跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
Inbox

與您的網站訪問者聊天

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

所有產品和版本

你可以在對話收件匣中查看並回覆透過即時聊天小工具或機械人發送的訊息。

如果您使用的是HubSpot手機應用程式,請瞭解如何透過手機上的對話回覆聊天。 

開始之前

在開始與訪客聊天之前,請確保:

回復聊天對話

您可以使用對話收件匣中的回覆編輯器來撰寫聊天回覆。 聯絡人記錄會顯示在右側邊欄中,供您在整個對話中查看完整上下文。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 聊天對話 以開啟它
    • 如果要將對話指派給新擁有者,或接管機械人對話,請按一下 左上角的被指派下拉菜單。
    • 如果你想循環加入其他團隊成員,請按一下評論標籤。 輸入@和團隊成員的姓名,然後按一下[新增留言]。
    • 在對話底部的回覆編輯器中輸入您的回覆。 
      • 使用連結連結圖示與聯絡人分享連結。
      • 使用附加紙片圖示,與聯絡人分享裝置或檔案經理的附件。 您也可以將檔 案從電腦到聊天小工具中。 進一步瞭解聊天小工具支援的檔案類型。 
      • 如果你想在回覆中使用銷售或服務工具,請按一下插入,然後選擇以下其中一個:
        • 文件: 將一段內容附加到您的聊天室。
        • 片段:快速在聊天室中添加可重復使用的短文本框
        • 議:在聊天室中新增會議連結,讓訪客可以存取您的日程安排頁面,並在聊天時與您預訂時間。
        • 知識文章: 在聊天對話中新增知識庫文章。
        • 引用: 在聊天中分享引用。
        • 影片: 透過聊天分享影片。 訪客可以在聊天小工具中點擊並直接播放影片。
    • 準備好發送每則回覆後,點擊「發送
    • 聊天關閉後,按一下 成功 標記為關閉

透過電子郵件繼續聊天

在回覆即時聊天或Facebook Messenger對話時,您可以更改頻道並透過電子郵件回覆。 這樣即使訪客離開聊天,您也可以繼續對話。 在即時聊天或Facebook Messenger對話期間,按一下回覆編輯器中的頻道下拉選單,然後選擇電子郵件。 

switch-to-email-channel

在對話結束時發送給訪客的電子郵件中,它會包含整個訊息紀錄,包括聊天記錄。 

full-transcript

如果要呼叫聯絡人,請瞭解如何透過對話收件匣呼叫。 

結束聊天

結束聊天對話有兩種方式:

  1. 用戶按一下「關閉對話成功」,即可從收件匣結束對話。 如果有與對話相關聯的工單,用戶可以同時關閉工單和對話,或者只需點擊更多下拉式選單並選擇關閉對話即可。 
  2. 訪客開始與機械人聊天後有一段時間沒有活動。 時間量取決於機器人的會話超時設定

當對話結束時,訪客可以點擊聊天窗口中的超連結文字來啟動新的對話。

live-chat-start-new-chat

請注意:如果HubSpot用戶關閉收件匣中的Facebook Messenger紀錄,而訪客回覆Messenger聊天小工具中的紀錄,則回覆會在收件匣中新建一個網路紀錄。 

透過電子郵件發送聊天成效記錄

預設情況下,聊天結束時,會自動將聊天記錄傳送給聯絡人。 您可以在聊天頻道設定中選擇發送成績紀錄的電子郵件地址。 如果您沒有選擇電子郵件,紀錄將從您的HubSpot回退電子郵件地址發送。 您也可以手動將抄錄傳送到另一個聯絡人。

請注意: 機械人對話結束時,或您為聯絡人建立工單時,系統不會自動發送成績錄本 您可以按照以下步驟手動傳送機器人對話的紀錄。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 在收件匣中,選擇已關閉的聊天對話
  • 在右上角,按一下[更多]下拉選單,然後選擇[電郵聊天記錄]

email-chat-transcript

  • 點擊「電子郵件地址」下拉選單,然後選擇聯絡人的電子郵件地址
  • 在「主題」欄位中,編輯主題行文字。
  • 按一下傳送紀錄

select-transcript-recipients

成筆記錄將直接傳送到訪客的收件匣,並包含您對話的時間戳和聊天開始地網站的連結。

chat-transcript

 

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.