Administrer Breeze-kontekst med videnshvelvinger

I Breeze Studio kan du oprette og administrere vidensdatabaser, der giver assistenter og medarbejdere yderligere baggrundsinformation om din virksomhed. Du kan f.eks. uploade PDF-filer med produktbeskrivelser eller oprette links til alle kontakter, der er oprettet i forbindelse med en bestemt kampagne.

Vær opmærksom på begrænsninger og overvejelser

• Du kan have op til 50 separate vidensarkiver på samme tid.
• Assistenter og agentervil bruge den seneste version af alle poster, der er tilføjet til videnarkiverne.
• Videnarkiver kan ikke gemmes uden mindst én vedhæftet fil eller ét CRM-objekt.

Opret videnarkiver

Der oprettes et standardvidenarkiv ved hjælp af de datakilder, der er angivet i AI-indstillingerne for kontekst om din virksomhed. Sådan opretter du brugerdefinerede videnarkiver for yderligere kontekst:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden.
2. Klik påOpret arkiv øverst til højre.
3. I panelet til højre skal du indtaste etnavn tilarkivet ifeltet Navn.
4. Ifeltet Beskrivelseskal du indtaste enbeskrivelse afden kontekst, du vil tilføje til dette arkiv.
5. Klik påTilføj iafsnittet Filer,og vælg de relevante filer fra din enhed. Lær, hvordan indlejrede billeder i dokumenter bruges.
   • Upload filer i følgende formater: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (kun UTF-8-kodning) og .docx (op til 50 MB pr. fil).
   • Upload billedfiler i følgende formater: .jpeg, .png eller .webp (op til 10 MB pr. fil).
6. I afsnittet HubSpot-indhold skal du klikke på rullemenuen Tilføj og vælge en indholdstype(f.eks. Videnbase).
   • For at vælge specifikt indhold skal du markere afkrydsningsfeltet ud for hvert aktiv. For vidensbaser skal du klikke på vidensbasen for at vælge artikler, der skal medtages eller udelades.  
   • For at vælge alt indhold skal du aktivere knappen Vælg alt.
   • Klik på Tilføj [aktiver] nederst til højre.

7. Klik på Tilføj i afsnittet Segmenter (lister). 
   • Indtast navnet på et segment i søgefeltet. 
   • For at filtrere de tilgængelige segmenter skal du klikke på rullemenuerne Status (f.eks. Aktiv eller Statisk) eller Objekt og vælge en indstilling. Tilgængelige objekter omfatter grundlæggende ogbrugerdefinerede objekter.

7. • For at vælge et segment skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af segmentet.
   • Klik på Tilføj segmenter nederst til højre.

8. For at tilføje yderligere filer, indhold eller segmenter skal du klikke på Tilføj og derefter gentage de relevante trin. 
9. Når du er færdig, skal du klikke på Opret.

Sådan bruges indlejrede billeder i indhold

Når du tilføjer indhold til et vidensarkiv, behandles indlejrede billeder sammen med teksten. Dette giver agenter og assistenter mulighed for at hente og analysere visuel information, såsom diagrammer, grafer og skærmbilleder, uden at du behøver at uploade billedfiler separat.

Dette gælder for billeder, der er indlejret i:

• Videnartikler
• Blogindlæg
• Landingssider
• Websider
• Uploaded dokumenter (f.eks. PDF, Word (.docx) og PowerPoint (.pptx))

Når indhold offentliggøres eller opdateres, udtrækker vidensdatabasen automatisk relevante billeder, genererer beskrivelser og indekserer dem sammen med teksten. Når der stilles spørgsmål, kan agenter og assistenter bruge disse billeder og beskrivelser til at forstå konteksten og svare mere præcist.

Stil spørgsmål om visuelt indhold i dine kilder, f.eks. diagrammer eller data vist i et diagram.

• Billedbegrænsninger for sider, indlæg og artikler: op til 10 billeder pr. aktiv med en maksimal størrelse på 500 KB pr. billede.
• Dokumentunderstøttelse: PDF, Word (.docx) og PowerPoint (.pptx), op til 50 MB pr. fil.
• Indholdsomfang: Kun billeder i brødteksten behandles (ikke sidehoveder, sidefødder eller dekorative elementer).
• HTML-begrænsninger: billeder skal være indlejret inline (f.eks. base64). Eksterne billed-URL'er understøttes ikke.

