Vælg dine bot-handlinger

En regelbaseret chatbot kan hjælpe med at kvalificere leads, booke møder eller oprette support tickets ved at sende en serie a spørgsmål og automatiserede svar. I denne artikel kan du lære mere om hver af de handlinger, du kan bruge til at opbygge en botsamtale. Du kan også tilpasse hver bot-handling ved hjælp af betinget logik for at skabe en mere interaktiv oplevelse for de besøgende på dit websted.

Tilføj bot-handlinger

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Hold musen over den bot, du vil ændre, og klik på Rediger, eller klik på Opret chatflow for at bygge en ny regelbaseret chatbot.
3. Klik på plus-ikonet + for at tilføje nye handlinger til din bot.

1. Vælg din handling:

• • Send en simpel besked
  • Stil et spørgsmål
  • Tilbyd abonnement på e-mail
  • Indstil værdien af kontaktegenskaber
  • Indstil værdien af virksomhedsegenskaber
  • Tilføj til statisk segment (kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Indsend en ticket
  • Opslag i Vidensbase (kunService Hub Professional og Enterprise )
  • Send til teammedlem
  • Send til kundeagent
  • Tilmelding til arbejdsgang (kunProfessional eller Enterprise )
  • Trigger et webhook (kunData Hub Professional )
  • Kør et kodestykke (kunData Hub Professional )
  • Book et møde
  • Hvis/så-forgreninger

Send en simpel besked

Brug denne handling til at sende en simpel besked under din bot-samtale. Brug denne handling til at sige noget til din besøgende, som ikke kræver et svar.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: Indtast indholdet af din botbesked. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bot-besked, kan du tilføje endnu en boble her.

Stil et spørgsmål

Brug denne handling til at stille et spørgsmål under din botsamtale og indsamle data til at udfylde specifikke kontaktegenskaber. Du kan vælge et ofte stillet spørgsmål eller oprette et brugerdefineret spørgsmål.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: Indtast indholdet af din botbesked. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bot-besked, kan du tilføje endnu en boble her.
• Hurtige svar: Tilføj svar, som din besøgende kan vælge som svar på din prompt. For at tilføje hurtige svar skal du begynde at skrive din kopi og trykke på Enter for at gemme hver enkelt.
• Deaktiver fritekstinput: Brug denne mulighed, hvis du vil begrænse besøgende til at vælge mellem dine forudindstillede muligheder i hurtige svar.
• Gem i HubSpot-ejendom: Klik på rullemenuen , og vælg en kontaktegenskab. Den besøgendes svar tilføjes som egenskabsværdi på deres kontaktregister.

Bemærk: når du bruger specifikke HubSpot egenskaber til at gemme en besøgendes svar, hvis svaret ikke er formateret korrekt, vil botten ikke acceptere svaret og vil ikke gå videre til næste handling. Denne feltvalidering gælder dataegenskaber samt egenskaberne e-mail, telefonnummer, mobiltelefonnummer og URL til websted .

• Spring denne handling over, hvis egenskaben allerede findes: Brug dette afkrydsningsfelt til at springe denne handling over, hvis den besøgendes kontaktregister allerede har denne egenskab udfyldt.
• Fejlmeddelelse: Indtast en fejlmeddelelse, der vises, når botten ikke kan forstå den besøgendes svar.

Tilbyd abonnement på e-mail

Brug denne handling til at indhente en besøgendes samtykke til at kommunikere. Hvis den besøgende allerede har valgt til abonnementstypen, springer bot'en dette trin over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et kaldenavn for denne anmodning.
• Besked: Indtast indhold til botbeskeden. Du kan bruge personalisering til at hente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bothandling, kan du tilføje endnu en boble her.
• Vis privatlivstekst om legitim interesse: Vælg afkrydsningsfeltet , hvis du vil fortælle de besøgende, hvilken type kommunikation de vælger til, og hvordan du vil kommunikere med dem fremover. Det standardsprog, der er angivet i indstillingerne for din konto , vises, når denne mulighed er valgt.
• Abonnement: Klik på rullemenuen , og vælg de abonnementstyper , som disse kontakter skal vælge til.
• Hvis besøgende abonnerer, vis besked: Indtast den tekst, der skal vises, hvis en besøgende abonnerer.
• Vis besked, hvis den besøgende ikke abonnerer: Indtast den tekst, der skal vises, hvis den besøgende ikke abonnerer.

