使用呼叫工具的技術要求

請注意： 2023 年 9 月 26 日，Twilio 會將所有區域的 SIP 和語音 SDK 呼叫的媒體 IP 和連接埠範圍更新為 168.86.128.0/18，並將 UDP 連接埠範圍擴展到 10000-60000。請將168.86.128.0/18新增至您的防火牆規則中，並將 UDP 連接埠範圍擴展到10000-60000，以確保您可以繼續使用來自瀏覽器的通話而不會出現任何問題。了解如何調整網路防火牆設定以將一組新的 IP 位址和 UDP 連接埠列入白名單。您可以在 Twilio IP 遷移之前按一下此處測試新的語音基礎設施。如果您需要其他協助，請聯絡您的網路管理員。

如果您在使用通話工具時遇到問題，請確保您從支援通話的國家/地區撥打電話。如果您所在的國家/地區受支持，但撥打電話時仍遇到問題，則可能是以下技術因素造成的：

• 網速
• 網頁瀏覽器
• 提供者要求

網速

• 使用有線乙太網路連線。

• 與您公司的 IT 團隊聯繫，查看您連接的無線路由器是否有問題。

• 請諮詢您的網路服務供應商，以了解您的合約中保證的速度。

網頁瀏覽器

• 清除快取。

• 停用（而不是刪除）所有分機，然後再次嘗試呼叫。如果您能夠成功撥打電話，請一一重新啟用您的分機，以找出導致衝突的分機。

• 檢查您的瀏覽器設定以確認您正在使用所需的音訊設備，並且HubSpot 有權存取。

請注意：不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。如果您想使用其中一種設備，則應該使用 HubSpot 應用程式。

提供者要求

HubSpot 與第三方服務 Twilio 合作提供呼叫服務。 Twilio 對於呼叫工具的正常運作有特定的瀏覽器和網路需求。

運行 Twilio 測試。前幾個測試將自動開始。若要完成語音測試，請點選播放按鈕。然後在彈出視窗中，允許 Twilio 存取您的麥克風。錄製語音訊息，然後等待測試完成。

您不需要執行視訊測試。測試完成後，成功的結果將顯示為綠色。

如果您收到任何這些測試的錯誤，請嘗試以下操作：

• 測試通話：您最有可能遇到的錯誤與您的音訊設備有關。詳細了解如何解決麥克風問題。
• 頻寬：查看上面的網路速度部分。如果您不符合 Twilio 的要求，那麼您很可能無法滿足 HubSpot 的要求。速度測試將幫助您確定問題是上傳還是下載。
• 網路測試：查看 Twilio 中有關ICE 錯誤和連接埠要求的文章。

如果採取這些步驟後仍遇到問題，請聯絡HubSpot 支援。當您聯繫支援人員時，請提供您滿足上面列出的所有要求的證據，以及有關您為解決遇到的問題所採取的任何步驟的資訊。

為了加快流程並幫助支援團隊排除故障，請在下一個通話問題發生後立即在瀏覽器控制台開啟的情況下截取螢幕截圖或螢幕錄製內容，並將其包含在您的票證中。若要存取您的控制台：

• 右鍵單擊螢幕上的任意位置。
• 單擊檢查。
• 在出現的視窗中，按一下控制台標籤。

排除呼叫遙控器故障

如果您正在使用呼叫遙控器，並且它的行為不符合預期，則需要重置遙控器。重置遙控器：

• 關閉瀏覽器。
• 開啟一個新視窗並導航回遙控器。