GoToWebinar | 常見問題

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HubSpot 與 GoToWebinar 之間的資料同步需要多久時間？

當您啟動網路研討會，或聯絡人填寫網路研討會註冊表單時，HubSpot 會將相關資訊排入同步佇列。同步時間可能介於 1 分鐘至 2 小時或更久，具體取決於佇列中待同步的資訊量。

若要手動將您最近的 HubSpot 網路研討會表單提交資料同步至 GoToWebinar：

• 在 HubSpot 中，使用表單提交篩選器 建立表單提交的受眾群組。若要匯出特定時間區間內的提交資料，您可以根據日期進一步篩選表單提交資料。
• 匯出該受眾群組。您將收到一封包含檔案下載連結的電子郵件。
• 下載匯出檔案後，請使用該受眾群組在 GoToWebinar 中手動為與會者註冊。
• 當 HubSpot 與 GoToWebinar 同步後，系統會根據電子郵件地址，將 HubSpot 中的聯絡人與 GoToWebinar 中的註冊者進行去重處理。

若要手動將最新的 GoToWebinar 註冊者資料同步至 HubSpot：

• 從 GoToWebinar匯出註冊者資料。
• 使用匯出的 GoToWebinar 資料將聯絡人匯入HubSpot。
• 一旦 HubSpot 與 GoToWebinar 同步完成，HubSpot 中的聯絡人將根據電子郵件地址進行去重處理。

為什麼我的 GoToWebinar 註冊者與 HubSpot 註冊分段不一致？

HubSpot 與 GoToWebinar 中網路研討會註冊者分組出現差異，可能源於以下原因：

• HubSpot 不會處理網路研討會的取消。 一旦 聯絡人在 HubSpot 中被標記為已註冊，即使他們取消註冊，系統也不會將其標記為未註冊。HubSpot 會將這些聯絡人視為「已註冊但未參加網路研討會」的參與者。然而，GoToWebinar 會將取消註冊的參與者從其分群中移除。
• 若某位 GoToWebinar 註冊者已成為 HubSpot 聯絡人，但後來在 HubSpot 中被刪除，則 HubSpot 中顯示的註冊人數將會減少。然而， 在 GoToWebinar 中的 數字將保持不變。
• 若某 HubSpot 聯絡人曾被建立後又遭刪除，而該聯絡人隨後註冊您的網路研討會，整合系統將不會重新建立該聯絡人，且該聯絡人也不會被加入 HubSpot 的註冊分群中。

我可以限制網路研討會的報名人數嗎？

GoToWebinar 的註冊人數上限可設定為與您參加者上限的十倍（例如：若參加者上限為 100 人，則註冊人數上限可設定為 1,000 人）。

若您使用 HubSpot 收集網路研討會報名資訊，目前無法限制可提交網路研討會表單的聯絡人數量。不過，您可以篩選已提交表單但尚未完成註冊的聯絡人（當達到上限時，GoToWebinar 會停止處理後續提交的表單）。 您可主動聯繫這些聯絡人，告知他們網路研討會名額已滿。

我能否讓聯絡人在單一 HubSpot 頁面中，從多個週期性網路研討會日期中進行選擇？

不行。若您舉辦的是週期性網路研討會， 無法 在單一頁面列出所有日期，並透過 GoToWebinar 整合功能讓 HubSpot 自動將聯絡人註冊至對應的場次。這是由於 API 的限制，HubSpot 無法判斷網路研討會是單次活動還是週期性活動。

若要讓客戶從多個網路研討會日期中進行選擇，HubSpot 建議採用以下兩種方案之一：

• 建立一個供聯絡人報名網路研討會的登陸頁面。在此頁面中，提供多個連結，引導聯絡人前往包含特定網路研討會表單的個別登陸頁面。
• 建立一個登陸頁面及表單，用以收集聯絡人希望參加的網路研討會資訊，但不要將其連結至 GoToWebinar。根據聯絡人的選擇將其歸入相應的受眾群組，並使用 HubSpot 內建的 Zapier 整合功能，將該聯絡人註冊至 GoToWebinar。 請注意，GoToWebinar 屬於 Zapier 的Premium Apps 之一，因此您必須訂閱 Zapier 的付費方案才能使用此選項。

HubSpot 與 GoToWebinar 之間會同步哪些屬性？

為了讓 HubSpot 能成功將聯絡人註冊至您的 GoToWebinar 帳戶中的網路研討會，或讓 GoToWebinar 在您的 HubSpot 帳戶中建立聯絡人，您必須在聯絡人註冊網路研討會時，從其資料中擷取以下資訊：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件

若已填寫相關值，以下欄位亦會同步至 HubSpot 與 GoToWebinar：

• 街道地址
• 城市
• 州
• 郵遞區號
• 國家
• 電話號碼
• 產業
• 公司名稱（機構）
• 職稱

若網路研討會註冊者已是您 HubSpot 帳戶中的既有聯絡人，其屬性將不會更新為任何新值。若網路研討會註冊者並非您 HubSpot 帳戶中的既有聯絡人，系統將建立其為新聯絡人，並將其網路研討會註冊資訊中的值填入上述屬性中。

當網路研討會資料被收集並同步至 HubSpot 時，它將以時間軸活動的形式顯示在您的聯絡人記錄中。 您可以查看聯絡人何時註冊網路研討會、何時參加網路研討會、其參與時長，以及網路研討會期間發生的任何問答互動。若要讓網路研討會註冊/與會者活動顯示在時間軸上，您必須在設定中啟用網路研討會功能。

為何 GoToWebinar 中註冊網路研討會的聯絡人數，與 HubSpot 網路研討會分段中的聯絡人數會有所不同？

HubSpot 與 GoToWebinar 之間的數據差異可能有以下幾種原因：

• 州或國家/地區無效：若 GoToWebinar 中的州或國家/地區欄位值與 HubSpot 的「州/地區」欄位值不符，HubSpot 將無法建立聯絡人。請確保兩者屬性的值相符，以確保聯絡人能成功同步。
• 已刪除的聯絡人：若網路研討會中包含的註冊者，其電子郵件地址對應的 HubSpot 聯絡人先前已被刪除，則該 HubSpot 聯絡人將不會被重新建立。

我收到一封電子郵件，通知我需要更新網路研討會的登陸頁面，我該怎麼做？

您需要確保登陸頁上的表單已連結至即將舉行的網路研討會。當聯絡人提交表單時，系統會自動為其註冊該網路研討會。

當我關閉網路研討會時會發生什麼情況？

若要在聯絡人的時間軸上顯示網路研討會的註冊與出席事件，該網路研討會必須保持開啟狀態，以便 HubSpot 能透過 GoToWebinar 擷取相關資訊。若網路研討會被關閉，註冊事件、出席事件及投票回覆將從聯絡人記錄的時間軸中移除。