設定對話路由規則
上次更新時間: 一月 20, 2023
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預設情況下,傳入的對話會在收件匣中未分配,讓你的團隊進行分類。 如果你被分配到銷售中心或服務中心付費座位,你可以設定路由規則,以便將外來對話自動傳送給帳戶中的特定用戶和團隊。
未分配的對話排序
您可以從收件匣中的「未分配」視圖手動為自己分配對話。
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
- 在左側邊欄選單中,選擇未分配檢視,然後按一下未分配的對話以開啟它。
- 在左上角,按一下[被指派人]下拉選單,然後選擇你的姓名。 或者,在回覆編輯器中輸入回覆,然後按一下傳送,即可自動將對話指派給自己。
- 如果您想將對話重新指派給其他用戶,請開啟指派給您的對話。 在左上方,按一下[被指派人]下拉選單,然後選擇其他用戶。
請注意:如果只有特定的團隊可以存取收件匣,您只能手動將對話重新指派給主要團隊成員。
自動分配對話
自動路由的要求
- 用戶必須有指定的銷售中心或服務中心付費座位。 如果用戶無法存取付費座位,則無法將其包含在路由規則中。
- 用戶必須可以存取設定聊天流的收件匣。
- 在為您的聊天流配置「傳送給團隊成員」操作時,必須在「指派給」下拉菜單下選擇該用戶。
- 如果你在路由規則中選擇特定的團隊,傳入的對話只能傳送給主要團隊成員。
設定自動路由規則
- 若要將對話路由給特定用戶和團隊成員,請前往特定頻道的路由設定。
- 按一下以切換「自動分配對話」開關。
- 按一下[指派至]下拉式選單,然後選擇一個路由選項:
- 特定用戶和團隊:將傳入的對話路由到所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊名稱。
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- 聯絡所有者:將傳入的對話傳送給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其記錄指定擁有者,並使用Cookie進行追蹤。 如果旅居主人已下線,系統會透過電郵將訊息傳送給訪客的旅居主人。 使用即時聊天設定聊天流的路由規則時,您可以將來自未擁有聯絡人的訊息發送給預設用戶。 按一下「如果沒有聯絡所有者」,指派至下拉式選單並選擇用戶。 你選擇的用戶必須有指定的銷售中心或 服務中心付費座位。
- 按一下儲存。
請注意: 最忙碌的可用戶是分配的聊天次數最少的用戶。 如果兩位或多位用戶的忙碌程度最低,則會將聊天指派給在過去兩分鐘內使用收件匣的用戶。 如果聯繫仍然存在,聊天將指派給最近被指派聊天較少的用戶。
若要設定機械人聊天流的路由規則,請瞭解如何使用「傳送給團隊成員機械人」操作。
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