知識庫

匯入知識庫文章

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 12:49:54 PM

您可以從Freshdesk、Help Scout或Intercom託管的外部知識庫將文章匯入HubSpot。 您也可以從CSV檔案匯入知識庫。 

請注意:知識庫匯入有以下限制:

  • 無法匯入表格。 
  • Zendesk文章只能從CSV檔案匯入。 

從首頁網址匯入您的知識庫

  • 在左側邊欄選單中,前往「內容」>「知識庫」。
  • 在「目前檢視」部分,按一下第一個下拉式選單,然後選擇匯入知識庫。 在具有業務單位附加元件的帳戶中,這將是第二個下拉式選單。 

  • 選擇智慧複製選項,然後按一下下一步。
  • 在對話方塊中,輸入現有的外部知識庫首頁URL。 首頁網址必須包含要匯入的文章連結。

請注意:單次匯入只能包含400篇文章。


  • 按一下HubSpot知識庫下拉式選單,然後選擇一個知識庫。
  • 選擇匯入文章的選項:
    • 匯入並發佈:匯入的文章將立即即時發,供訪客查看。
    • 匯入為草稿:匯入的文章將以草稿的形式匯入您的知識庫,只有在手動發佈後,訪客才能看到。
  • 按一下「匯入」以開始匯入程序。


若要查看匯入進度,請按照以下步驟操作:
  • 按一下「文章」索引標籤。
  • 在頁面頂部,查看匯入進度。

從CSV檔案匯入您的知識庫

在您開始之前

  • 檢閱範例CSV檔案,設定匯入知識庫內容的格式。
  • 請注意,中的以下欄位為必填欄位:
    • URL
    • 標題
    • 類別
    • 文章正文

匯入您的知識庫 

  • 在左側邊欄選單中,前往「內容」>「知識庫」。
  • 在「目前檢視」部分,按一下第一個下拉式選單,然後選擇匯入知識庫。 在具有業務單位附加元件的帳戶中,這將是第二個下拉式選單。 

  • 選擇CSV檔案上傳選項,然後按一下下一步。
  • 點擊你目前使用的知識庫平臺下拉式選單,然後選擇你目前託管知識庫的平臺。
  • 按一下HubSpot知識庫下拉式選單,然後選擇一個知識庫。
  • 在「CSV檔案上傳」部分,按一下「選擇檔案」,然後上傳CSV檔案。 
  • 點擊右下角的「複製文章」。

從匯入檔案對應欄

接下來,您將CSV檔案的欄位對應到新的HubSpot知識庫中的相應屬性。

在下方深入瞭解HubSpot文章屬性。 若要查看如何格式化CSV檔案和要匯入的文章內容的範例,請查看CSV匯入檔案範例

  • 網址(必填) :輸入此欄中每篇文章的網址。
  • 標題(必填) :輸入此欄中每篇文章的標題
  • 類別(必填) :輸入此欄中每篇文章的類別。 若要在HubSpot中將值設定為「未分類」,您可以在檔案中將此欄位留空。
  • 別:輸入此欄中每篇文章的子類別。 
  • 文章內文(必填) :在此欄中輸入文章內容的源代碼,包括圖片網址。 如需如何格式化文章正文的範例,請參閱CSV匯入檔案範例
  • 關鍵字:在此欄中輸入每篇文章的搜尋關鍵字,以逗號分隔。 

請注意:如果任何關鍵字與下一個關鍵字之間的逗號後面有空格,您將收到無法匯入這些標籤的錯誤。

  • Subtitle:輸入此欄中每篇文章的副標題。 

若要將CSV檔案中的文章內容對應到HubSpot中的新知識庫,請按照以下步驟操作: 

  • 按一下下拉式選單以編輯欄應對映到的HubSpot知識庫屬性。
  • 完成後,按一下右下角的「下一步」。 匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
  • 按一下「返回儀表板」以查看匯入的狀態。

完成匯入

匯入CSV資料後,即可完成知識庫匯入。 

  • 在控制臺按一下「檢閱結果」,即可檢閱CSV檔案中的資料。 按一下刪除以刪除匯入。
  • 在結果頁面上,查看可供匯入的文章。 您也可以按一下「錯誤」索引標籤,以檢視匯入檔案中的任何錯誤。
  • 勾選要匯入的文章旁的核取方塊,然後按一下右下角的「匯入」。 
  • 在彈出式視窗中,選取文章發佈方式的選項:
    • 將所有內容匯入為「草稿」:匯入的文章將作為草稿匯入您的知識庫,只有在手動發佈後,訪客才能看到。
    • 將所有內容匯入為「已發佈」:匯入的文章將立即發,供訪客查看。
  • 若要取代與匯入文章具有相同網址的現有內容,請勾選核取方塊,以使用匯入的內容覆蓋任何現有內容。
  • 按一下儲存以完成匯入。 
  • 在匯入儀表板上,查看匯入進度。 完成後,按一下檢視文章以檢視匯入的文章。