GoToWebinar | Perguntas frequentes

Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre a integração do HubSpot com o GoToWebinar.

Quanto tempo leva para sincronizar as informações entre a HubSpot e o GoToWebinar?

Quando você ativa um webinar ou um contato preenche um formulário de inscrição de webinar, o HubSpot coloca as informações na fila para sincronização. A sincronização pode levar entre 1 minuto e 2 horas ou mais, dependendo da quantidade de informações na fila para sincronizar.

Para atualizar manualmente o GoToWebinar com seus envios de formulário da HubSpot recentes:

• No HubSpot, crie um segmento dos envios de formulário usando o filtro de segmento envios de formulário. Você pode refinar o filtro de envios de formulário por data se quiser exportar os envios de um intervalo de tempo específico.
• Exporte o segmento. Você receberá um e-mail com o link de download do arquivo.
• Depois de baixar o arquivo exportado, use o segmento para registrar manualmente os participantes no GoToWebinar.
• Depois que o HubSpot e o GoToWebinar forem sincronizados, os contatos no HubSpot serão desduplicados com os inscritos no GoToWebinar com base nos endereços de e-mail.

Para atualizar manualmente o HubSpot com as inscrições recentes do GoToWebinar:

• Exporte os dados do inscrito de GoToWebinar.
• Importe seus contatos para o HubSpot usando os dados exportados do GoToWebinar.
• Depois que o HubSpot e o GoToWebinar sincronizarem, os contatos no HubSpot serão desduplicados com base nos endereços de e-mail.

Por que meus registrantes GoToWebinar e segmentos de registro HubSpot não correspondem?

Pode existir uma discrepância entre os segmentos de registrantes para a sua webinar no HubSpot e GoToWebinar devido ao seguinte:

• O HubSpot não processa cancelamentos de webinares. Quando  um contato é marcado como registrado no HubSpot, ele não será marcado como não registrado mesmo que cancele seu registro. A HubSpot trata esses contatos da mesma maneira que aqueles que se inscreveram, mas não participaram de um webinar. No entanto, GoToWebinar remove os inscritos que cancelam de seus segmentos.
• Se um inscrito do GoToWebinar que se tornar um contato do HubSpot for posteriormente excluído no HubSpot, o número de inscritos mostrado no HubSpot diminuirá. No entanto, o número  no GoToWebinar permanecerá inalterado.
• Se um contato do HubSpot foi criado e excluído e o contato se registrar para seu webinar, a integração não recriará o contato e o contato não será adicionado ao segmento de registro do HubSpot.

Posso limitar o número de inscrições no meu webinar?

O limite de inscrições no GoToWebinar pode ser de até dez vezes o seu limite de participantes (ou seja, se o seu limite de participantes for 100, o seu limite de inscrições pode ser de até 1.000).

Se estiver usando o HubSpot para coletar registros de webinar, não há maneira de limitar o número de contatos que podem enviar o formulário do webinar. No entanto, você pode filtrar contatos que enviaram o formulário do webinar, masnão são registrados para o webinar (GoToWebinar parar de registrar envios assim que o limite for atingido). Você pode entrar em contato com esses contatos para informar que o webinar está cheio.

Posso permitir que os contatos escolham entre várias datas recorrentes de webinar em uma página do HubSpot?

Não, se você tiver um webinar recorrente, não poderá listar todas as datas em uma página e fazer com que o HubSpot inscreva-se automaticamente o contato no webinar apropriado por meio da integração do GoToWebinar. Isso ocorre devido às limitações da API, pois o HubSpot não consegue determinar se um webinar é independente ou recorrente.

Para permitir que os clientes escolham entre várias datas de webinar, a HubSpot recomenda uma das duas opções abaixo:

• Crie uma landing page para os contatos se inscreverem no seu webinar. Nessa página, forneça vários links para direcionar os contatos a uma landing page individual com um formulário para o webinar específico.
• Configure uma landing page e um formulário que colete o webinar que o contato deseja participar, mas não o vincule ao GoToWebinar. Inscreva contatos em um segmento com base em sua seleção e use a integração interna Zapier da HubSpot para inscrever o contato em GoToWebinar. Observe que o GoToWebinar é um dos aplicativos premium do Zapier, portanto, você deve estar em um plano Zapier pago para utilizar esta opção.

Quais propriedades são sincronizadas entre o HubSpot e o GoToWebinar?

Para que o HubSpot registre com êxito um contato para uma webinar em sua conta GoToWebinar, ou GoToWebinar para criar um contato em sua conta HubSpot, você deve capturar as seguintes informações de um contato quando ele se registra para uma webinar:

• Nome
• Sobrenome
• E-mail

Os campos a seguir também serão sincronizados entre o HubSpot e o GoToWebinar, se os valores estiverem disponíveis:

• Endereço
• Cidade
• Estado
• Código postal
• País
• Nome
• Indústria
• Nome da empresa (Organização)
• Cargo

Os inscrições do Webinar que são os contatos existentes em sua conta da HubSpot não terão suas propriedades atualizadas com nenhum novo valor. Os inscrições do webinar que não são contatos existentes em sua conta da HubSpot serão criados como novos contatos, com as propriedades acima com valores incluídos no seu registro do webinar.

Quando os dados das webinares forem coletados e sincronizados com o HubSpot, eles aparecerão como uma atividade de linha do tempo nos registros de seus contatos. Você pode ver quando seu contato se registra em um webinar, participa de um webinar, quanto tempo de sessão durou e quaisquer perguntas e respostas que ocorreram durante o webinar. Para que a atividade de inscrição no webinar/evento do participante apareça na linha do tempo, o webinar deve ser ativado nas configurações. 

Por que há uma diferença entre o número de contatos registrados para uma webinar no GoToWebinar e o número de contatos no meu segmento de webinares no HubSpot?

Pode haver várias razões para uma discrepância entre HubSpot e GoToWebinar. Estes incluem:

• Estado ou país inválido: HubSpot não poderá criar um contato se o valor do campo Estado ou país em GoToWebinar não corresponder a um valor no campo Estado/Região de HubSpot. Verifique se os valores em ambas as propriedades correspondem para permitir que os contatos sejam sincronizados com êxito.
• contato excluídos: se um webinar contiver um registrante que tenha um endereço de e-mail para um contato da HubSpot que foi excluído anteriormente, a contato da HubSpot não será recriada.

Recebi um e-mail me dizendo para atualizar minha landing page de webinares, o que eu preciso fazer? 

Você precisa garantir que o formulário em sua landing page esteja vinculado a uma webinar futura. Este formulário registrará automaticamente os contatos das webinares quando elas forem enviadas. 

O que acontece quando eu desativo um webinar?

Para exibir eventos de participação e registro de webinar na linha do contato na linha do tempo de um contato, o webinar deve permanecer ativado para que o HubSpot possa recuperar essas informações por meio do GoToWebinar. Se o webinar estiver desativado, os eventos de registro, os eventos de participação e as respostas às enquetes serão removidos do registro do contato linha do tempo.