設定通話

在 HubSpot 中配置電話號碼時， 分配了Sales Hub或Service Hub 付費席位的用戶可以設定 HubSpot 提供的電話號碼，以允許他們撥打和接聽電話，或註冊出站電話號碼以撥打電話。您還可以與第三方呼叫提供者整合。

要了解每個席位的完整範圍，請在HubSpot 的產品和服務目錄中了解更多資訊。

請注意：如果您使用 HubSpot 免費試用帳戶，則無法設定電話號碼。

請查看下表，詳細了解 HubSpot 提供的電話號碼和出站電話號碼之間的差異。

您也可以為您的帳號設定通話錄音，以便對您團隊的通話進行錄音並可在通話索引頁面中進行檢視。如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶中的用戶，則可以開啟對話智慧 (CI) 以自動記錄、轉錄和審核 HubSpot 中的通話。

請注意：根據您的 HubSpot 訂閱，您可以獲得的 HubSpot 提供的電話號碼數量有限制。每個 HubSpot 帳戶還具有可用通話分鐘數的匯總限制，這些通話分鐘數根據您的訂閱在用戶之間共用。 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶中的超級管理員可以從HubSpot 定價頁面上的附加元件部分或聯絡其客戶成功經理購買額外的通話時間和 HubSpot 提供的電話號碼。

設定電話號碼

若要在 HubSpot 中撥打電話，您可以使用 HubSpot 提供的電話號碼、註冊出站電話號碼或與第三方通話提供者整合。

配置 HubSpot 提供的電話號碼

HubSpot 提供的電話號碼可讓您撥打外線電話和接聽轉接至您個人裝置的來電。如果您是具有超級管理員權限的用戶，您可以取得 HubSpot 提供的電話號碼，然後將其指派給團隊成員。您也可以獲得該號碼並稍後重新分配。取得 HubSpot 提供的電話號碼後，請確保配置用於將來電傳送至的轉接號碼。

HubSpot 提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成，且必須符合國家的特定法規。要獲得存取權限，您必須向 Twilio 提交有關您業務的信息，然後 Twilio 將與該國家/地區的當地電信供應商審核並確認這些資訊。如果符合要求，您可以註冊 HubSpot 提供的電話號碼。這只需要完成一次。

由於合法性和需求波動，我們無法提供每個國家的電話號碼。電話號碼的取得取決於可用性。如果號碼不可用，您可以嘗試其他區域、區號或前綴。您也可以等待幾分鐘後再次嘗試取得號碼。

• 在左側邊欄選單中，導覽至「呼叫」 。
• 在「電話號碼」標籤上，按一下「取得 HubSpot 號碼」 。

• 在右側面板中，查看訊息，然後按一下下一步。
• 使用下拉式選單選擇國家和地區代碼，然後按一下「產生號碼」 。

• 根據您選擇的國家/地區，您可能需要透過地址驗證或提交提供所選國家/地區業務證明的監管文件來驗證您的業務。按一下“開始”完成驗證過程。

• 查看顯示的電話號碼。如果您對產生的電話號碼感到滿意，請按一下「取得此號碼」 。

請注意：當您按一下「取得此號碼」時，您將使用為您分配的 HubSpot 提供的電話號碼之一。

• 點擊繼續進行設定。
• 鍵入將顯示在電話號碼旁的名稱。

請注意：此名稱僅顯示在您的 HubSpot 帳戶內部，而不顯示在外部來電顯示上。您可以考慮選擇一個能夠表明線路用途的名稱。例如支援熱線、退款熱線、西班牙語熱線等。

• 按一下「指派」下拉式選單，然後選擇已指派銷售中心或服務中心席位的使用者。

• 了解如何設定工作時間或自訂您的語音信箱。
• 按一下「儲存」 。
• 若要編輯現有電話號碼：
  • 在現有電話號碼旁邊，按一下操作下拉式選單。
  • 您可以編輯名稱或任務。然後，按一下「儲存」 。
• 若要刪除現有電話號碼：
  • 在現有電話號碼旁邊，按一下操作下拉式選單。
  • 按一下“刪除” 。在對話方塊中，按一下「刪除」 。
• 若要將來電從 HubSpot 提供的電話號碼轉接至您的行動裝置或固定電話：

• • 在左側邊欄選單中，導覽至「常規」 。然後，按一下“呼叫”標籤。
  • 在「裝置響鈴」下，按一下下拉式選單，然後選擇「轉接至電話號碼」 。然後，點擊缺少的轉接號碼旁邊的新增。

• • • 在對話方塊中，鍵入您的轉接號碼，然後選擇簡訊或電話旁邊的circleFilled按鈕以選擇您的驗證方法。根據您的選擇，點擊給我發短信或給我打電話。

• • • 輸入發送到您的轉接號碼的驗證碼。然後，按一下“驗證” 。
    • 您的轉接號碼現已設定。
• 若要在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電：
  
  • }
  • 在左側邊欄選單中，導覽至「常規」 。然後，按一下“呼叫”標籤。
  • 在「裝置響鈴」下，按一下下拉式選單，然後選擇「在 HubSpot 瀏覽器中響鈴」 。

現在您可以使用此電話號碼撥打您設定的轉接號碼或接聽來電。來電將顯示在呼叫索引頁面上，您可以使用呼叫檢視工具來查看它們。如果電話號碼與 CRM 中的現有記錄匹配，通話將自動與記錄關聯。但是，如果號碼與已刪除的聯絡人、多筆記錄相符或呼叫無人接聽，則不會自動關聯通話。您仍然可以手動將通話關聯到對應的 CRM 記錄。

如果您錯過來電或來電者留下語音郵件，則通話記錄將顯示在 HubSpot 中，並且只要您在帳戶中開啟錄音，語音郵件也將作為通話錄音的一部分包含在內。了解有關管理 HubSpot 提供的電話號碼的更多資訊。

註冊外撥電話號碼

您可以在通話設定中註冊撥出電話號碼。這樣您就可以向聯絡人撥打電話，當聯絡人接到您的電話時，您的來電顯示將顯示在他們的裝置上。但是，HubSpot 並不擁有已註冊的外撥電話號碼的所有權，您只能在 HubSpot 中使用外撥電話號碼時才能撥打電話。

註冊電話號碼的過程是特定於用戶的。如果您的帳戶中的相同號碼不是 HubSpot 提供的出站號碼，則多個使用者可以使用該號碼，但每個使用者必須單獨註冊該電話號碼。在註冊電話號碼之前，請確保您所在的國家/地區支援撥打電話。

• 在左側邊欄選單中，導覽至「常規」 。
• 按一下“呼叫”標籤。
• 如果您的帳戶中尚未啟用通話功能，請點選「連線通話」 。
• 若要註冊您的電話號碼，請點選「新增電話號碼」 。

• 在對話方塊中，輸入您的電話號碼和分機號碼（如果適用）。
• 然後系統會提示您驗證您的電話號碼。您可以選擇向您發送驗證碼的方式。選擇簡訊或電話單選按鈕。
• 點擊發短信給我或給我打電話。

您將收到一封簡訊或電話，以驗證您是否有權存取該電話號碼。出現提示時，輸入螢幕上顯示的驗證碼。

然後，您的電話號碼將列在用戶的呼叫設定中，您可以使用它在 HubSpot 中撥打外線電話。了解如何管理您註冊的撥出電話號碼。

設定您的工作時間

工作時間設定允許使用者設定可以接聽電話的特定時間和日期。

設定工作時間後，在這些時間之外打入的任何來電都會自動轉至您的語音信箱或其他可用的團隊成員。了解有關 HubSpot 中的呼入呼叫的更多資訊。

要設定您的工作時間：

• 在左側邊欄中，按一下常規 > 通話。
• 在呼叫工作時間部分中，選擇日期、開始時間、結束時間和時區下拉式選單來設定您的工作時間。按一下「+ 新增時間」以進一步自訂您的工作時間，然後按一下「 delete 」圖示以刪除工作時間。

