使用社交串流監控Facebook、Instagram和LinkedIn上的@提及,並在社交監控工具中顯示。 然後,使用這些數據來瞭解用戶對您的品牌的感受,並回覆任何@提及。 您可以手動回覆@提及或使用AI產生的回覆。
在您開始之前
在開始使用社交串流之前,請注意以下事項:
建立新的社交串流
若要建立新的社交串流,請按照以下步驟操作
- 按一下監視器索引標籤。
- 在左側邊欄選單的LinkedIn串流、Facebook串流或Instagram串流下方,點擊建立串流。
- 設定新的社交串流:
- 串流名稱:輸入串流名稱。
- 建立帖子串流:選擇「提及」,根據帖子或評論中@提及你的用戶名建立帖子串流。
- 選擇帳戶:選擇要監控的社交帳戶。
- 電子郵件通知頻率:選擇@提及指定帳戶的每日電子郵件通知頻率。
監控並回覆您的社交串流
建立訊息串後,你可以追蹤帳戶的@提及次數。 當用戶在您的帖子或用戶的帖子上@提及您的帳戶時,這將顯示在HubSpot中。 在某些情況下, @提及可能不會顯示:
- 一般而言,第三方帖子上的@提及將不會顯示。 例如,如果用戶@在其他用戶的文章中提到你,這通常不會顯示在HubSpot中。
- 對於LinkedIn串流, LinkedIn個人資料將不會包含在串流中。
- 對於Facebook和Instagram串流,由於版權限制,帶有音樂的轉軸上的@提及將不會顯示。
若要監控和回覆訊息串中的@提及,請按照以下步驟操作:
- 按一下監視器索引標籤。
- 在左側邊欄選單中,前往社交串流。
- 查看您在下表中提到的@ :
- 帳戶:在文章或評論中@提及你的社交帳戶的用戶。 由於API限制,使用者的基本資料圖片和名稱不會顯示,只會顯示使用者名稱。
- 貼文:包含@提及你帳戶的貼文或留言。
- 按讚:文章或留言的按讚次數。
- 日期: @提及發佈的日期。
- 若要搜尋特定文章或留言,請在搜尋欄位中輸入搜尋關鍵字。然後按Enter鍵。
- 若要按讚@提及,請在貼文下方按一下社交心socialHeart 按讚圖示。 你會對LinkedIn或Facebook文章中的留言點讚。 您無法讚好HubSpot的Instagram留言。
- 若要回覆@提及,請點擊文章下方的回reply 回覆圖示 。
- 若要手動輸入回覆,請按照以下步驟操作
- 在右側面板中,按一下提及項目下方的文字方塊,然後輸入您的回覆。
- 然後點擊回覆。
- 若要使用AI產生的回覆,請按照以下步驟操作:
- 在「快速回覆」部分,點擊你想要的回覆 。
- 回覆將自動填入文字方塊。 你可以繼續編輯回覆文字,或直接發佈回覆。
- 如果您改變主意並想插入其他回覆,則必須先手動刪除上一個文字。 如果沒有,任何新選項都將插入到現有的回覆中。
- 若要產生另一組快速回覆,請再次按一下「產生」。
- 如要直接在社交網絡上查看@提及:
- 點擊文章下方的reply 覆圖示。
- 在右側面板中,點擊[SOCIAL NETWORK]上的查看文章。
編輯或刪除你的社交串流
若要編輯或刪除串流,請按照以下步驟操作
- 按一下監視器索引標籤。
- 在左側邊欄選單中,前往社交串流。
- 若要編輯社交串流,請按照以下步
- 點擊右上角的「編輯」。
- 在右側面板中,編輯串流選項。
- 編輯訊息串後,按一下左下角的「儲存」。
- 若要刪除社交串流,請按照以下步
-
- 點擊右上角的「編輯」。
- 按一下右下角的「刪除串流」。
- 在對話框中,單擊刪除。