在HubSpot中設定電話號碼時,已指派Sales Hub或Service Hub付費座位的使用者可以設定HubSpot提供的電話號碼,讓他們可以撥打和接聽電話,或註冊外撥電話號碼以撥出電話。 您也可以與第三方通話服務供應商整合。
請注意:如果您使用的是HubSpot免費試用帳戶,則無法設定電話號碼。
請查看下表,進一步了解HubSpot提供的電話號碼與主動聯繫電話號碼之間的差異。
HubSpot提供的電話號碼 | 主動聯繫電話號碼 |
|
從CRM撥打電話 | 是 | 是 |
來自對話收件匣的來電 | 是 | 是 |
轉寄號碼、語音信箱等 | 是 | 否 |
將外撥電話記錄到CRM | 是 | 是 |
將來電、未接來電和語音信箱記錄到CRM | 是 | 否 |
您也可以為帳戶設定通話錄音,以便記錄團隊通話,並在通話索引頁面中存取以供審查。 如果您是Sales Hub或Service Hub專業版或企業版帳戶的使用者,您可以開啟對話情報(CI) ,以自動記錄、轉錄和審查在HubSpot中進行的通話。
請注意:根據您的HubSpot訂閱,您可以獲得的HubSpot提供的電話號碼數量有限。 根據您的訂閱,每個HubSpot帳戶還具有使用者之間共享的可用通話分鐘數的集合限制。 Sales Hub或Service Hub專 業版或企業版帳戶的超級管理員可以透過HubSpot定價頁面的「附加元件」部分 或聯絡客戶成功經理 ,購買額外的通話時間和HubSpot提供的電話號碼。
若要在HubSpot中撥打電話,您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊外撥電話號碼,或與第三方撥號服務供應商整合。
HubSpot提供的電話號碼可讓您撥打外撥電話,並接收轉接到個人裝置的來電。 如果你是擁有超級管理員權限的用戶,你可以取得HubSpot提供的電話號碼,然後將其分配給團隊成員。 您也可以取得號碼,稍後再重新指派。 取得HubSpot提供的電話號碼後,請務必設定要將來電轉接到的轉接號碼。
HubSpot提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成,必須符合國家/地區的特定法規。 要獲得存取權限,您必須向Twilio提交有關您業務的資訊, Twilio將與該國家/地區的當地電信供應商審查並確認該資訊。 如果符合要求,您可以註冊HubSpot提供的電話號碼。 只需完成一次即可。
由於法律規定和需求波動,我們無法在所有國家/地區提供電話號碼。 電話號碼擷取視乎供應情況而定。 如果無法提供電話號碼,你可以嘗試其他地區、區號或前綴。 您也可以稍後再嘗試在幾分鐘後再次獲得號碼。
請注意:
請注意:當您點擊獲取此號碼時,您將使用您分配的HubSpot提供的電話號碼之一。
請注意:此名稱僅顯示在您的HubSpot帳戶內部,而不顯示在外部來電者ID上。 不妨選擇一個能說明這行文字用途的名稱。 例如客服專線、退款專線、西班牙語專線等。
您現在可以使用此電話號碼撥打主動撥打電話,或接聽您設定的轉接號碼的來電。 來電會顯示在通話索引頁面上,您可以使用通話審查工具進行審查。 但是,它們不會自動與CRM中的記錄相關聯。 您仍然可以手動將通話關聯到相應的CRM記錄。
如果您未接來電,或來電者留下語音信箱,通話記錄會顯示在HubSpot中,只要您在帳戶中開啟錄音,語音信箱也會包含在通話記錄中。 深入瞭解如何管理HubSpot提供的電話號碼。
你可以在通話設定中登記主動聯繫電話號碼。 這樣您就可以撥打電話給聯絡人,當對方接到您的來電時,您的來電顯示在聯絡人的裝置上。 但是, HubSpot不會擁有已註冊的外撥電話號碼,您只能在HubSpot中使用外撥電話號碼時撥打電話。
