使用HubSpot和Zoom網路研討會

連結Zoom整合後，你可以將網路研討會註冊和出席詳情從Zoom同步到HubSpot ，並使用這些資料在HubSpot中對聯絡人進行細分。 你也可以使用HubSpot工作流程，將註冊人新增至Zoom網路研討會。

Zoom整合不支援在Zoom活動中建立的Zoom活動或網路研討會。 

請注意：自2022年3月1日起，除非用戶符合此處所述的任何條件，否則Zoom將刪除在Zoom中被標記為訪客的用戶的電子郵件地址。 因此，沒有電子郵件地址的網路研討會參與者將不會同步到HubSpot。 為確保所有與會者都已同步至HubSpot ，請開啟網路研討會註冊。 

將Zoom網路研討會同步至HubSpot

連結Zoom整合後，請設定HubSpot帳戶的網路研討會同步設定，並從整合中選擇如何在HubSpot中建立聯絡人。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「整合」。
• 按一下縮放。 
• 按一下「全域設定」索引標籤。 
• 在「網路研討會」部分，按一下「同步網路研討會資料」切換開啟，即可將網路研討會資料從Zoom同步至HubSpot。 這將同步Zoom網路研討會註冊人和與會者。
  • 在「同步網路研討會錄製檔和成績單」區段中，選擇是否要同步HubSpot帳戶中沒有、所選或所有Zoom使用者的網路研討會錄製檔和成績單。 
• 在「排除」部分，新增網域以防止電子郵件地址中具有特定網域的使用者將網路研討會同步到HubSpot。
  • 在「錄音排除」部分，按一下輸入網域或從清單中選擇。
  • 在「客服案件排除」部分，輸入貴公司的網域名稱，以防止在HubSpot中將內部員工建立為新客服案件。 
• 您也可以管理個別使用者的網路研討會設定：
  • 在「管理個別用戶設置」部分中，單擊要管理其設置的用戶旁邊的用戶設置。 
  • 在右側面板的「網路研討會錄音和成績單」部分：
    • 勾選「根據預設從新排程的網路研討會同步資料」方塊，即可自動同步該使用者建立的新網路研討會的任何資料。
    • 勾選「同步此使用者的網路研討會錄音和成績單」方塊，以同步所有網路研討會的錄音和成績單。
    • 按一下此使用者的「管理個別網路研討會」，即可管理個別網路研討會的同步設定。 

常見的網路研討會同步錯誤疑難排解

查看Zoom網路研討會稽核記錄，查看與HubSpot同步的網路研討會狀態，並排除任何常見錯誤。

若要檢視稽核記錄：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「整合」。
• 按一下縮放。 
• 在「網路研討會」部分，按一下您要檢閱的網路研討會旁邊的「稽核記錄」。 
• 在右側面板中，查看任何同步變更的狀態。 如果有任何警告，請查看以下錯誤以解決問題。 

由於您的同步設定已停用，部分網路研討會資料未同步

如何解決錯誤

檢查全域同步設定和網路研討會同步功能是否已開啟。 在開啟網路研討會同步之前，您的HubSpot帳戶管理員必須開啟全域同步。 開啟兩種設定後，任何遺失的網路研討會資料都將成功同步。 

網路研討會錄音/轉譯未同步

錯誤是什麼意思

發生這些錯誤的原因可能是：

• 您的HubSpot帳戶已關閉同步設定。
• 網路研討會沒有參與者。 
• 無法使用、刪除或找到你的網路研討會錄音。
• 由於網路研討會錄音仍在處理中，因此尚無法使用。 

如何解決錯誤

檢查是否已開啟全域同步、網路研討會同步、錄音和成績單同步設定。 如果已開啟所有設定，請手動將網路研討會同步到HubSpot ，方法是將遊標暫留於網路研討會名稱上，然後按一下「立即同步」。 

部分參與者未同步

錯誤是什麼意思

由於你的Zoom帳戶中沒有追蹤到參與者資料， HubSpot無法從Zoom同步參與者資料。 如果沒有參與者參加網路研討會，或資料有誤，就可能會發生這種情況。

如何解決錯誤

查看Zoom中的參與者資料，了解更多深入分析。

部分網路研討會資料未同步

錯誤是什麼意思

此錯誤可能是因為網路研討會的全域同步設定、網路研討會同步設定，或記錄和成績單同步設定已關閉。 在某些情況下，可能尚未建立客服案件記錄、行銷事件記錄和通話對象記錄。 如果電子郵件地址無效，或Zoom無法提供資料，就會發生這種情況。

如何解決錯誤

檢查是否已開啟全域同步、網路研討會同步、錄音和成績單同步設定。 如果已開啟所有設定，請手動將網路研討會同步到HubSpot ，方法是將遊標暫留於網路研討會名稱上，然後按一下「立即同步」。 

