Administrer Breeze-kontekst med videnshvelvinger

I Breeze Studio kan du oprette videnarkiver, der giver agenter og assistenter yderligere kontekst om din virksomhed. Du kan f.eks. uploade PDF-filer med beskrivelser af dine produkter eller linke til alle kontakter, der er oprettet fra en bestemt kampagne.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Du kan have op til 50 separate videnarkiver på samme tid.
• Agenter og assistenter bruger den seneste version af alle poster, der er tilføjet til videnarkiverne.
• Videnarkiver kan ikke gemmes uden mindst én vedhæftet fil eller CRM-objekt.

Opret videnarkiver

Der oprettes et standardvidenarkiv ved hjælp af de datakilder, der er angivet i AI-indstillingerne for kontekst om din virksomhed. Sådan opretter du brugerdefinerede videnarkiver for yderligere kontekst:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden.
2. Klik påOpret arkiv øverst til højre.
3. I panelet til højre skal du indtaste etnavn tilarkivet ifeltet Navn.
4. Ifeltet Beskrivelseskal du indtaste enbeskrivelse afden kontekst, du vil tilføje til denne database.
5. Klik påTilføj iafsnittet Filer,og vælg de relevante filer fra din enhed.
   • Du kan uploade filer i følgende formater: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (kun UTF-8-kodning) og .docx.
   • Upload billedfiler i følgende formater: .jpeg, .png eller .webp (op til 10 MB pr. fil).
6. I afsnittet Indhold skal du klikke på rullemenuen Tilføj og vælge en indholdstype(f.eks. Artikler i vidensdatabasen).
   • For at vælge specifikt indhold skal du markere afkrydsningsfeltet ud for hvert aktiv. 
   • For at vælge alt indhold skal du aktivere knappen Vælg alt.
   • Klik på Tilføj [aktiver] nederst til højre.

7. I afsnittet Segmenter (lister) skal du klikke på Tilføj. 
   • Indtast navnet på et segment i søgefeltet. 
   • For at filtrere de tilgængelige segmenter skal du klikke på rullemenuerne Status (f.eks. Aktiv eller Statisk) eller Objekt (f.eks. Kontakter, Virksomheder, Aftaler eller Billetter) og vælge en indstilling. 
   • For at vælge et segment skal du markere afkrydsningsfeltet ud for segmentet.
   • Klik på Tilføj segmenter nederst til højre.

8. For at tilføje yderligere filer, indhold eller segmenter skal du klikke på Tilføj og derefter gentage de relevante afsnit. 
9. Når du er færdig, skal du klikke på Opret.

Rediger videnarkiver 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden. 
2. Klik på et videnarkivs kort. 
3. Klik på ikonet med tre prikker i højre panel, og vælgRedigerfor at tilpasse navnet og beskrivelsen. Klik derefter på Gem.
4. For at tilføje en ny fil skal du klikke påTilføj iafsnittet Filerog derefter uploade en fil. 
5. For at tilføje indhold eller segmenter skal du klikke på Tilføj i afsnittene Indhold eller Segmenter (liste)og vælge en indstilling.
   • For videnbaseartikler, landingssider, blogindlæg og opkald skal du markereafkrydsningsfeltet udfor hvert aktiv, du vil tilføje, og derefter klikke påTilføj [aktiv].
   • For segmenter skal du klikke på Tilføj, rydde eller markere afkrydsningsfeltet ud for segmentet. Klik derefter på Tilføj segmenter.
6. For at fjerne en fil, et aktiv eller et segment skal du klikke påikonet Fjern ud fornavnet. 
7. Når du er færdig, skal du klikke på Gem.

Slet videnarkiver

Når du fjerner et videnarkiv fra en agent eller assistent, forbliver det på din konto. Sådan sletter du et videnarkiv permanent: 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden. 
2. Klik på videnarkivetskort.
3. Klik påikonet med tre prikker i højre panel, og vælgSlet.
4. Klik påSlet arkiv i dialogboksen.

Administrer en agents eller assistents videnarkiver

Når du har oprettet videnarkiver, kan du føje dem til enhver agent eller assistent i Breeze Studio. 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Breeze Studio.
2. Hold markøren over agenten eller assistenten, klik pådet lodrette menuikon, og vælg derefterKonfigurer. 
3. I afsnittet Hvad denne agent ved i editoren skal du klikke påTilføj viden. 
4. Hold markøren over etvidenarkiv i højre panel, og klikpå Tilføj. Gentag for hvert videnarkiv, du vil bruge. 
5. For at gennemgå indholdet af et videnarkiv skal du holde markøren over videnarkivet og klikke påVis detaljer ellerVis i indstillinger. 

6. For at fjerne en videnbase fra denne agent eller assistent skal du holde markøren over videnbasen og klikke påFjern. 
7. Når du er færdig, skal du klikke på X for at lukke panelet til højre. Klik derefter på Udgiv øverst til højre. 

Forstå standardegenskaber, der er inkluderet i videnarkiver

Videnarkiver indeholder HubSpot-standardegenskaber. Få mere at vide om standardegenskaber for kontakter, virksomheder, aftaler og tickets. For at se egenskaberne for hvert objekt skal du klikke for at udvide det relevante afsnit:

Eksempel: Brug en segmentbaseret videnbase i en brugerdefineret

Opbyg en brugerdefineret assistent, der hjælper brugerne med at finde indsigter fra de seneste supporttickets. For eksempel ved at opsummere hyppige problemer, der er rapporteret i den forløbne uge, spotte regionale tendenser eller identificere stigninger i bestemte ticket-typer.

Opret et segment for de seneste tickets

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret et aktivt segment på "Tickets", der er filtreret, så det kun inkluderer tickets, der er oprettet inden for de sidste 30 dage (eller "de sidste 7 dage", afhængigt af hvor aktuelle dataene skal være).

Få mere at vide om oprettelse af segmenter.

Opret en videnbase ved hjælp af segmentet

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden.
2. Klik på Opret arkiv øverst til højre. 
3. Indtast detaljerne for videnarkivet:
   • Navn: Nylige billetter i [X] region.
   • Beskrivelse: Supportbilletter inden for de sidste 30 dage indsendt i [X] region.
4. Klik på Tilføj i afsnittet Segmenter, og vælg det nye segment. Du kan tilføje mere end ét segment til en videnboks, men de andre segmenter skal være af en anden objekttype. For eksempel ét segment om tickets og ét om kontakter.

Få mere at vide om oprettelse af videnarkiver.

Vedhæft videnarkivet til en brugerdefineret assistent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Breeze Studio.
2. Klik på fanen Assistenter.
3. For at oprette en ny assistent skal du klikkepåOpret assistentøverst tilhøjre. For at redigere en eksisterende assistent skal du holde markøren over assistentens kort, klikke påmenuikonetog vælgeKonfigurer. 
4. I Indstil de oplysninger, denne assistent kan få adgang til underafsnittet Viden skal du klikke påTilføj viden for attilføje den videnbase, du har oprettet med billetsegmentet.
5. Når du er færdig med at redigere og teste assistenten, skal du klikkepå Udgivøversttilhøjre for at gøre assistenten tilgængelig for brugere i Breeze Assistant. 
   

Få mere at vide om oprettelse eller tilpasning af assistenter.

Anvendelsestilfælde

Her er nogle eksempler på prompter, som brugerne kan bruge med den nye assistent, inklusive eksempler på output: