GoToWebinar | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la integración de HubSpot con GoToWebinar.

¿Cuánto tiempo tarda la sincronización de información entre HubSpot y GoToWebinar?

Cuando actives un webinario o un contacto completa un formulario de registro de webinario, HubSpot coloca la información en cola para sincronizar. La sincronización puede tardar entre 1 minuto y 2 horas o más, según la cantidad de información en cola para sincronizar.

Para actualizar manualmente GoToWebinar con tus envíos recientes de formularios de webinario de HubSpot:

• En HubSpot, crea un segmento de los envíos de formularios utilizando el filtro de segmento de envíos de formularios. Puedes perfeccionar el filtro de envíos de formularios por fecha, si deseas exportar envíos desde un período específico.
• Exportar el segmento. Recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga de archivos.
• Después de descargar el archivo exportado, utilice el segmento para registrar manualmente a los asistentes en GoToWebinar.
• Una vez que HubSpot y GoToWebinar se sincronicen, los contactos en HubSpot se desduplicarán con los registrados en GoToWebinar basándose en la dirección de correo electrónico.

Para actualizar manualmente HubSpot con inscritos recientes en GoToWebinar:

• Exporte los datos de los inscritos desde GoToWebinar.
• Importa tus contactos a HubSpot utilizando los datos exportados.
• Una vez que HubSpot y GoToWebinar se sincronicen, los contactos en HubSpot se desduplicarán según la dirección de correo electrónico.

¿Por qué no coinciden mis segmentos de registro de GoToWebinar y HubSpot?

Puede existir una discrepancia entre los segmentos de inscritos a su webinario en HubSpot y GoToWebinar debido a lo siguiente:

• HubSpot no procesa cancelaciones de webinarios.   Una vez  un contacto se marca como registrado en HubSpot, no se marcará como no registrado aunque cancele su registro. HubSpot trata estos contactos de igual manera que los que se registraron pero no asistieron a un webinario. GoToWebinar, sin embargo, elimina de sus segmentos a los inscritos que cancelan.
• Si un registro de GoToWebinar que se convierte en un contacto de HubSpot se elimina más tarde en HubSpot, el número de inscritos que aparecen en HubSpot disminuirá. Sin embargo, el número  in  GoToWebinar permanecerá sin cambios.
• Si se creó un contacto de HubSpot y luego se eliminó, y el contacto se registra para su webinario, la integración no volverá a crear el contacto y el contacto no se agregará al segmento de registro de HubSpot.

¿Puedo limitar el número de inscritos a mi webinario?

El límite de inscritos en GoToWebinar puede ser hasta diez veces superior al límite de asistentes (es decir, si el límite de asistentes es 100, el límite de inscritos puede ajustarse hasta 1.000).

Si estás usando HubSpot para recopilar registros de webinarios, no hay manera de limitar el número de contactos que pueden enviar el formulario del webinario. Sin embargo, puedes filtrar contactos que han enviado el formulario del webinario, pero no se registran para el webinario (GoToWebinar se detendrá el registro de envíos una vez que se alcance el límite). Puedes comunicarte a esos contactos para informarles que el webinario está lleno.

¿Puedo permitir que los contactos elijan entre varias fechas del webinario recurrente en una página de HubSpot?

No - si tienes un webinario recurrente, no podrás listar todas las fechas en una página y hacer que HubSpot inscriba automáticamente al contacto en el webinario correspondiente a través de la integración con GoToWebinar. Esto se debe a limitaciones de API donde HubSpot no puede determinar si un webinario es independiente o recurrente.

Para permitir a los clientes seleccionar desde varias fechas de webinario, HubSpot recomienda una de las dos opciones a continuación:

• Crea una página de destino para los contactos para registrarse en tu webinario. Desde esta página, proporcione varios enlaces para dirigir los contactos a una landing page individual con un formulario para el webinario específico.
• Configura una página de destino y un formulario que recopila el webinario al que el contacto desee asistir, pero no lo enlaces con GoToWebinar. Inscribe a los contactos en un segmento en función de su selección y utiliza la integración Zapier integrada de HubSpot para inscribir al contacto en GoToWebinar. Tenga en cuenta que GoToWebinar es una de las aplicaciones Premium de Zapier, por lo que necesitará un plan Zapier de pago para poder utilizar esta opción.

¿Qué propiedades se sincronizan entre HubSpot y GoToWebinar?

Para que HubSpot registre correctamente un contacto para un webinario en tu cuenta de GoToWebinar, o GoToWebinar cree un contacto en tu cuenta de HubSpot, debes capturar la siguiente información de un contacto cuando se registra para un webinario:

• Nombre
• Apellidos
• Correo

Los siguientes campos también sincronizarán entre HubSpot y GoToWebinar, si los valores están disponibles:

• Dirección
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• País
• Número de teléfono
• Sector
• Nombre de la empresa (organización)
• Título profesional

Los inscritos en webinarios que son contactos existentes en tu cuenta de HubSpot no tendrán sus propiedades actualizadas con nuevos valores. Los contactos de webinarios que no son contactos existentes en tu cuenta de HubSpot se crearán como nuevos contactos, con las propiedades que se completan con los valores incluidos en su registro webinario.

Cuando los datos de los webinarios se recopilan y sincronizan con HubSpot, aparecerán como una actividad de cronología en los registros de tus contactos. Puede ver cuándo su contacto se registra para un webinario, asiste a un webinario, cuánto tiempo duró la sesión y las preguntas y respuestas que se produjeron durante el webinario. Para que la actividad del evento de registro/asistencia al webinario aparezca en la cronología, el webinario debe estar habilitado en sus ajustes. 

¿Por qué hay una diferencia entre el número de contactos registrados para un webinario en GoToWebinar y el número de contactos en mi segmento de webinario en HubSpot?

Puede haber varias razones para una discrepancia entre HubSpot y GoToWebinar. Entre ellas figuran:

• Estado o país no válido: HubSpot no podrá crear un contacto si el valor del campo de estado o país en GoToWebinar no coincide con un valor del campo Estado/Región de HubSpot. Asegúrese de que los valores de ambas propiedades coinciden para que los contactos se sincronicen correctamente.
• Contacto eliminado: Si un webinario contiene un registrante que tiene una dirección de correo electrónico de un contacto de HubSpot que se eliminó anteriormente, el contacto de HubSpot no se volverá a crear.

He recibido un correo electrónico en el que se me pide que actualice mi webinario landing page, ¿qué tengo que hacer? 

Debe asegurarse de que el formulario de su landing page está vinculado a un próximo webinario. Este formulario registrará automáticamente a los contactos para el webinario cuando lo envíen.