Skriv og svar på e-mails i indbakken til samtaler

Når du har oprettet din indbakke til samtaler og forbundet en team-e-mail-adresse med indbakken, kan du begynde at sende beskeder til dine kontakter direkte fra indbakken.

Hvis du bruger HubSpot-mobilappen, kan du lære, hvordan du svarer på e-mails ved hjælp af samtaler på mobilen.

Bemærk: Hvis du ikke kan svare på en tråd, skal du sørge for, at du er tilføjet som teammedlem i indbakkens Annoncesæt. Når en indbakke kun er synlig for bestemte brugere og teams, er det kun de valgte brugere og teams, der kan se og svare på indgående samtaler. Brugere med kontoadgang eller Superadmin-rettigheder kan se alle samtaler i indbakken på kontoen, men kan ikke foretage handlinger i indbakken, som f.eks. at svare på en tråd, medmindre de er tilføjet som teammedlem.

Skriv af en besked

Skriv en besked i indbakken for at starte en samtale med dine kontakter.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på Skriv af i nederste venstre hjørne.

• Skriv et udkast til din besked i det tidligere spørgsmål.
  
  • Hvis du vil udvide svareditoren, mens du skriver dit svar, skal du klikke på enlarge Udvid for at åbne den i et tidligere spørgsmål.
  • Klik på rullemenuen Til, og søg efter en kontakts navn. Du kan sende en besked til en kontakts e-mail eller WhatsApp-konto, hvis du har forbundet en WhatsApp Business-konto med samtalernes indbakke.

• • Klik på rullemenuen Fra for at sende fra en anden forbundet team-e-mail-adresse.
  • Indtast din emnelinje i feltet Emne .

• • • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede eller uploade en fil.

• Klik på Send. Den udgående besked logges i modtagerens kontaktdatabase.

Du kan se den udgående besked iSendt-visningen i indbakken til dine samtaler. Hvis du inkluderede vedhæftede filer i den udgående e-mail, vil de vedhæftede filer også blive logget på postens tidslinje.

Bemærk: Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til din team-e-mail-adresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan de vedhæftede filer muligvis ikke logges.

Svar på en e-mail samtale

Svar på alle beskeder, der sendes til din team-e-mail i indbakken. Der oprettes en ny kontaktpost for alle indgående beskeder, hvis der ikke allerede findes en kontaktpost med den pågældende e-mailadresse.

Bemærk: Hvis en indgående e-mail ikke vises i din Samtaler-indbakke, skal du tjekke din Office 365-e-mailkontos SPAM- eller JUNK-mappe. E-mails, der sendes til SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-indbakke, vises ikke i indbakken til samtaler.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på en e-mail samtale i venstre panel for at åbne den.
• Gennemgå svaret på e-mailen. Hvis e-mailen er større end 100 KB, skal du rulle til bunden af tråden og klikke på Vis hele beskeden for at åbne hele e-mailen i en anden browserfane.
• Skriv dit svar i svareditoren.
  • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede, inkludere en emoji eller uploade en fil. Du kan også trække og slippe filer fra din computer ind i svareditoren.
  • Hvis du vil udvide svareditoren, mens du skriver dit svar, skal du klikke og trække i svareditoren eller klikke på enlarge Udvid for at åbne den i et tidligere spørgsmål.

• • Hvis du vil tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel i Vidensbasen, et citat eller en video i dit svar, skal du klikke på Indsæt.

• Når du er færdig med din besked, skal du klikke på Send.

• Hvis du har brug for at CC'e eller BCC'e yderligere modtagere, tilføje flere modtagere i Til-feltet eller redigere Fra-e-mailadressen , skal du klikke på menuen verticalMenu øverst til højre for at udvide redigeringsmulighederne. Du kan klikke på down ved siden af Fra-navnet for at skifte mellem Fra-adresserne i dine forbundne team-e-mail-kanaler.

• Når samtalen er slut, skal du klikke på suLuk samtalen øverst til højre. Hvis der er en ticket tilknyttet samtalen, kan brugeren lukke ticket og samtale på samme tid, eller bare lukke samtalen ved at klikke på rullemenuen More og vælge Close conversation.

Du kan også omfordele en samtale, kommentere en tråd, flytte en samtale til en anden indbakke, videresende en e-mail til et andet team eller foretage et opkald fra svareditoren. Læs mere om at samarbejde med dit team i indbakken.

Bemærk: Hvis du videresender e-mails til indbakken for samtaler, skal du huske, at en e-mail med en emnelinje, der indeholder "FW" eller "FWD", vil blive logget på den oprindelige afsenders post. Når disse præfikser indgår i emnelinjen, leder HubSpot efter kontaktoplysninger i den oprindelige e-mail. HubSpot gennemgår den almindelige tekstversion af e-mailen for disse oplysninger. Få mere at vide om, hvordan du administrerer dine videresendelsesindstillinger.

Svar på beskeder ved hjælp af Slack-integrationen

Hvis du har forbundet Slack-integrationen med din HubSpot-konto og opsat notifikationer til din indbakke med samtaler, kan du svare på WhatsApp-, Facebook Messenger- og live chat-beskeder direkte via Slack.

Du kan svare i den tilknyttede Slack-tråd, og den synkroniseres automatisk med den tilsvarende samtale i din indbakke.

Bemærk: Besvarelse fra Slack understøttes i øjeblikket ikke for forbundne e-mail- og formular-kanaler.