部分電子郵件地址已從網路研討會同步中排除

錯誤是什麼意思

由於以下原因，電子郵件將被排除在網路研討會同步之外：

• 電子郵件地址屬於HubSpot帳戶中的使用者。
• 電子郵件地址包含整合設定中排除的網域。
• 電子郵件地址無效。
• 電子郵件地址是聯絡人的次要電子郵件地址。 

如何解決錯誤

除非你想從設定中刪除任何排除項目，否則無需採取任何行動。 若要取得未建立的電子郵件清單，請聯絡HubSpot支援。 

由於發生錯誤，部分網路研討會資料未同步

錯誤是什麼意思

常見錯誤包括：

• 找不到網路研討會轉譯。
• 無法建立時間軸事件。
• 無法更新聯絡人屬性。
• 無法在連結的Zoom帳戶中找到資料。

如何解決錯誤

檢查是否已開啟全域同步、網路研討會同步、錄音和成績單同步設定。 如果已開啟所有設定，請手動將網路研討會同步到HubSpot ，方法是將遊標暫留於網路研討會名稱上，然後按一下「立即同步」。 

使用Zoom屬性在HubSpot中區隔聯絡人

您可以使用以下屬性篩選聯絡人記錄，這些屬性在連接Zoom應用程式後會自動在您的HubSpot帳戶中建立：

• 平均Zoom網路研討會出席時間：客服案件出席的每場網路研討會的平均百分比。 舉例來說，此旅居的100%價值意味著客服案件參加了每場網路研討會的整個持續時間。
• 上次註冊的Zoom網路研討會：聯絡人最近註冊的網路研討會網址。 如果客服案件是手動或透過HubSpot工作流程新增為Zoom網路研討會註冊人，則會填入此資訊。
• Zoom網路研討會註冊總數：聯絡人已註冊的網路研討會總數。
• 參加的Zoom網路研討會總數：聯絡人參加的網路研討會總數。

你也可以使用以下篩選條件，根據特定Zoom活動的屬性對聯絡人進行細分：

• 縮放：錄製可用的活動：如果你錄製了其中一個Zoom活動，可以選擇此篩選條件，然後按活動主題、活 動開始時間或錄製網址進行縮小。
• 縮放：網路研討會出席事件：若要根據出席情況進行篩選，請選擇此篩選條件，根據出席持續時間、出席持續 時間百分比、網路研討會ID或網路研討會 名稱對聯絡人進行細分。
• 縮放：網路研討會註冊活動：若要根據註冊進行篩選，請選擇此篩選條件，根據網路研討會ID或網路研討會 名稱對聯絡人進行細分。

在聯絡時間表上查看Zoom網路研討會註冊和出席詳情

Zoom網路研討會活動會顯示在HubSpot客服案件記錄時間軸上，顯示網路研討會日期、客服案件加入和離開網路研討會的時間，以及客服案件參加網路研討會的時間。

請注意：網路研討會註冊者必須使用其主要電子郵件地址。 使用聯絡人的次要電子郵件地址進行的網路研討會註冊將不會在HubSpot中註冊，也不會新增到聯絡人的時間軸中。 

使用工作流程將聯絡人新增至Zoom網路研討會

你可以使用「將聯絡人新增至Zoom網路研討會」工作流程動作，將網路研討會註冊自動化。 如果你將不同的Zoom帳戶連結至多個業務單位，此操作只能為與HubSpot中主要帳戶業務單位連結的Zoom帳戶相關聯的網路研 討會註冊聯絡人。

使用此動作將聯絡人新增至與主要帳戶業務單位無關的Zoom網路研討會，將導致該聯絡人未註冊參加網路研討會。

若要設定自動註冊Zoom網路研討會的工作流程，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 建立新工作流程，或將遊標暫留於現有工作流程，然後點擊「編輯」。
• 在工作流程編輯器中，設定註冊條件後，按一下「+」圖示以新增動作。
• 在右側面板的Zoom下方，選取將聯絡人新增至Zoom網路研討會。
• 輸入不含空格或破折號的網路研討會ID。 如果您已設定包含網路研討會ID的聯絡人屬性，您可以按一下「聯絡人權杖」下拉式選單，然後選取對應的聯絡人屬性。

聯絡人將使用其名字、姓氏和電子郵件聯絡人屬性註冊網路研討會。 進一步了解「新增聯絡人至Zoom」網路研討會動作。

請注意：如果您嘗試使用工作流程將網路研討會主持人或已連接的使用者註冊到Zoom網路研討會，則會收到錯誤訊息「網路研討會主持人無法註冊網路研討會」。