知識庫

在服務台中使用回覆建議

作者:HubSpot Support | Sep 19, 2024 3:24:20 PM

使用回覆建議來協助產生服務台中對客戶請求的回覆。回覆建議使用 AI 分析主題上下文以及相關的知識庫文章和網站頁面,以建議對客戶問題的回覆。回覆建議可節省您的團隊時間,讓他們專注於提供高品質的客戶體驗,並提高整體生產力。

AI 助理會根據您在帳戶設定中設定的 語言提供文字指引。

進一步瞭解 AI 產生內容的最佳實務

請注意: 避免新增包含敏感資訊的 URL。結果是使用 AI 產生,可能不準確。為了提供並改善產品,當您使用 AI 聊天機器人時,HubSpot 會記錄並儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。HubSpot與OpenAI分享使用者提示,以便您使用AI聊天機器人。我們的OpenAI會存取使用者提示和產生的輸出,用於內容管理目的。 使用此工具即表示您同意遵守 OpenAI 的使用政策內容政策以及分享與出版政策

要求

訂閱Service Hub ProfessionalEnterprise的帳戶預設會開啟回覆建議。要調整設定和使用回覆建議,必須符合下列要求:

啟用或停用回覆建議

回覆推薦預設為開啟,但具有帳戶存取權限 的使用者可以關閉回覆推薦,若先前已停用,則可重新開啟。

  1. 在左側面板中,按一下收件匣與服務台>服務台
  2. 在 [服務台自訂] 區段中,按一下AI 工具
  3. 切換「關閉回覆建議」開關,關閉帳戶中所有使用者的回覆建議。
  4. 切換「回覆建議」開關,以開啟帳戶中所有使用者的回覆建議。

選擇您的 AI 用來回答問題的內容

您可以選擇 HubSpot 知識庫文章網站頁面部落格文章或匯入其他 URL,讓 AI 用來產生回覆推薦。

若要為您的回覆建議新增內容,請

  1. 在左側面板中,按一下收件匣與服務台>服務台
  2. 在 [服務台自訂] 區段中按一下AI 工具
  3. 在「內容來源」部分,按一下 新增內容。
  4. 要選擇 HubSpot 擁有的文章、網頁或部落格:
    • 按一下HubSpot 中的內容
    • 選擇 您想要同步的文章、登陸頁面、網站或部落格旁邊的核取方塊
    • 按一下新增。 回覆推薦將自動填入所選文章或頁面中的最新資訊。
  5. 要匯入網站頁面或外部 URL:
    • 按一下公開 URL
    • 輸入來源 URL ,然後按一下
    • 這些內容來源不會自動重新同步,必須透過重新匯入 URL 來手動更新。進一步瞭解 編輯內容來源
    • 若要同步網域內所有相關網頁,請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
  6. 檢視您新增的任何內容,然後按一下右上方的X
  7. 在「 內容來源 」表 ,會顯示每個內容類型的狀態。如果狀態為Synced(已同步),則表示內容已準備好用於回覆推薦。按一下viewDetails 檢視內容圖示 ,以檢視同步內容。

移除或更新同步內容

  1. 在左側面板中,按一下收件匣與服務台>服務台
  2. 在「幫助台」自訂 區段中按一下AI 工具
  3. 在「內容來源 」部分,選取您要移除或更新內容的核取方塊
  4. 若要停止將內容同步至推薦,請在表格上方按一下移除為來源。該來源將不會再用於回覆推薦。
  5. 若要重新整理內容,請按一下重新整理。內容將會重新同步。

使用回覆推薦

新增內容來源並啟用回覆建議後,您就可以開始使用 AI 產生的內容來傳送建議的回覆給客戶問題。

請注意: 只有滿足下列條件,才會在回覆編輯器中產生回覆建議:

  • 客戶的要求是以問題的形式來表述的(例如:什麼是 HubSpot?如何升級我的帳戶?)
  • 可以使用對話記錄或您選取的內容來源中的資訊來回答該問題。

  1. 按一下 票單名稱 ,以檢視對應的對話。
  2. 如果訪客提出的問題與您的內容來源中提供的資訊相符,您就會在回覆編輯器中看到回覆推薦。
  3. 在回覆編輯器中,檢視並管理回覆建議:
    • 若要編輯回覆推薦,請按一下edit Edit
    • 若要暫時移除回覆編輯器中出現的回覆推薦,請按一下remove 移除圖示如果您移除推薦,可能會產生另一個推薦。
    • 若要檢視回覆來源,請按一下 來源。 您可以檢視或複製用於產生回覆的內容來源。