Indstil værdien af kontaktegenskaberne

Brug dette handlingssæt til at indstille et Kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på dit websted. Hvis den besøgende er en kendt kontakt, eller hvis de sender deres e-mailadresse, tilføjes den besøgendes svar som egenskabsværdi på deres kontaktregister.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et kaldenavn for denne handling for kontaktgenskabets værdi.
• Kontaktegenskab: Vælg en kontaktegenskab fra rullemenuen.
• Ny egenskabsværdi: Indtast den værdi, du vil udfylde på kontaktregistret. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes ud fra de betingelser, der er angivet i fanen Hvis/så-forgreninger .

Indstil værdien af virksomhedsegenskaber

Brug dette handlingssæt til at indstille et Kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på dit websted.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling for kontaktgenskabets værdi.
• Virksomhedsegenskab: Vælg en virksomhedsegenskab fra rullemenuen.
• Ny værdi for egenskaber: Indtast den værdi, du vil indsætte i kontaktens tilknyttede virksomhedsregister. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes ud fra de betingelser, der er angivet på fanen Hvis/så-forgreninger .

Tilføj til statisk segment

Brug denne handling til at tilføje den kontakt, som din bot chatter med, til et statisk segment. Hvis der ikke findes et kontaktregister for den besøgende, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn for denne handling i segmentet.
• Statisk segment: Vælg et eksisterende statisk segment fra dropdown-menuen.

Indsend en ticket

Brug denne handling til at oprette en ny ticket til denne kontakt. Hvis der ikke findes et tilknyttet kontaktregister for den besøgende på webstedet, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingens navn (kun internt): Indtast et navn til denne handling for oprettelse af ticket.
• Ticket name: indtast et navn til ticket'en.
• Ticket-pipeline: Brug rullemenuen til at tilknytte billetten til en bestemt pipeline.
• Ticket-status: Brug rullemenuen til at tildele en status til ticket'en.
• Ticket description: Brug rullemenuen til at angive, om du vil angive din egen beskrivelse for denne ticket. Du kan vælge Prompt the visitor for ticket description for at opfordre den besøgende til at give et resumé af problemet til beskrivelsen af ticket'en.
• Ticket-prioritet: Indstil ticket-prioriteten som enten høj eller lav.

Opslag i Vidensbase 

Brug denne handling til at vise en bestemt artikel i Vidensbasen til dine besøgende eller prompt dem til at søge i din Vidensbase for at finde den artikel, de har brug for. Søgefunktionen slår artikler op ved hjælp af søgeord, der matcher artiklens titel, undertitel, brødtekst, kategori eller underkategori og tags. Begrænset indhold i Vidensbase vises, hvis den besøgende har logget ind for at få adgang til dit HubSpot-indhold, eller hvis de er blevet identificeret via API'en til identifikation af besøgende.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling for opslag i Vidensbase.
• Opslagstype: Baseret på, hvordan du ønsker, at de besøgende skal interagere med din vidensbase, har du følgende muligheder:
  
  • Vis specifik artikel: Vælg denne mulighed, hvis du vil vise en specifik artikel for dine besøgende på dette tidspunkt i din samtale.
    • Artikel, der skal vises: Brugrullemenuen til at vælge en bestemt artikel, du har udgivet på din Vidensbase.
  • Søg i Vidensbase: Vælg denne mulighed for at invitere besøgende på dit websted til at søge i din Vidensbase.
    • Forespørgselsmeddelelse: Indtast en botmeddelelse for at prompte din besøgende på webstedet til at søge i din Vidensbase. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktregister.
    • Besked om ingen resultater : Indtast en botbesked, der skal vende tilbage til den besøgende, hvis der ikke er nogen resultater for deres søgeforespørgsel i din Vidensbase. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktregister.

