacto eliminado: Si un seminario web contiene un registrante que tiene una dirección de correo electrónico de un contacto de HubSpot que fue eliminado previamente, el contacto de HubSpot no se volverá a crear.

Recibí un correo electrónico que me dice para actualizar mi página de destino de webinario. ¿Qué debo hacer? 

Debes asegurarte de que el formulario en tu página de destino esté enlazado a un próximo webinario. Este formulario registrará automáticamente contactos para el webinario cuando envíen.