設定對話路由規則

預設情況下，傳入的對話會在收件匣中未分配，讓你的團隊進行分類。 如果你被分配到銷售中心或服務中心付費座位，你可以設定路由規則，以便將外來對話自動傳送給帳戶中的特定用戶和團隊。

未分配的對話排序

您可以從收件匣中的「未分配」視圖手動為自己分配對話。

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「收件匣」。
• 在左側邊欄選單中，選擇未分配檢視，然後按一下未分配的對話以開啟它。
• 在左上角，按一下[被指派人]下拉選單，然後選擇你的姓名。 或者，在回覆編輯器中輸入回覆，然後按一下傳送，即可自動將對話指派給自己。
• 如果您想將對話重新指派給其他用戶，請開啟指派給您的對話。 在左上方，按一下[被指派人]下拉選單，然後選擇其他用戶。

請注意：如果只有特定的團隊可以存取收件匣，您只能手動將對話重新指派給主要團隊成員。 

自動分配對話

自動路由的要求

• 用戶必須有指定的銷售中心或服務中心付費座位。 如果用戶無法存取付費座位，則無法將其包含在路由規則中。
• 用戶必須可以存取設定聊天流的收件匣。 
• 在為您的聊天流配置「傳送給團隊成員」操作時，必須在「指派給」下拉菜單下選擇該用戶。
• 如果你在路由規則中選擇特定的團隊，傳入的對話只能傳送給主要團隊成員。 

設定自動路由規則

• 若要將對話路由給特定用戶和團隊成員，請前往特定頻道的路由設定。
  
  • 若要使用即時聊天路由規則編輯聊天流，請瀏覽到聊天流的「建立」標籤。
  • 若要編輯團隊電郵頻道的路由規則，請前往收件匣中的團隊電郵頻道設定。
  • 若要編輯連結表單的路由規則，請前往收件匣中的表單頻道設定。
• 按一下以切換「自動分配對話」開關。
• 按一下[指派至]下拉式選單，然後選擇一個路由選項：
  • 特定用戶和團隊：將傳入的對話路由到所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊名稱。

• • • 至於傳送至團隊電郵頻道或提交至連結表單的訊息，如果多於一個用戶被選擇，則電子郵件將被隨機指派給指定的代理人。
    • 對於發送到即時聊天或機械人的訊息，如果選擇多於一個用戶，新對話將會傳送給最忙碌的可用用戶。 如果指定的用戶和團隊無法使用，傳入的對話將留在「未分配」檢視圖中，讓您的團隊進行分類。

• • 聯絡所有者：將傳入的對話傳送給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其記錄指定擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果旅居主人已下線，系統會透過電郵將訊息傳送給訪客的旅居主人。 使用即時聊天設定聊天流的路由規則時，您可以將來自未擁有聯絡人的訊息發送給預設用戶。 按一下「如果沒有聯絡所有者」，指派至下拉式選單並選擇用戶。 你選擇的用戶必須有指定的銷售中心或 服務中心付費座位。

• 按一下儲存。

請注意： 最忙碌的可用戶是分配的聊天次數最少的用戶。 如果兩位或多位用戶的忙碌程度最低，則會將聊天指派給在過去兩分鐘內使用收件匣的用戶。 如果聯繫仍然存在，聊天將指派給最近被指派聊天較少的用戶。

若要設定機械人聊天流的路由規則，請瞭解如何使用「傳送給團隊成員機械人」操作。