使用回覆建議來協助產生服務台中對客戶請求的回覆。回覆建議使用 AI 分析主題上下文以及相關的知識庫文章和網站頁面，以建議對客戶問題的回覆。回覆建議可節省您的團隊時間，讓他們專注於提供高品質的客戶體驗，並提高整體生產力。
AI 助理會根據您在帳戶設定中設定的 語言提供文字指引。
進一步瞭解 AI 產生內容的最佳實務。
請注意： 避免新增包含敏感資訊的 URL。結果是使用 AI 產生，可能不準確。為了提供並改善產品，當您使用 AI 聊天機器人時，HubSpot 會記錄並儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。HubSpot與OpenAI分享使用者提示，以便您使用AI聊天機器人。我們的OpenAI會存取使用者提示和產生的輸出，用於內容管理目的。 使用此工具即表示您同意遵守 OpenAI 的使用政策、內容政策以及分享與出版政策。
要求
訂閱Service Hub Professional或Enterprise的帳戶預設會開啟回覆建議。要調整設定和使用回覆建議，必須符合下列要求：
啟用或停用回覆建議
回覆推薦預設為開啟，但具有帳戶存取權限 的使用者可以關閉回覆推薦，若先前已停用，則可重新開啟。
- 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
- 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
- 切換「關閉回覆建議」開關，關閉帳戶中所有使用者的回覆建議。
- 切換「回覆建議」開關，以開啟帳戶中所有使用者的回覆建議。
選擇您的 AI 用來回答問題的內容
您可以選擇 HubSpot 知識庫文章、網站頁面和部落格文章，或匯入其他 URL，讓 AI 用來產生回覆推薦。
若要為您的回覆建議新增內容，請
- 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
- 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
- 在「內容來源」部分，按一下 新增內容。
- 要選擇 HubSpot 擁有的文章、網頁或部落格：
- 按一下HubSpot 中的內容。
- 選擇 您想要同步的文章、登陸頁面、網站或部落格旁邊的核取方塊。
- 按一下新增。 回覆推薦將自動填入所選文章或頁面中的最新資訊。
- 要匯入網站頁面或外部 URL：
- 按一下公開 URL。
- 輸入來源 URL ，然後按一下 。
- 這些內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入 URL 來手動更新。進一步瞭解 編輯內容來源。
- 若要同步網域內所有相關網頁，請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
- 檢視您新增的任何內容，然後按一下右上方的X。
- 在「 內容來源 」表 中 ，會顯示每個內容類型的狀態。如果狀態為Synced（已同步），則表示內容已準備好用於回覆推薦。按一下viewDetails 檢視內容圖示 ，以檢視同步內容。
移除或更新同步內容
- 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
- 在「幫助台」自訂 區段中，按一下AI 工具。
- 在「內容來源 」部分，選取您要移除或更新內容的核取方塊。
- 若要停止將內容同步至推薦，請在表格上方按一下移除為來源。該來源將不會再用於回覆推薦。
- 若要重新整理內容，請按一下重新整理。內容將會重新同步。
使用回覆推薦
新增內容來源並啟用回覆建議後，您就可以開始使用 AI 產生的內容來傳送建議的回覆給客戶問題。
請注意： 只有滿足下列條件，才會在回覆編輯器中產生回覆建議：
- 客戶的要求是以問題的形式來表述的（例如：什麼是 HubSpot？、如何升級我的帳戶？）
- 可以使用對話記錄或您選取的內容來源中的資訊來回答該問題。
- 按一下 票單名稱 ，以檢視對應的對話。
- 如果訪客提出的問題與您的內容來源中提供的資訊相符，您就會在回覆編輯器中看到回覆推薦。
- 在回覆編輯器中，檢視並管理回覆建議：
-
- 若要暫時移除回覆編輯器中出現的回覆推薦，請按一下remove 移除圖示。如果您移除推薦，可能會產生另一個推薦。
- 若要檢視回覆來源，請按一下 來源。 您可以檢視或複製用於產生回覆的內容來源。