使用呼叫工具的技術要求

請注意：Twilio 將於 2023 年 9 月 26 日將所有地區的 SIP 和語音 SDK 通話的媒體 IP 和連接埠範圍更新為 168.86.128.0/18，並將 UDP 連接埠範圍擴大為 10000-60000。請在您的防火牆規則中加入168.86.128.0/18，並將 UDP 連接埠範圍擴充至10000-60000，以確保您可以繼續從瀏覽器使用通話而不會有任何問題。瞭解如何調整您的網路防火牆設定，以將新的 IP 位址和 UDP 連接埠列入白名單。您可以點擊此處，在 Twilio IP 遷移之前測試新的語音基礎設施。如果您需要其他協助，請聯絡您的網路管理員。

如果您在使用通話工具時遇到問題，請確保您是從支援通話的國家撥打電話。如果您所在的國家支援通話，但您在撥打電話時仍然遇到問題，可能是以下技術因素造成的：

• 網際網路速度
• 網路瀏覽器
• 供應商要求

網路速度

• 使用有線乙太網路連線。

• 與您公司的 IT 團隊討論，看看您連接的無線路由器是否有問題。

• 向您的網際網路服務供應商查詢合約中保證的速度。

網路瀏覽器

• 清除您的快取。

• 停用（而非刪除）您所有的分機，然後再嘗試撥打電話。如果您可以成功撥打電話，請逐一重新啟用您的分機，以找出造成衝突的原因。

• 檢查您的瀏覽器設定，確認您正在使用所需的音訊裝置，且HubSpot 可以存取。

請注意：不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。如果您想使用這些裝置，您應該使用 HubSpot 應用程式。

供應商要求

HubSpot與第三方服務Twilio合作提供呼叫服務。Twilio 有特定的瀏覽器和網路需求，才能讓呼叫工具正常運作。如需更多關於 HubSpot 與 Twilio 通話架構的資訊，請檢視「如何運作」。

執行 Twilio 測試。前幾個測試會自動開始。要完成語音測試，請按一下播放 按鈕。然後在彈出視窗中，允許 Twilio 存取您的麥克風。錄製一則語音訊息，然後等待測試完成。

您不需要執行視訊測試。測試完成後，成功的結果將以綠色顯示。

如果您在任何測試中收到錯誤，請嘗試下列步驟：

• 測試通話：您最有可能遇到的錯誤與您的音訊裝置有關。進一步瞭解如何解決麥克風問題。
• 頻寬：檢閱上文的網速部分。如果您不符合 Twilio 的要求，那麼您很可能也不符合 HubSpot 的要求。速度測試將幫助您隔離問題是上傳還是下載。
• 網路測試：查看 Twilio 有關ICE 錯誤和連接埠要求的文章。

如果採取這些步驟後仍有問題，請聯絡HubSpot 支援。當您聯絡支援時，請附上您符合上述所有要求的證據，以及您為解決所遇到的問題而採取的任何步驟的相關資訊。

為了加快處理流程並協助支援團隊排除故障，在您下次呼叫問題後，請立即開啟您的瀏覽器主控台進行截圖或螢幕錄影，以便與您的票單一起提交。若要存取主控台，請

• 用滑鼠右鍵按一下螢幕上的任何地方。
• 按一下檢查。
• 在出現的視窗中，按一下控制台索引標籤。

疑難排解呼叫遠端

如果您正在使用呼叫遠端，但它的表現不如預期，您需要重設遠端。若要重設遙控器，請

• 關閉瀏覽器。
• 開啟一個新視窗，並導航回遙控器。