• 按一下「儲存」 。

自訂您的語音郵件和錄製同意訊息

您可以建立文字轉語音或上傳的音訊語音郵件，以便在工作時間和工作時間之外播放。您也可以自訂播放錄音同意訊息時使用的語言和語音。語音郵件僅適用於入站瀏覽器呼叫，不適用於入站轉接呼叫。

• }
• 在左側邊欄中，按一下常規 > 通話。
• 在 HubSpot 號碼旁邊，按一下操作下拉式選單，然後選擇編輯。
• 在名稱文字方塊下方，點選錄音同意語言和錄音同意語音下拉選單，選擇播放錄音同意訊息時所使用的語言和語音。您也可以在文字轉語音語音郵件設定過程中選擇此項目。
• 在右側面板中的「工作時間期間」或「工作時間之外」下，按一下「設定語音郵件」 。
• 您可以設定文字轉語音或音訊檔案語音郵件：
  • 若要設定文字轉語音語音郵件：
    • 按一下選擇訊息類型下拉式選單，然後選擇文字轉語音。
    • 在文字方塊中，鍵入當通話前往語音信箱時要播放的訊息。

• • • 點擊語言和語音下拉選單以選擇語音郵件的語言和語音。這也將確定用於錄製同意訊息的語言和語音。點選playerPlay播放按鈕收聽訊息的預覽。
    • 按一下「儲存」 。
  • 若要設定音訊檔案語音郵件：
    • 按一下選擇訊息類型下拉式選單，然後選擇上傳音訊。
    • 按一下「上傳檔案」可上傳小於 5 MB 的 .mp3 或 .wav 音訊檔案。

• • • 按一下「儲存」 。

使用第三方呼叫提供者

如果您擁有分配的Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise席位，則可以設定 Twilio Connect帳戶以在 HubSpot 中撥打電話、購買額外的通話時間以及向未包含在支援的國家/地區列表中的國家/地區撥打電話。

或者，您可以將第三方呼叫提供者連接到 HubSpot 來撥打電話。您可以與應用程式市場上列出的支援第三方呼叫和相關功能的提供者集成，或與開發人員合作，使用呼叫擴展 SDK連接您自己的呼叫應用程式。

需要通話結果日誌

您可以要求自訂通話結果日誌來組織您的團隊如何記錄呼叫活動並報告這些模式。此設定目前適用於從 HubSpot 瀏覽器撥打的出站通話或記錄的通話。此功能不需要記錄呼入呼叫、移動呼叫或匯入呼叫的呼叫結果。

• }
• 在左側邊欄選單中，導覽至「呼叫」 。
• 按一下呼叫配置標籤。
• 選擇要求呼叫結果複選框。

開啟通話錄音

您可以開啟通話錄音以擷取通話的音訊。通話錄音功能是一項帳戶範圍內的設置，會影響在該帳戶中撥打電話的所有使用者。 具有帳戶存取權限的使用者可以打開或關閉它。在打開通話錄音之前，請先了解通話錄音法律，以確保您遵守這些法律，因為這些法律因司法管轄區而異。

• }
• 在左側邊欄選單中，導覽至「呼叫」 。
• 按一下呼叫配置標籤。
• 選擇允許通話錄音複選框。如果關閉此設置，撥打電話時將不會出現「錄音」按鈕。如果您沒有看到錄製選項，請與您帳戶中的其他管理員聯繫，看看他們是否已關閉此設定。新建立的 HubSpot 帳戶將預設啟用允許通話錄音。

請注意：預設情況下，所有 HubSpot 帳戶中的允許通話錄音設定均處於開啟狀態。

開啟對話智慧（僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise ）

如果您是銷售中心或服務中心專業版或企業版帳戶中擁有超級管理員權限的用戶，您也可以開啟對話智慧 (CI) 以自動轉錄和分析通話。這包括透過 HubSpot 的內建通話工具、透過HubSpot 與 Zoom 的整合或使用支援 CI 的連線的第三方通話提供者進行的通話。在 HubSpot 中使用 CI，您可以：

• 使用揚聲器音軌、共享選項、文字記錄和搜尋功能查看錄音。
• 在通話索引頁面中存取團隊通話的完整清單。這些呼叫可依呼叫屬性（例如使用者、團隊、通話結果和持續時間）進行篩選。
• 在全域搜尋中搜尋所有錄音中的關鍵術語。
• 預覽關聯記錄的記錄詳細資訊以新增上下文。
• 查看追蹤的術語並建立有關通話內容的報告（僅限企業）。

若要在 HubSpot 中開啟 CI：

• }
• 在左側邊欄選單中，導覽至「呼叫」 。
• 按一下轉錄和分析標籤。
• 在轉錄和分析部分中，按一下開啟轉錄和分析。

• 啟用 CI 時，您也可以選擇使用帳戶的資料來提高成績單的品質。在對話方塊中，選取幫助改進轉錄複選框。如果您在設定 CI 時未開啟此功能，您可以隨時導航回通話設定以便稍後將其開啟。詳細了解HubSpot 如何使用數據來提高成績單的品質。

• 點擊打開轉錄和分析。

設定通話轉錄的語言：

• 在左側邊欄選單中，導覽至「常規」 。然後，按一下“呼叫”標籤。
• 在轉錄和分析下，點擊轉錄語言下拉選單，然後選擇您的首選語言。

自動關聯（僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise ）

透過 Conversation Intelligence，您將可以存取自動關聯，這是一種自動將通話與相關 CRM 記錄（例如聯絡人、公司、交易和票證）關聯的工具。下面提供了用於進行每種類型的自動關聯的邏輯的詳細描述：

• 呼叫聯絡人：對於與呼叫關聯的每個會議，最多 5 個與該會議關聯的聯絡人將與該呼叫關聯。
• 呼叫公司：對於與呼叫關聯的每個聯絡人，最多 5 個與該聯絡人關聯的公司將與該呼叫關聯。
• 呼叫交易：人工智慧模型會在入口網站中尋找呼叫和交易之間的聯繫和相似之處。例如，該模型可能會查看交易和看漲期權是否都與同一家公司相關聯，或者交易名稱是否在看漲期權名稱中。
• 呼叫到工單：人工智慧模型會在入口網站中找到呼叫和工單之間的聯繫和相似之處。例如，模型可能會查看工單和呼叫是否都與相同聯絡人相關聯，或者工單主題是否在呼叫姓名中。

預設情況下，HubSpot AI 會自動將錄音關聯到與通話參與者關聯的主要公司。若要關閉此功能，請清除使用 HubSpot AI 將關聯物件連結到錄製的通話複選框。

重新連接 HubSpot 呼叫

如果您一個月前啟用了通話功能，並且在過去 7 天內沒有註冊任何新號碼或撥打任何電話，則您帳戶中的通話工具將自動關閉。在您的通話工具關閉之前，您會收到電子郵件通知，並且自首次收到通知後您將有 7 天的時間選擇不關閉通話工具。

若要保持通話工具處於活動狀態，請按一下通知電子郵件中的保留我的通話帳戶處於啟用狀態。然後，您將被重新導向到您帳戶的通話設置，並會看到通知橫幅，指示您的通話帳戶是否仍處於活動狀態。

關閉所有用戶的通話功能

超級管理員可以關閉帳戶中所有使用者的通話功能。如果您的團隊切換到不同的呼叫工具並且您希望確保每個使用者停止使用內建呼叫工具，這非常有用。

• }
• 在左側邊欄選單中，導覽至「呼叫」 。
• 在「呼叫配置」標籤上，按一下以關閉「使用 HubSpot 發出呼叫」呼叫開關。

• 在對話方塊中的文字欄位中鍵入「關閉」 ，然後按一下「關閉」 。

用戶將無法再使用HubSpot的通話工具，且所有註冊的號碼都將被中斷。任何現有的通話約定仍將在您的記錄時間表上顯示。您仍可使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供者撥打電話。