Send til teammedlem

Overlevering af en samtale til en bestemt bruger eller et team baseret på deres tilgængelighed til at chatte. Denne handling er kun tilgængelig for brugere med adgangsrettighederne Konto. Hvis du har indstillet åbningstider for din bot, vil samtalen kun blive dirigeret til et tilgængeligt teammedlem i disse timer.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn for denne routing-handling.
• Tildel automatisk til: Klik på rullemenuen , og vælg, hvem indgående samtaler skal dirigeres til:
  • Ingen: Beskeden bliver sendt til visningen Ikke tildelt i indbakken, så dine teammedlemmer kan behandle den.
  • Specifikke brugere og teams: diriger samtaler til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamnavnene i rullemenuen Specifikke brugere og teams .

Bemærk: Du kan kun vælge brugere fra rullemenuen, som er tildelt en betalt Sales Hub- eller Service Hub-licens. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • Kontaktens ejer: diriger samtaler til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil beskeden blive sendt til den besøgendes ejer. Hvis du vil sende beskeder fra ikke-ejede kontakter til en standardbruger, skal du klikke på rullemenuen Hvis der ikke er nogen ejer, skal du tildele til og vælge en bruger. Den bruger, du vælger, skal have en tildelt Sales Hub eller Service Hub betalt licens.
• Hvis teammedlem er tilgængelig, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, når din(e) bruger(e) eller dit(e) team(s) er tilgængelige.
• Hvis teammedlemmerne er væk, eller chatten er uden for åbningstiden , skal du vise: Indtast en bestemt besked, der skal vises, hvis ingen er tilgængelig for chat.
• Hvis teammedlemmet har maksimal kapacitet, vis: Indtast en besked, der vises, når teammedlemmet har nået sin konfigurerede kapacitet.
• Hvis ikke tildelt, vis: Indtast en bestemt besked, der skal vises, når beskeden modtages, men endnu ikke er tildelt en bestemt bruger.

Bemærk: bør en samtale begynder, vil boten kontrollere, om nogen af de valgte brugere i handlingen Send til teammedlem er tilgængelige. Hvis der er valgt en bestemt bruger, og vedkommende ikke er tilgængelig, vises away-meddelelsen i stedet.

Send til kundeagent

Brug denne handling til at styre præcis, hvornår kundeagenten overtager samtalen. Du kan vælge at lade agenten bruge samtalens historik til at fortsætte, hvor den slap, sende en foruddefineret besked eller give specifikke instruktioner til at guide agentens svar.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn for denne routing-handling.

• Prøv at besvare det seneste spørgsmål i samtalen: Lad agenten fortsætte samtalen, hvor den slap. Kundeagenten vil forsøge at svare på den besøgendes seneste besked ved at bruge samtalehistorikken som kontekst.
• Svar med den angivne besked: Send en foruddefineret besked, når chatten overleveres til kundeagenten. Denne besked sendes automatisk på tidspunktet for handoff, uanset den forudgående samtalekontekst.
  • Indtast en standardhilsen, bekræftelse eller instruktion i tekstfeltet Svar med den angivne besked .
  • Brug værktøjslinjen nederst til venstre til at tilføje rig tekstformatering (f.eks. fed, kursiv osv.), indsætte filer eller videoer eller tilføje personaliseringstoken.
• Prøv at besvare det stillede spørgsmål i lyset af konteksten for samtalen: Giv agenten instruktioner til at guide deres svar baseret på den tidligere samtale.
  • Indtast instruktioner til kundeagenten i feltet Prøv at besvare det stillede spørgsmål ud fra samtalens kontekst . Baseret på den tidligere besked om priser skal du for eksempel hjælpe den besøgende med at finde en plan, der opfylder deres behov.
  • Nederst til venstre skal du klikke på attach Vedhæft-ikonet for at indsætte filer eller tilføje en personaliseringstoken.
• Kontortid: Hvis du kun vil udføre handlingen Send til kundeagent i chattens åbningstid, skal du vælge Respekter kontortid.
• Hvis kundeagenten ikke er tilgængelig: Klik på rullemenuen Tildel til , og vælg Specifikke brugere og teams, Kontakt ejer eller Ingen.

