上次更新時間： 十一月 29, 2023
根據預設，傳入的對話會在您的收件匣中保留未指派狀態，以便您的團隊進行分流。 如果你被指派至Sales Hub或Service Hub付費席次，你可以設定路徑規則，以便外來對話自動路徑至帳戶中的特定用戶和團隊。
分類未指派的對話
您可以從收件匣的「未指派」檢視中手動將對話指派給自己。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在左側邊欄選單中選取「未指派」檢視，然後按一下未指派的對話以開啟該對話。
- 點擊左上角的「所有者」下拉式選單，然後選擇你的姓名。 或者，在回覆編輯器中輸入回覆，然後按一下「傳送」，即可自動將對話指派給自己。
- 若要將對話重新指派給其他使用者或團隊，請開啟指派給您的對話。 點擊左上角的「所有者」下拉式選單，然後選擇用戶或團隊。
請注意：如果只有特定團隊可以存取收件匣，您只能手動將對話重新指派給相關團隊的主要或額外團隊成員。
自動指派對話
自動路由的要求
要自動將對話路由到特定用戶，用戶必須滿足以下條件：
- 使用者必須擁有指定的Sales Hub或Service Hub付費席次。 如果用戶無法使用付費座位，則無法將其包含在收款路徑規則中。
- 使用者必須有權存取設定聊天流程的收件匣。
- 為聊天流程設定「傳送給團隊成員」動作時，必須在「指派給」下拉式選單下方選取使用者。
- 如果您在收款路徑規則中選擇特定團隊，傳入的對話只能自動路由到主要團隊成員。
設定自動收款路徑規則
- 若要將對話轉送給特定使用者和團隊成員，請前往特定頻道的轉送設定。
- 若要使用即時聊天的路由規則編輯聊天流程，請前往聊天流程的「建立」索引標籤。
- 若要編輯團隊電子郵件管道的路徑規則，請前往收件匣中的團隊電子郵件管道設定。
- 若要編輯已連結表單的路徑規則，請前往收件匣中的表單頻道設定。
- 按一下即可開啟「自動指派對話」。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 特定使用者和團隊：將傳入的對話路由到所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊名稱。
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- 對於傳送至團隊電子郵件頻道或提交至連結表單的訊息，如果選擇了多個使用者，電子郵件將隨機分配給指定的客服人員。
- 對於發送到即時聊天、機器人或Facebook Messenger帳戶的訊息，如果選擇了多個用戶，新對話將被路由到最不繁忙的可用用戶。 如果指定的使用者和團隊無法使用，傳入的對話將保留在未指派檢視中，供您的團隊分流。
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- 聯絡人所有者：將傳入的對話轉交給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，系統會透過電子郵件將訊息傳送給訪客的所有者。 透過即時聊天設定聊天流程的路由規則時，您可以將未擁有聯絡人的訊息傳送給預設使用者。 按一下「如果沒有客服案件所有者，請指派給」下拉式選單，然後選取使用者。 您選擇的用戶必須擁有指定的Sales Hub或 Service Hub付費座位。
- 根據預設，外來對話只會指派給可提供服務的客服人員。 如果沒有可用的客服人員，系統會取消指派電子郵件對話。 您可以清除「僅指派給可用的使用者」核取方塊，以根據客服人員的可用性關閉指派。
- 按一下儲存。
請注意： 最不忙碌的可用用戶是分配了最少聊天的用戶。 當兩個或多個用戶最不忙時，聊天將分配給最近被分配聊天的用戶。
若要使用機器人設定聊天流程的路由規則，請瞭解如何使用「傳送給團隊成員機器人」動作。