設定及管理知識庫代理程式

設定您的知識庫代理程式（BETA），以生成文章草稿並改善現有的知識庫內容。該知識庫代理程式會利用您已關閉的支援單來識別內容缺口並生成文章草稿，接著分析現有文章，針對內容可能模糊不清、過時或不完整的部分提出編輯建議。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始之前

在開始使用知識庫代理程式之前，請先檢視相關需求與注意事項。

了解需求

• 超級管理員必須在AI 設定中開啟「客戶對話資料」 開關。

• 您的帳戶中必須至少有五筆已關閉的工單記錄。
• 必須已建立知識庫。

了解限制與注意事項

• 知識庫代理每次僅能於一個知識庫中啟用。若在第二個知識庫中啟用，原始知識庫中的設定將自動關閉。
• 知識庫代理程式會掃描所有與已關閉工單相關的對話資料，包括即時通訊。
• 知識庫代理程式將以該知識庫的主要語言生成文章草稿。

設定知識庫代理程式

設定知識庫代理程式，以掃描知識庫中的內容缺口，並分析工單資料以建立文章草稿及提出編輯建議。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊「建議」標籤頁 。
3. 在「建議」分頁中 ，點擊「建立知識庫代理程式」。
4. 點擊「知識庫」下拉式選單，並選取目標知識庫。
5. 若要篩選您的工單，請點選「流程」下拉式選單並選擇相關流程。知識庫代理程式將從所選流程中的已關閉工單中擷取資訊。
6. 完成後，請點擊右下角的「完成 」。

檢視生成的文章

在知識庫代理程式完成掃描後，請檢視其提供的文章建議，然後直接從「建議」索引標籤中產生並發佈草稿。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點擊「篩選」下拉式選單，並選擇「建立」。若要排序建議項目，請點擊「排序」下拉式選單並選擇一項選項（例如：「來源（最多）」）。
4. 點選一項建議（例如：「建立文章：[文章標題]」）。
5. 若要刪除草稿文章，請勾選核取方塊，然後點擊「刪除」。
6. 若要產生文章，請檢視右側面板中的摘要，然後點擊「產生文章」。

7. 檢視生成的文章。
   • 若要查看哪些服務單和知識缺口促成了這篇草稿文章，請點擊「來源對話」。
   • 若要在發佈前編輯文章，請點擊「儲存為草稿」。進一步了解如何編輯知識庫文章。

請注意：編輯草稿文章會將該文章從「建議」分頁移至「管理」分頁。

檢視建議的編輯內容

知識庫代理程式會分析您現有的文章，並針對內容可能模糊不清、過時或不完整之處提出編輯建議。請從「建議」分頁中檢視、接受或駁回每項建議。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點擊「篩選」下拉式選單，並選擇「更新」。若要對建議進行排序，請點擊「排序」下拉式選單並選擇一個選項（例如：「來源（最多）」）。
4. 點擊一項建議（例如：「更新文章 [文章標題]」）。
5. 在右側面板中，檢視建議的編輯內容。
   • 若要接受所有建議的編輯，請點擊右下角的「全數接受並發佈」。
   • 若要將所有建議的編輯內容以草稿形式接受，請點擊右下角的「全數接受並儲存為草稿」。
   • 若要接受或駁回部分建議編輯，請點擊每個建議編輯下方的「接受」或「駁回」。接著點擊「接受 [#] 並儲存為草稿」或「接受 [#] 並發佈」。

管理知識庫代理程式設定

建立知識庫代理程式後，請編輯其流程篩選條件、新增目標受眾、設定防護措施及補充說明。

請注意：變更這些設定會觸發新的代理程式執行，通常會在 30 分鐘內完成處理。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點選 「設定」圖示，然後選擇「設定代理程式」。

請注意：您也可以透過點擊 「設定」圖示，並導航至「內容」>「知識庫」，來存取這些設定。接著，點擊「知識庫代理程式」標籤頁。

4. 檢視或更新以下設定：
   • 若要啟用或停用知識庫代理程式，請切換「啟用 KB 代理程式」開關。即使在知識庫中停用代理程式，建議內容仍會顯示，且不會被刪除。
   • 若要變更代理程式掃描的工單流程，請點擊「工單流程」下拉式選單，並勾選或取消勾選相關流程。
5. 在「進階設定」區段中，可自訂代理程式生成文章建議的方式。這些欄位僅在代理程式啟用時才會顯示：
   • 目標受眾：輸入知識庫的服務對象（例如：客戶）。
   • 限制條件：輸入代理程式不應產生相關文章的任何主題（例如：帳單）。
   • 其他指示：輸入您希望代理程式遵循的內容或格式相關詳細資訊。
6. 完成後，請點擊「儲存」，然後選擇是否要清除現有的建議內容。