Tilmelding til arbejdsgang 

Brug denne handling til at tilmelde den kontakt, du chatter med, til en bestemt arbejdsgang. Hvis der ikke findes et kontaktregister for den besøgende, du chatter med, vil denne handling blive sprunget over.

• Navn på handling (kun internt): Indtast et navn på denne arbejdsgangshandling.
• Arbejdsgang: Brug rullemenuen til at vælge, hvilken aktiv arbejdsgang kontakterne skal tilmeldes.

Trigger en webhook 

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Webhook URL: Indtast slutpunktets URL for webhook'et.
• Vent på feedback fra webhook: Vælg afkrydsningsfeltet, hvis du vil vente på, at webhook'en returnerer information, før du går videre til næste handling.
• Fejlmeddelelse: Indtast tekst til fejlmeddelelsen.

Kør en kodestykke 

Brug denne handling til at køre et kodestykke på et trin i botens samtaleflow.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Beskrivelse af tekstblok: Indtast en beskrivelse af kodestykket.
• Runtime: Standardskabelonen til Node.js 10.x er inkluderet i editoren til kodestykker. Klik på Åbn i helside-editor for at redigere i et andet vindue. Få mere at vide om at køre kodestykker i bots .

Book et møde

Brug denne handling til at dele et mødelink via en bot-besked.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Mødelink: Brug rullemenuen til at vælge et eksisterende mødelink eller til at oprette et nyt link.
• Besked om vellykket booking: Indtast en besked, der skal vises, når en besøgende har booket et møde med dit team.

Alle hurtige svar, som du konfigurerer som en del af en efterfølgende Ask a question -handling, vises automatisk under bot-samtalen, så længe følgende er sandt:

• Mødelinket, der bruges i bot-handlingen, indeholder ikke andre brugerdefinerede felter end fornavn, efternavn og e-mail.
• Fornavn, efternavn og e-mail indsamles, før man når frem til mødet i bot-flowet.
• Mødelinket har tilgængelige tider i den nærmeste fremtid.
• CAPTCHA er ikke slået til for Mødelinkets booking formular.
• Mødelinkets databeskyttelsesafbryder er slået fra.

Bemærk: Hvis du bruger brugerdefinerede formularfelter, kan botten ikke indsamle svar på de brugerdefinerede spørgsmål under samtalen og vil i stedet omdirigere den besøgende til siden for booking af møder. Hvis du vil have dine besøgende til at booke et møde med dig uden at forlade chatvinduet, kan du læse mere i dette indlæg fra HubSpot Community: Brug bot-handlingen 'Book et møde' med brugerdefinerede felter.

Hvis/så-forgreninger

Brug hvis/så-forgreninger til at tilpasse flowet i din bots samtaler. Du kan tilføje betingelser for at fortælle en bot, at den skal springe til en bestemt handling baseret på den besøgendes svar, en kontaktgenskabs værdi eller agentens tilgængelighed. Lær mere om at bruge hvis/så-forgreninger med bots.

Få mere at vide om at oprette et chatflow, der inkluderer en bot.

Bemærk: Du kan ikke slette en handling, der bruger en hvis/så-forgrening. Du skal først slette hvis/så-forgreningen og derefter slette handlingen.