您可以從Freshdesk、Help Scout或Intercom託管的外部知識庫將文章匯入HubSpot。 您也可以從CSV檔案匯入知識庫。
請注意：知識庫匯入有以下限制：
- 無法匯入表格。
- Zendesk文章只能從CSV檔案匯入。
從首頁網址匯入您的知識庫
- 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
- 在「目前檢視」部分，按一下第一個下拉式選單，然後選擇匯入知識庫。 在具有業務單位附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式選單。
- 選擇智慧複製選項，然後按一下下一步。
- 在對話方塊中，輸入現有的外部知識庫首頁URL。 首頁網址必須包含要匯入的文章連結。
請注意：單次匯入只能包含400篇文章。
- 按一下HubSpot知識庫下拉式選單，然後選擇一個知識庫。
- 選擇匯入文章的選項：
- 匯入並發佈：匯入的文章將立即即時發佈，供訪客查看。
- 匯入為草稿：匯入的文章將以草稿的形式匯入您的知識庫，只有在手動發佈後，訪客才能看到。
- 按一下「匯入」以開始匯入程序。
若要查看匯入進度，請按照以下步驟操作：
- 按一下「文章」索引標籤。
- 在頁面頂部，查看匯入進度。
從CSV檔案匯入您的知識庫
在您開始之前
- 檢閱範例CSV檔案，設定匯入知識庫內容的格式。
- 請注意，中的以下欄位為必填欄位：
匯入您的知識庫
- 在「目前檢視」部分，按一下第一個下拉式選單，然後選擇匯入知識庫。 在具有業務單位附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式選單。
- 選擇CSV檔案上傳選項，然後按一下下一步。
- 點擊你目前使用的知識庫平臺下拉式選單，然後選擇你目前託管知識庫的平臺。
- 按一下HubSpot知識庫下拉式選單，然後選擇一個知識庫。
- 在「CSV檔案上傳」部分，按一下「選擇檔案」，然後上傳CSV檔案。
- 點擊右下角的「複製文章」。
從匯入檔案對應欄
接下來，您將CSV檔案的欄位對應到新的HubSpot知識庫中的相應屬性。
在下方深入瞭解HubSpot文章屬性。 若要查看如何格式化CSV檔案和要匯入的文章內容的範例，請查看CSV匯入檔案範例。
- 網址（必填） ：輸入此欄中每篇文章的網址。
- 標題（必填） ：輸入此欄中每篇文章的標題
- 類別（必填） ：輸入此欄中每篇文章的類別。 若要在HubSpot中將值設定為「未分類」，您可以在檔案中將此欄位留空。
- 子類 別：輸入此欄中每篇文章的子類別。
- 文章內文（必填） ：在此欄中輸入文章內容的源代碼，包括圖片網址。 如需如何格式化文章正文的範例，請參閱CSV匯入檔案範例。
- 關鍵字：在此欄中輸入每篇文章的搜尋關鍵字，以逗號分隔。
請注意：如果任何關鍵字與下一個關鍵字之間的逗號後面有空格，您將收到無法匯入這些標籤的錯誤。
若要將CSV檔案中的文章內容對應到HubSpot中的新知識庫，請按照以下步驟操作：
- 按一下下拉式選單以編輯欄應對映到的HubSpot知識庫屬性。
- 完成後，按一下右下角的「下一步」。 匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
- 按一下「返回儀表板」以查看匯入的狀態。
完成匯入
匯入CSV資料後，即可完成知識庫匯入。
- 在控制臺按一下「檢閱結果」，即可檢閱CSV檔案中的資料。 按一下刪除以刪除匯入。
- 在結果頁面上，查看可供匯入的文章。 您也可以按一下「錯誤」索引標籤，以檢視匯入檔案中的任何錯誤。
- 勾選要匯入的文章旁的核取方塊，然後按一下右下角的「匯入」。
- 在彈出式視窗中，選取文章發佈方式的選項：
- 將所有內容匯入為「草稿」：匯入的文章將作為草稿匯入您的知識庫，只有在手動發佈後，訪客才能看到。
- 將所有內容匯入為「已發佈」：匯入的文章將立即發佈，供訪客查看。
- 若要取代與匯入文章具有相同網址的現有內容，請勾選核取方塊，以使用匯入的內容覆蓋任何現有內容。
- 按一下儲存以完成匯入。
- 在匯入儀表板上，查看匯入進度。 完成後，按一下檢視文章以檢視匯入的文章。