使用知識庫管理 Breeze 上下文

在 Breeze Studio 中，您可以建立並管理知識庫，為助理和客服人員提供有關您業務的額外背景資訊。例如，上傳包含產品說明的 PDF 檔案，或連結至特定行銷活動所建立的所有聯絡人。

了解限制與注意事項

• 您最多可同時建立 50 個獨立的知識庫。
• 助理和客服人員將使用新增至知識庫的任何記錄之最新版本。
• 若未附加至少一個檔案或 CRM 物件，則無法儲存知識庫。

建立知識庫

系統將根據 AI 設定中設定的資料來源，建立一個預設知識庫以提供您的業務背景資訊。若要建立自訂知識庫以提供額外背景資訊：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
2. 在右上角，點擊「建立知識庫」。
3. 在右側面板的「名稱」欄位中，輸入知識庫的名稱。
4. 在「描述」欄位中，輸入您將新增至此知識庫的背景資訊說明。
5. 在「檔案」區段中，點擊「新增」，並 從您的裝置中選取相關檔案。瞭解文件中嵌入的圖片如何被使用。
   • 可上傳以下格式的檔案：.pdf、.md、.html、.pptx、.txt（僅限 UTF-8 編碼）及 .docx（每檔上限 50 MB）。
   • 可上傳的圖片檔案格式包括：.jpeg、.png 或 .webp（每檔上限 10 MB）。
6. 在HubSpot 內容區塊中，點擊「新增」下拉式選單並選擇內容類型（例如：知識庫）。
   • 若要選擇特定內容，請勾選各資產旁的核取方塊。 對於知識庫，請點擊知識庫以選取要包含或排除的文章。  
   • 若要選取所有內容，請開啟「全選」開關。
   • 點擊右下角的「新增 [資產]」。

7. 在「區段（清單）」區段中，點擊「新增」。 
   • 在搜尋欄位中，輸入區段名稱。 
   • 若要篩選可用區段，請點選「狀態」（例如「有效」或「靜態」）或「物件」下拉式選單，並選擇一個選項。可用物件包含基礎物件與自訂物件。

7. • 若要選擇區段，請勾選該區段旁的核取方塊。
   • 點擊右下角的「新增受眾群組」。

8. 若要新增其他檔案、內容或片段，請點擊「新增」，然後重複相關步驟。 
9. 完成後，請點擊「建立」。

內容中嵌入圖片的使用方式

當您將內容新增至知識庫時，系統會將嵌入的圖片與文字一併處理。這使客服人員和助理能夠檢索並分析視覺資訊（例如圖表、圖表和螢幕截圖），而無需您另行上傳圖片檔案。

此功能適用於嵌入以下位置的圖片：

• 知識文章
• 部落格文章
• 登陸頁面
• 網站頁面
• 上傳的文件（例如 PDF、Word (.docx) 和 PowerPoint (.pptx)）

當內容發布或更新時，知識庫會自動擷取符合條件的圖片、生成描述，並將其與文字一併建立索引。在查詢時，客服人員和虛擬助理可利用這些圖片與描述來理解上下文，並提供更精準的回應

。

針對來源中的視覺內容（例如圖表或圖表中顯示的數據）提出問題。

• 頁面、貼文及文章的圖片限制：每個資產最多 10 張圖片，每張圖片最大尺寸為 500 KB。
• 文件支援格式：PDF、Word (.docx) 及 PowerPoint (.pptx)，每檔檔案上限為 50 MB。
• 內容範圍：僅處理正文中的圖片（不包含頁首、頁尾或裝飾元素）。
• HTML 限制：圖片必須以內嵌方式嵌入（例如 base64）。不支援外部圖片網址。