Rediger videnarkiver 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden. 
2. Klik på et videnarkivs kort. 
3. Klik på menuknappen med de tre prikker i højre panel, og vælgRedigerfor at tilpasse navnet og beskrivelsen. Klik derefter på Gem.
4. For at tilføje en ny fil skal du klikke påTilføj iafsnittet Filerog derefter uploade en fil. 
5. For at tilføje indhold eller segmenter skal du klikke på Tilføj i afsnittene Indhold eller Segmenter (liste)og vælge en mulighed.
   • For videnbaseartikler, landingssider, blogindlæg og opkald skal du markereafkrydsningsfeltet ud forhvert aktiv, du vil tilføje, og derefter klikke påTilføj [aktiv].
   • For segmenter skal du klikke på Tilføj, fjerne markeringen eller markere afkrydsningsfeltet ud for segmentet. Klik derefter på Tilføj segmenter.
6. For at fjerne en fil, et aktiv eller et segment skal du klikke påfjern-ikonet ved sidenaf navnet. 
7. Når du er færdig, skal du klikke på Gem.

Slet videnarkiver

Når du fjerner et videnarkiv fra en agent eller assistent, forbliver det videnarkiv i din konto. Sådan sletter du et videnarkiv permanent: 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden. 
2. Klik på et videnarkivs kort.
3. Klik påmenuknappen med de tre prikker i højre panel, og vælgSlet.
4. Klik påSlet arkiv i dialogboksen.

Administrer en agents eller assistents videnbanker

Når du har oprettet videnbanker, skal du føje dem til en agent eller assistent i Breeze Studio. 

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Breeze Studio.
2. Hold markøren over agenten eller assistenten, klik påmenuen med de lodrette streger, og vælg derefterKonfigurer. 
3. Klik påTilføj viden i afsnittet Hvad denne agent ved i editoren. 
4. Hold markøren over etvidenarkiv i panelet til højre, og klik påTilføj. Gentag for hvert videnarkiv, du vil bruge. 
5. For at gennemgå indholdet af et vidensarkiv skal du holde markøren over vidensarkivet og klikke påVis detaljer ellerVis i indstillinger. 

6. For at fjerne et vidensarkiv fra denne agent eller assistent skal du holde markøren over vidensarkivet og klikke påFjern. 
7. Når du er færdig, skal du klikke på X for at lukke panelet til højre. Klik derefter på Udgiv øverst til højre.

Forstå citater fra videnarkivet

Når en assistent eller agent henviser til indhold fra videnarkivdokumenter i sine svar, indeholder citatet specifikke detaljer fra kildefilen.

Citatet viser dokumentnavnet sammen med det relevante sidetal eller afsnit, hvis det er tilgængeligt. Dette hjælper dig med at finde og verificere det henviste indhold i det originale dokument. Understøttede formater inkluderer .pdf eller .docx.

Forstå standardegenskaber, der er inkluderet i videnbanker

Videnbanker indeholder HubSpots standardegenskaber. Få mere at vide om standardegenskaber for kontakter, virksomheder, aftaler og tickets. For at se egenskaberne for hvert objekt skal du klikke for at udvide det relevante afsnit:

Eksempel: Brug et segmentbaseret vidensarkiv i en brugerdefineret assistent

Byg en brugerdefineret assistent, der hjælper brugerne med at finde indsigt fra de seneste supporttickets. For eksempel ved at opsummere hyppige problemer, der er rapporteret i den forløbne uge, spotte regionale tendenser eller identificere spidsbelastninger i bestemte ticket-typer.

Opret et segment for de seneste tickets

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret et aktivt segment på "Tickets", der er filtreret til kun at omfatte tickets oprettet inden for de sidste 30 dage (eller "de sidste 7 dage", afhængigt af hvor aktuelle dataene skal være).

Få mere at vide om oprettelse af segmenter.

Opret et vidensarkiv ved hjælp af segmentet

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Viden.
2. Klik på Opret arkiv øverst til højre. 
3. Indtast oplysningerne om videnbanken:
   • Navn: Nylige billetter i [X]-regionen.
   • Beskrivelse: Supporttickets inden for de sidste 30 dage, der er indsendt i [X]-regionen.
4. Klik på Tilføj i afsnittet Segmenter, og vælg det nye segment. Du kan tilføje mere end ét segment til et vidensarkiv, men de andre segmenter skal være af en anden objekttype. For eksempel ét segment om tickets og ét om kontakter.

Få mere at vide om oprettelse af videnbanker.

Vedhæft videnbanken til en brugerdefineret assistent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze > Breeze Studio.
2. Klik på fanen Assistenter.
3. For at oprette en ny assistent skal du klikkepåOpret assistentøverst tilhøjre. For at redigere en eksisterende assistent skal du holde markøren over assistentens kort, klikke påmenuikonetog vælgeKonfigurer. 
4. I Indstil de oplysninger, denne assistent kan få adgang til , skal du iunderafsnittet Viden klikke påTilføj viden for attilføje det vidensarkiv, du oprettede med billetssegmentet.
5. Når du er færdig med at redigere og teste assistenten, skal du klikkepå Udgivøversttilhøjre for at gøre assistenten tilgængelig for brugere i Breeze Assistant. 
   

Få mere at vide om oprettelse eller tilpasning af assistenter.