上次更新時間： 二月 26, 2024
您可以在對話收件匣中查看和回覆透過即時聊天小工具或機器人傳送的訊息。
如果您使用的是HubSpot行動應用程式，請瞭解如何透過行動裝置上的對話回覆對話。
在您開始之前
在開始與訪客聊天之前，請確保設定以下內容：
- 在對話收件匣中設定聊天頻道：自訂預設收件匣，並連結團隊電子郵件或Facebook Messenger帳戶等頻道。
- 建立聊天流程：在對話收件匣中設定聊天頻道後，您可以建立即時聊天，將網站訪客與團隊成員聯繫起來。
- 在個人資料和偏好設定中編輯您的顯示圖片和名稱：每當您被指派或轉移對話時，您在個人資料和偏好設定中設定的個人資料圖片和名稱都會顯示。
- 將會議連結新增至聊天小工具：在聊天小工具中新增會議連結，讓訪客可以存取您的排程頁面，並在對話期間與您預約時間。
回覆聊天對話
你可以使用對話收件匣中的回覆編輯器撰寫聊天回覆。 客服案件記錄會顯示在右側邊欄中，以便在整個對話中提供完整的情境資訊。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在左側邊欄中，按一下即時對話 以開啟對話。
- 如果你有指定的服務中心 付費座位，而其他用戶已回覆訪客或查看對話串，他們的頭像會顯示在回覆編輯器中，並有輸入指示器顯示他們正在回覆。 您應該開啟另一個未指派的對話。
- 如果你有指定的服務中心 付費座位，而其他用戶已回覆訪客或查看對話串，他們的頭像會顯示在回覆編輯器中，並有輸入指示器顯示他們正在回覆。 您應該開啟另一個未指派的對話。
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- 如果你想將對話指派給新的擁有者，或接管機器人對話，請按一下左上角的「指派對象」下拉式選單。 如果對話是從機械人轉移而來，聊天小工具中的頭像將從機械人頭像轉換為擁有者的基本資料相片，以及他們在基本資料和偏好設定中設定的姓名。
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- 如果你想通知其他團隊成員，請點擊「留言」標籤頁。 輸入@和團隊成員的姓名，然後按一下「新增評論」。
- 在對話底部的回覆編輯器中輸入您的回覆。
- 當你準備好傳送每個回覆時，請點擊「傳送」。
- 對話結束後，按一下「」標記為「已關閉」。
透過電子郵件繼續對話
回覆即時聊天或Facebook Messenger對話時，你可以變更頻道並透過電子郵件回覆。 即使訪問者離開對話，您也可以繼續對話。 在即時聊天或Facebook Messenger對話期間，點擊回覆編輯器中的頻道下拉式選單，然後選擇電子郵件。
在對話結束時發送給訪客的電子郵件中，將包含整個訊息紀錄，包括對話文字記錄。
如果您想撥打電話給客服案件，請瞭解如何透過對話收件匣撥打電話。
結束對話
結束對談的方式有兩種：
- 使用者按一下「關閉對話」，即可從收件匣結束對話。 如果有與對話相關聯的聯絡單，用戶可以同時關閉聯絡單和對話，或者點擊更多下拉式選單並選擇關閉對話即可關閉對話。
- 在開始與機器人對話後，訪客在一段時間內處於非活動狀態。 時間長短取決於機器人的工作階段逾時設定。
對話結束時，訪客可以透過點擊聊天視窗中的超連結文字來啟動新的對話。
請注意：如果HubSpot用戶關閉收件匣中的Facebook Messenger討論串，如果訪客回覆Messenger聊天小工具中的討論串，回覆將在對話收件匣中建立一個全新的討論串。
透過電子郵件傳送聊天記錄
根據預設，即時對話結束時，即時對話文字記錄會自動傳送給客服案件。 您可以在聊天頻道設定中選擇從哪個電子郵件地址發送文字記錄。 如果您沒有選擇電子郵件，則會從您的HubSpot備用電子郵件地址發送文字記錄。 您也可以手動將文字記錄傳送給其他客服案件。
請注意：機器人對話結束時，或您為客服案件建立聯絡單時，系統不會 自動傳送文字記錄。 您可以按照以下步驟，手動傳送機器人對話的成績單。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在收件匣中選取已關閉的即時對話。
- 點擊右上角的「更多」下拉式選單，然後選取「以電子郵件傳送對話文字記錄」。
- 按一下「電子郵件地址」下拉式選單，然後選取聯絡人的電子郵件地址。
- 在主旨欄位中，編輯主旨行文字。
- 按一下傳送文字記錄。
成績單會直接傳送至訪客的收件匣，並附上您對話的時間戳記，以及開始對話的網站連結。
