自定义知识库设置

您可以通过设置域、访问者访问权限和语言来定制知识库。您还可以打开支持表单和相关文章等功能。了解有关自定义知识库外观的更多信息。

开始之前

在开始使用该功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能的潜在后果。

了解要求

确认您拥有以下用户权限之一：

• 超级管理员权限。
• 知识库设置权限、全局内容和主题设置权限以及一个 Service Hub 席位。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。

了解局限性和注意事项

• 这些工具仅适用于已迁移的知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。

设置知识库域

您可以设置知识库域。

• 自定义知识库域
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在常规选项卡上，单击知识库域下拉菜单 并选择一个域。了解有关连接域的更多信息。
  4. 在知识库标题字段中，输入URL标题。
  5. 要使用语言标头，请选择 "在URL中使用语言标头"复选框。如果知识库的主要语言与域的主要语言不同，HubSpot 建议在 URL 中使用语言标记。

• 完成知识库域设置后，单击 "设置"页面左下方的 "保存"。这将立即更改实时知识库文章的 URL。

自定义知识库访问权限

如果为知识库连接了自定义域，则可以限制对部分或全部内容的访问。了解有关为知识库设置私有内容的更多信息。

• 限制对知识库的访问：
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在 "常规 "选项卡上，在 "访问控制 "部分 为访问者选择一个访问选项 ：
     • 公开和非公开：任何人都可以查看知识库，除非单篇文章的访问权限设置为单点登录或需要访问组成员资格。
     • 需要访问组成员资格：使用访问组给予特定联系人访问知识库的权限。了解有关限制知识库和文章访问组的更多信息。
     • 需要单点登录 (SSO) ：允许特定联系人使用 SSO 访问知识库。了解有关将知识库和文章限制为 SSO 的更多信息。
• 管理爬虫对知识库的访问：
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在 "常规"选项卡上，在 " 管理爬虫对知识库的访问 "部分选择一个访问选项 ：

1. 1. • 阻止知识库搜索结果页面出现在谷歌和其他搜索引擎中： 您的知识库搜索结果页面将添加无索引标签。这将阻止该页面出现在搜索引擎结果中。这是默认选项，建议使用以避免安全和用户体验问题。
      • 允许知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中： 将从知识库搜索结果页面中删除无索引标记。这将指示搜索引擎抓取该页面。

请注意：此设置仅适用于知识库的搜索结果页面。除非在robots.txt 文件中指定，否则所有其他知识库页面都可以搜索。

• 完成对知识库访问权限的自定义后，单击 "设置"页面左下方的 "保存"。

管理知识库的多语言变体

您可以为知识库文章添加或编辑多语言变体。了解有关自定义多语言变体的更多信息。

使用支持表格

您可以在知识库中添加支持表单，这样访问者在找不到问题答案时就可以联系您的团队。了解有关在知识库中添加支持表单的更多信息。

添加相关文章和最后更新日期

您可以在每篇文章的底部添加相关文章部分。该部分将包含与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访客属性和文章性能自动调整。

您还可以在每篇文章的顶部添加文章的最后更新日期。文章发布或重新发布到知识库时，日期都会自动更新。

• 为知识库打开相关文章：
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在 "模板"选项卡上，单击以打开 "相关文章"开关。
• 为知识库打开文章最后更新日期：
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在 "模板"选项卡上，单击打开 "文章最后更新 "开关。

• 完成后，点击 "设置"页面左下角的 "保存"。

自定义文章反馈同意

您可以自定义访客对知识库文章提供反馈时显示的数据隐私同意类型。

在每篇文章的末尾，都会征求访问者的反馈意见。这部分内容不能删除或更改。

当未知访客留下反馈意见时，系统会询问他们的电子邮件地址。然后，访客会被创建为联系人记录，其反馈信息也会被保存。

请注意：在某些情况下，同意设置的语言可能与知识库的语言不一致。为确保合规，请咨询您的法律团队。请阅读 HubSpot数据处理协议中有关您的合规义务的更多内容。

• 自定义显示的数据隐私同意类型：
  
  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
  3. 在知识库设置中，单击反馈 选项卡。
  4. 单击数据隐私和同意下拉菜单并选择一个 选项。
  5. 在预览中，您可以查看当前同意选项将如何显示给访问者。

• 完成自定义文章反馈同意后，单击设置页面左下方的保存。