設定及管理知識庫代理程式

設定您的知識庫代理程式（BETA），以產生文章草稿並改善現有的知識庫內容。知識庫代理程式會利用您已關閉的支援單來識別內容缺漏並產生文章草稿，接著分析現有文章，針對內容可能模糊不清、過時或不完整之處提出編輯建議。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始使用前

在開始使用知識庫助手之前，請先審閱相關需求與注意事項。

了解需求

• 超級管理員必須將「客戶對話資料」 開關設為開啟狀態。

• 您的帳戶中必須至少有五筆已關閉的工單記錄。
• 必須已建立知識庫 。

了解限制與注意事項

• 知識庫代理僅適用於單一知識庫。
• 知識庫代理會掃描所有與已關閉工單相關的對話資料，包括聊天記錄。
• 知識庫代理程式將以該知識庫的主要語言生成文章草稿。

設定知識庫代理程式

設定知識庫代理程式，以掃描知識庫中的內容缺漏，並分析工單資料以建立文章草稿及提出編輯建議。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，點選「建議」分頁 。
3. 在「建議」分頁中 ，點擊「建立知識庫代理程式」。
4. 點擊「知識庫」下拉式選單，並選擇要使用的知識庫。
5. 若要篩選您的服務單，請點擊「處理流程」下拉式選單並選擇對應的處理流程。知識庫代理程式將從所選處理流程中的已關閉服務單中擷取資訊。
6. 完成後，請點擊右下角的「完成 」。

檢視生成的文章

在知識庫代理程式完成掃描後，請檢視其提供的文章建議，然後直接從「建議」分頁產生並發佈草稿。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 點擊「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點擊「篩選」下拉式選單，並選擇「建立」。若要對建議進行排序，請點擊「排序」下拉式選單並選擇一項選項（例如：「來源（最多）」）。
4. 點選一項建議（例如：「建立文章：[文章標題]」）。
5. 若要刪除草稿文章，請勾選對應的核取方塊，然後點選「刪除」。
6. 若要產生文章，請檢視右側面板中的摘要，然後點擊「產生文章」。

7. 檢視生成的文章。
   • 若要查看哪些服務單和知識缺口促成了這篇草稿文章，請點選「來源對話」。
   • 若要在發佈前編輯文章，請點擊「儲存為草稿」。進一步了解如何編輯知識庫文章。

請注意：編輯草稿文章會將該文章從「建議」分頁移至「管理」分頁。

檢視建議的編輯內容

知識庫代理程式會分析您現有的文章，並針對內容可能不明確、過時或不完整之處提出編輯建議。請在「建議」分頁中檢視、接受或駁回每項建議。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，點選「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點擊「篩選」下拉式選單，並選擇「更新」。若要對建議進行排序，請點擊「排序」下拉式選單並選擇一個選項（例如：「來源（最多）」）。
4. 點擊一項建議（例如：「更新文章 [文章標題]」）。
5. 在右側面板中，檢視建議的編輯內容。
   • 若要接受所有建議的編輯，請點擊右下角的「全數接受並發佈」。
   • 若要將所有建議編輯內容以草稿形式接受，請點擊右下角的「全數接受並儲存為草稿」。
   • 若要接受或拒絕部分建議的編輯，請點擊每個建議編輯下方的「接受」或「拒絕」。接著點擊「接受 [#] 並儲存為草稿」或「接受 [#] 並發佈」。

管理知識庫代理設定

建立知識庫代理程式後，您可以編輯其篩選條件。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，點擊「建議」分頁。
3. 在左側面板中，點擊三個垂直點圖示，然後選擇「設定代理程式」。

4. 若要變更知識庫，請點擊「知識庫」下拉式選單，然後選取目標知識庫。
5. 若要變更流程篩選條件，請點選「流程」下拉式選單，然後選擇流程。
6. 完成後，請點擊右下角的「完成」。