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設定對話路由規則

上次更新時間: 一月 20, 2023

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所有產品和版本

預設情況下,傳入的對話會在收件匣中未分配,讓你的團隊進行分類。 如果你被分配到銷售中心服務中心付費座位,你可以設定路由規則,以便將外來對話自動傳送給帳戶中的特定用戶和團隊。

未分配的對話排序

您可以從收件匣中的「未分配」視圖手動為自己分配對話。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 在左側邊欄選單中,選擇未分配檢視,然後按一下未分配的對話以開啟它。
  • 在左上角,按一下[被指派人]下拉選單,然後選擇你的姓名。 或者,在回覆編輯器中輸入回覆,然後按一下傳送,即可自動將對話指派給自己。
  • 如果您想將對話重新指派給其他用戶,請開啟指派給您的對話。 在左上方,按一下[指派人]下拉選單,然後選擇其他用戶。 conversations-inbox-reassign-a-conversation

請注意:如果只有特定的團隊可以存取收件匣,您只能手動將對話重新指派給主要團隊成員。 

自動分配對話

自動路由的要求

若要將對話自動傳送給特定用戶,用戶必須符合以下條件:

設定自動路由規則

你可以設定路由規則,針對傳送到連結團隊電郵頻道 、聊天流或連結表單的傳入訊息。
  • 若要將對話路由給特定用戶和團隊成員,請前往特定頻道的路由設定。
  • 按一下以切換自動分配對話開關。
  • 按一下[指派至]下拉式選單,然後選擇一個路由選項:
    • 特定用戶和團隊:將傳入的對話路由到所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊名稱。
      • 至於傳送至團隊電郵頻道或提交至連結表單的訊息,如果多於一個用戶被選擇,則電子郵件將被隨機指派給指定的代理人。
      • 對於發送到即時聊天或機械人的訊息,如果選擇多於一個用戶,新對話將會傳送給最忙碌的可用用戶如果指定的用戶和團隊無法使用,傳入的對話將留在「未分配」檢視圖中,讓您的團隊進行分類。
    • 聯絡所有者:將傳入的對話傳送給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其記錄指定擁有者,並使用Cookie進行追蹤。 如果旅居主人已下線,系統會透過電郵將訊息傳送給訪客的旅居主人。 使用即時聊天設定聊天流的路由規則時,您可以將來自未擁有聯絡人的訊息發送給預設用戶。 按一下「如果沒有聯絡所有者」,指派至下拉式選單並選擇用戶。 你選擇的用戶必須有指定的銷售中心 服務中心付費座位

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  • 按一下儲存

請注意: 最忙碌的可用戶是分配的聊天次數最少的用戶。 如果兩位或多位用戶的忙碌程度最低,則會將聊天指派給在過去兩分鐘內使用收件匣的用戶。 如果聯繫仍然存在,聊天將指派給最近被指派聊天較少的用戶。

若要設定機械人聊天流的路由規則,請瞭解如何使用「傳送給團隊成員機械人」操作

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