在開始在服務臺管理您的支援單之前,請查看以下部分,進一步了解HubSpot提供的預設檢視,以及如何構建您的團隊,讓他們能夠有效地相互協作。
請注意:只有超級管理員和擁有Service Hub席次的使用者才能使用服務臺的所有功能。 擁有 服務或銷售存取的使用者仍然 可以在服務臺工作區中檢視和協作。 不過,他們無法存取所有預設檢視、服務臺設定和自訂項目。
為了充分利用服務臺,建議您根據專業知識和計劃分享票證的方式,將團隊成員組織到HubSpot團隊中。 例如,如果您的支援組織有一個一般支援團隊,其成員分擔責任,需要查看彼此的工單,並且經常進行協作,則建議將這些成員分組到單個HubSpot團隊中。
檢視可讓您和您的團隊根據每位成員的特定需求組織服務臺工作空間。 你可以立即使用預設檢視來管理聯絡單,或建立自訂檢視來控制每個團隊的顯示內容。
服務臺包括以下檢視類型:
請注意:擁有「 服務」或「銷售權限」的使用者,如果沒有指定的「服務中心」座位,則只能存取預設檢視:「我的提及」、「關注」和「所有開放」。
您可以將支援查詢篩選為公開或私人檢視,協助您的團隊在服務臺中排定優先順序並管理客戶溝通。 例如,您可以建立所有高優先級支援查詢的檢視,讓團隊知道應該將精力集中在哪裡,或者您可以建立管線中所有待處理支援查詢的私人檢視,以更好地監控支援查詢解決方案,而不會分散團隊的注意力。
請注意:只有擁有 自訂檢視權限的使用者才能在收件匣中建立、編輯或刪除自訂檢視。
若要在服務臺中建立自訂檢視:
如果您將檢視設定為可供所有人或特定團隊存取,新建立的檢視就會顯示在左側邊欄的「共用檢視」下方。 如果你將檢視設為私密,系統會顯示在「私密檢視」下方。
您可以建立的自訂檢視數量取決於您的HubSpot訂閱。 您可以在HubSpot產品和服務目錄的「共用收件匣中的自訂檢視」部分查看此限制。