自訂知識庫設定

你可以透過設定網域、訪客存取權限和語言，自訂知識庫。 您也可以開啟支援表單和相關文章等功能。 深入瞭解如何自訂知識庫外觀。

設定知識庫網域

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
• 若要編輯知識庫網域，請按一下第一個下拉式選單，然後選擇一個網域。 深入瞭解如何連結網域。 
• 若要編輯知識庫的URL ，請在知識庫 slug欄位中輸入URL slug。 

• 按一下左下角的「儲存」。 這會立即變更您的即時知識庫文章的網址。 

自訂知識庫存取權限

如果您已為知識庫連接自訂網域，則可以限制對其部分或全部內容的存取權限。 進一步了解如何為知識庫設定私人內容。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
• 為訪客選擇存取選項 ：
  • 公開和私密：對於每篇文章，你可以選擇是向所有訪客開放，還是僅向註冊用戶開放。 
  • 僅限私密：所有文章僅對註冊用戶可見。
• 選擇搜尋引擎的存取選項：
  • 阻止知識庫搜索結果頁面出現在Google和其他搜索引擎中：無索引標籤將添加到知識庫的搜索結果頁面中。 這會阻止此頁面出現在搜尋結果中。 這是預設選項，建議使用此選項以避免安全性和用戶體驗問題。 
  • 允許知識庫搜尋結果頁面出現在Google和其他搜尋引擎中：無索引標籤將從您的知識庫的搜尋結果頁面中刪除。 這將指示搜尋引擎檢索此頁面。 

請注意：此設定僅適用於知識庫的搜尋結果頁面。 除非在robots.txt檔案中指定，否則所有其他知識庫頁面都將可供搜尋。 

設定知識庫語言

您可以手動設定知識庫的主要語言。 為了將一種語言用作主要語言，所有類別都必須翻譯成該語言。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
• 在「語言」部分，選取「在網址中使用語言別名」核取方塊。 如果知識庫的主要語言與網域的主要語言不同， HubSpot建議在網址中使用語言別名。
• 若要編輯知識庫的主要語言，請按照以下步驟操作：
  • 在「其他語言」部分點擊「新增 語言」。
  • 在對話框中，單擊語言下拉菜單並選擇您的語言，然後單擊添加。
  • 在知識庫設定左下角，按一下儲存。
  • 在「主要語言」部分，按一下編輯。 
  • 在對話框中，單擊語言下拉菜單並選擇您的語言，然後單擊是，更改語言。 
  • 在知識庫設定左下角，按一下儲存。

使用客服表格

您可以在知識庫中新增支援表單，以便訪客在找不到問題的答案時聯絡您的團隊。 深入瞭解如何將客服表單新增至知識庫。

開啟相關文章

你可以在每篇文章底部新增相關文章。 本節將包含與當前文章內容相似的文章。 相關文章會根據訪客屬性和文章成效自動調整。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
• 在「相關文章」部分，按一下以切換開關 。 

自訂文章意見同意

請注意：請注意：在某些情況下，您的同意設定的語言可能與您的知識庫語言不符。 為了確保合規，請諮詢您的法律團隊。 請參閱HubSpot的資料處理協議，進一步了解您的合規義務。

在每篇文章的末尾，顧客會被要求就文章的實用性提供意見回饋。 這無法從您的文章中刪除或編輯。

當不明訪客留下意見時，系統會要求他們提供電子郵件地址。 系統會建立客服案件記錄，並儲存他們的意見回饋。 您可以自訂此資料所需的同意類型： 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
• 在知識庫設定中，點擊「意見回饋」分頁。
• 按一下「資料隱私和同意」下拉式選單，然後選擇一個選項。 

預覽畫面會顯示目前的同意選項對訪客的顯示方式。