登記電話號碼的流程因使用者而異;雖然多位用戶可以在帳戶中使用相同的電話號碼,但每位用戶都必須個別登記電話號碼。 登記電話號碼前,請確保你所在的國家/地區支援致電。
請注意:
你會收到短訊或電話,以確認你有權使用該電話號碼。 出現提示時,請輸入畫面上顯示的驗證碼。
然後,
您的電話號碼會顯示在使用者的通話設定中,您可以使用該電話號碼在HubSpot中進行主動聯繫通話。 了解如何管理已登記的主動聯繫電話號碼。
工作時間設定可讓使用者設定可接聽電話的特定時間和日期。
設定工作時間後,任何非工作時間的來電都會自動撥打至您的語音信箱或其他可提供服務的團隊成員。 深入瞭解HubSpot的來電功能。
若要設定工作時間,請按照以下步驟操作:
您可以建立文字轉語音或上傳的語音留言,以便在工作時間內外播放。 您也可以自訂錄音同意訊息播放時使用的語言和語音。 語音信箱僅適用於入站瀏覽器通話,不適用於入站轉接通話。
如果您有指定的Sales Hub或Service Hub專業版或企業版席位,您可以設定Twilio Connect帳戶,以便在HubSpot中撥打電話、購買額外的通話分鐘,以及撥打電話到未包含在支援國家/地區清單中的國家/地區。
或者,您可以將第三方通話服務供應商連接到HubSpot以撥打電話。 您可以與App Marketplace上列出的支援第三方通話和相關功能的提供商整合,或與開發人員合作,使用通話分機SDK連接您自己的通話應用程式。
您可以要求自訂通話結果記錄,以組織團隊記錄通話活動的方式,並報告這些模式。 此設定目前適用於從HubSpot瀏覽器發出的外撥電話或記錄的電話。 此功能不需要記錄來電、行動通話或匯入通話的通話結果。
您可以開啟通話錄音功能,擷取通話的音訊。 記錄通話的功能是全帳戶設定,會影響所有在帳戶中進行通話的使用者。 擁有 帳戶存取權限的使用者可以開啟或關閉此功能。 在開啟通話錄音之前,請先了解通話錄音法律,以確保您遵守這些法律,因為這些法律因司法管轄區而異。
請注意:所有HubSpot帳戶預設都會開啟「允許通話錄音」設定。
如果您是擁有Sales Hub或Service Hub Professional 或Enterprise帳戶超級管理員權限的使用者,您也可以開啟對話情報(CI) ,以自動轉譯和分析通話。 這包括透過HubSpot的內建通話工具、HubSpot與Zoom的整合,或使用支援CI的連線第三方通話服務供應商進行通話。 在HubSpot中使用CI ,您可以:
請注意:
若要在HubSpot中開啟CI ,請按照以下步驟操作:
若要設定通話轉譯的語言,請按照以下步驟操作:
透過對話情報,您將可以存取自動關聯,這是一種工具,可自動將來電與相關的CRM記錄關聯,例如聯絡人、公司、交易和聯絡單。 以下是用於建立每種自動關聯類型的邏輯的詳細說明:
根據預設, HubSpot AI會自動將錄音與與通話參與者關聯的主要公司關聯。 若要關閉此功能,請清除使用HubSpot AI將相關物件連結至錄音通話核取方塊。
如果你在一個月前啟用通話功能,而在過去七天內沒有註冊任何新號碼或撥打任何電話,系統會自動在你的帳戶中關閉通話工具。 在關閉通話工具之前,系統會透過電子郵件通知你,並在首次收到通知後7天內停止使用通話工具。
若要繼續啟用通話工具,請在通知電子郵件中按一下「保持我的通話帳戶已啟用」。 然後,系統會將您重新導向至帳戶的通話設定,並會看到通知橫幅,指出您的通話帳戶是否仍處於啟用狀態。
超級管理員可以關閉帳戶中所有用戶的通話功能。 如果您的團隊切換到不同的通話工具,並且您希望確保每個用戶都停止使用內置的通話工具,這將非常有用。
用戶將無法再使用HubSpot的呼叫工具,所有註冊的號碼都將被中斷。 任何現有的通話參與仍將在您的記錄時間表上可用。 您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方撥號服務供應商撥打電話。