Skriv og svar på e-mails i indbakken til samtaler

Når du har konfigureret din indbakke til samtaler og forbundet en team-e-mailadresse til indbakken, kan du lære at sende e-mails til dine kontakter direkte fra indbakken.

Hvis du bruger HubSpots mobilapp, kan du lære, hvordan du svarer på e-mails ved hjælp af samtaler på mobilen.

Bemærk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, skal du sørge for, at du er tilføjet som teammedlem i indbakkens adgangsindstillinger. Når en indbakke kun er synlig for bestemte brugere og teams, er det kun de valgte brugere og teams, der kan se og svare på indgående samtaler. Brugere med kontoadgang eller superadministratorrettigheder kan se alle samtaler i indbakken på kontoen, men kan ikke foretage handlinger i indbakken, som f.eks. at svare på en tråd, medmindre de er tilføjet som teammedlem.

Skriv en e-mail

Skriv en e-mail i indbakken for at starte en samtale med dine kontakter.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på Skriv i nederste venstre hjørne.

• I pop op-boksen nederst til højre:
  • Klik på rullemenuen Til , og søg efter en kontakts navn.
  • Klik på rullemenuen Fra for at sende fra en anden e-mailadresse i teamet.
  • Indtast din emnelinje i feltet Emne .
  • Skriv din e-mail:
    • Brug rullemenuen Indsæt til at bruge en eksisterende e-mailskabelon eller til at indsætte et uddrag, et citat, et dokument, et mødelink, en artikel fra vidensbasen eller en video i dit svar.
    • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede eller uploade en fil.

• Klik på Send. Den udgående e-mail vil blive logget i modtagerens kontaktliste.

Du kan se den udgående e-mail i visningenSendt i indbakken til dine samtaler. Hvis du har inkluderet vedhæftede filer i den udgående e-mail, logges de også på postens tidslinje.

Bemærk: Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til dit teams e-mailadresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan vedhæftede filer muligvis ikke logges.

Svar på en e-mail-samtale

Svar på alle beskeder, der er sendt til dit teams e-mailadresse i indbakken. Der oprettes en ny kontaktoptegnelse for alle indgående beskeder, hvis der ikke allerede findes en kontaktoptegnelse med den pågældende e-mailadresse.

Bemærk: Hvis en indgående e-mail ikke vises i dine samtalers indbakke, skal du tjekke din Office 365-e-mailkontos SPAM- eller JUNK-mappe. E-mails, der sendes til SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-indbakke, vises ikke i indbakken til samtaler.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på en e-mail-samtale i venstre panel for at åbne den.
• Gennemgå svaret på e-mailen. Hvis e-mailen er større end 100 KB, skal du rulle til bunden af tråden og klikke på Vis hele beskeden for at åbne den fulde e-mail i en anden browserfane.
• Skriv dit svar i svareditoren.
  • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede, inkludere en emoji eller uploade en fil. Du kan også trække og slippe filer fra din computer ind i svareditoren.
  • Klik på Indsæt for at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel fra vidensbasen, et citat eller en video i dit svar.

• Når du er færdig med din besked, skal du klikke på Send.

• Hvis du har brug for at CC eller BCC flere modtagere, tilføje flere modtagere i Til-feltet eller redigere Fra-emailadressen , skal du klikke på menuen verticalMenu øverst til højre for at udvide redigeringsmulighederne. Du kan klikke på down ved siden af Fra-navnet for at skifte mellem Fra-adresserne på dine tilsluttede team-e-mailkanaler.

• Når samtalen er slut, skal du klikke på suClose conversation øverst til højre. Hvis der er en sag tilknyttet samtalen, kan brugeren lukke sagen og samtalen på samme tid, eller bare lukke samtalen ved at klikke på rullemenuen Mere og vælge Luk samtale.

Du kan også omfordele en samtale, kommentere på en tråd, flytte en samtale til en anden indbakke, videresende en e-mail til et andet team eller foretage et opkald fra svareditoren. Læs mere om at samarbejde med dit team i indbakken.

Bemærk: Hvis du videresender e-mails til samtaleindbakken, skal du huske på, at en e-mail med en emnelinje, der indeholder "FW" eller "FWD", vil blive logget på den oprindelige afsenders post. Når disse præfikser er inkluderet i emnelinjen, leder HubSpot efter kontaktoplysninger i den oprindelige e-mail. HubSpot gennemgår den almindelige tekstversion af e-mailen for disse oplysninger. Læs mere om, hvordan du administrerer dine videresendelsesindstillinger.

Svar på beskeder ved hjælp af Slack-integrationen

Hvis du har forbundet Slack-integrationen til din HubSpot-konto og opsat notifikationer til din samtaleindbakke, kan du svare på WhatsApp-, Facebook Messenger- og live chat-beskeder direkte via Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråd, og det vil automatisk blive synkroniseret med den tilsvarende samtale i din indbakke.

Bemærk: Svar fra Slack understøttes i øjeblikket ikke for tilsluttede e-mail- og formular-kanaler.