編輯知識庫 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。 
2. 點擊知識庫的卡片。 
3. 在右側面板中，點擊省略號 圖示選單，並選擇「編輯」以自訂名稱和描述。接著點擊「儲存」。
4. 若要新增檔案，請在「檔案」區段中點擊「新增」，然後上傳檔案。 
5. 若要新增內容或區段，請在「內容 」或「 區段（清單）」區塊中點擊「新增」，並選擇一個 選項。
   • 對於知識庫文章、登陸頁面、部落格文章和通話記錄，請勾選您要新增的每個資產旁的核取方塊，然後點擊「新增 [資產]」。
   • 若要新增受眾群組，請點擊「新增」，取消勾選或勾選受眾群組旁的核取方塊，然後點擊「新增受眾群組」。
6. 若要移除檔案、資產或受眾群組，請點擊其名稱旁的移除圖示。 
7. 完成後，請點擊「儲存」。

刪除知識庫

當您從客服代表或助理移除知識庫時，該知識庫仍會保留在您的帳戶中。若要永久刪除知識庫： 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。 
2. 點擊知識庫的卡片。
3. 在右側面板中，點擊省略號 圖示選單，然後選擇「刪除」。
4. 在對話方塊中，點擊「刪除知識庫」。

管理代理或助理的知識庫

建立知識庫後，請將其新增至 Breeze Studio 中的任何代理或助理。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
2. 將游標懸停在客服代表或助理上，點擊垂直選單圖示，然後選擇「設定」。 
3. 在編輯器的「此代理所知」區段中 ，點擊「新增知識」。 
4. 在右側面板中，將游標懸停於知識庫上並點擊「新增」。針對您要使用的每個知識庫重複此步驟。 
5. 若要檢視知識庫的內容，請將游標懸停在該知識庫上，並點擊「檢視詳細資訊」或「在設定中檢視」。 

6. 若要從此代理程式或助理中移除知識庫，請將游標懸停在該知識庫上，然後點擊「移除」。 
7. 完成後，點擊X關閉右側面板。然後點擊右上角的「發佈」。

了解知識庫引用

當助理或客服人員在回覆中引用知識庫文件的內容時，引用資訊會包含來源檔案的具體細節。

引用資訊會顯示文件名稱，並附上相關頁碼或章節（如有）。這有助於您在原始文件中定位並驗證被引用的內容。支援的格式包括 .pdf 或 .docx。

了解知識庫中包含的預設

屬性 知識庫包含 HubSpot 的預設屬性。進一步了解聯絡人、公司、交易和票證的預設屬性。若要檢視各物件的屬性，請點擊展開對應區段：

範例：在自訂助理中使用基於區段的知識庫

建立一個自訂助理，協助使用者從最近的支援票證中挖掘洞察。例如，彙整過去一週內頻繁回報的問題、發現區域趨勢，或識別特定票證類型的激增現象。

建立一個針對近期票證的區段

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 在「工單」上建立一個活躍區段，並篩選僅包含過去 30 天內建立的工單（或「過去 7 天」，視您希望資料的新鮮度而定）。

進一步了解如何建立區段。

使用該區段建立知識庫

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「知識」。
2. 在右上角，點擊「建立知識庫」。 
3. 輸入知識庫的詳細資訊：
   • 名稱： [X] 地區的近期 票證。
   • 描述：過去 30 天內於 [X] 地區提交的支援票證。
4. 在「區段」區塊中，點擊「新增」，並選取新區段。您可以將多個區段新增至知識庫，但其他區段必須屬於不同的物件類型。例如，一個區段針對工單，另一個則針對聯絡人。

進一步了解如何建立知識庫。

將知識庫綁定至自訂助理

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「Breeze」>「Breeze Studio」。
2. 點擊「助理」標籤頁。
3. 若要建立新助理，請點擊右上角的「建立助理」。若要編輯現有助理，請將游標懸停在助理卡片上，然後點擊選單圖示並選擇「設定」。 
4. 在 「設定此助理可存取的資訊」 區段中，於「知識庫」子區段 ，點擊「新增知識庫」以加入您使用票證區段所建立的知識庫。
5. 完成助理的編輯與測試後，請點擊右上角的「發佈」，讓 Breeze Assistant 中的使用者能夠使用該助理。 
   

進一步了解如何建立或自訂助理。