Opret og tilpas artikler i vidensbasen

Opret og tilpas vidensbaseartikler til at besvare almindelige spørgsmål om din virksomhed. Vidensbaseartikler hjælper besøgende med at finde organiseret selvbetjeningsinformation uden at kontakte dit team.

Før du går i gang

Før du opretter og tilpasser vidensbaseartikler, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Disse værktøjer er kun tilgængelige for migrerede vidensbaser. Læs mere om at migrere din vidensbase.
• For vidensbaser, der ikke er blevet migreret, kan du læse mere om, hvordan du opretter og tilpasser en ældre vidensbase.
• Konti med Service Hub Professional-abonnementer kan oprette én vidensbase med op til 2.000 artikler.
• Konti med Service Hub Enterprise-abonnementer kan oprette op til 25 vidensbaser med op til 10.000 artikler i alt.
• Besøgende, der ikke er logget ind, kan ikke se en kategori, hvis alle artikler i kategorien har deres synlighed indstillet til Single sign-on (SSO) required eller Access group membership required.

Opret en artikel i vidensbasen

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på Opret artikel øverst til højre.
3. Indtast en titel og en undertitel i indholdseditoren. Skriv derefter artiklens brødtekst.
4. Anvend formatering og tilføj aktiver som videoer, links og billeder ved hjælp af værktøjslinjen for rig tekst i artiklens brødtekst. Få mere at vide om redigering af indhold med værktøjslinjen for rig tekst.

Bemærk: Nogle stylingindstillinger, som f.eks. farver og skrifttyper, skal redigeres i vidensbasetemaet.

Tilpas indstillingerne for en vidensbaseartikel

Tilpas artiklens URL-slug, sprog, kategorier, tags, metabeskrivelse, synlighed og hoved-HTML.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel.
3. Klik på Indstillinger øverst til højre i indholdseditoren.
4. For at tilpasse URL'en skal du indtaste en ny URL-slug i feltet Artikel-URL . Hvis du vil redigere rod-URL'en for alle vidensbaseartikler, skal du klikke på Rediger rod-URL'en i indstillinger. Du bliver omdirigeret til siden med indstillinger for vidensbasen.

5. For at indstille sproget i artiklen skal du klikke på rullemenuen Artikelsprog og vælge et sprog. Læs mere om at administrere vidensbaseartikler på flere sprog.
6. Hvis du vil tildele artiklen en kategori, skal du klikke på rullemenuen Kategori og vælge en kategori. Læs mere om at bruge kategorier i en vidensbase.
7. Hvis du vil tildele artiklen en underkategori, skal du klikke på rullemenuen Underkategori og vælge en underkategori. Læs mere om at bruge underkategorier i en vidensbase.
8. Hvis du vil føje et tag til artiklen, skal du klikke på rullemenuen Tags og vælge et tag eller skrive et nyt tag og derefter klikke på + Tilføj "[navnet på dit nye tag]"-tag. Hvis du tilføjer tags til en artikel, udvides de søgeresultater, den vises i.
9. Indtast en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelse vises i søgeresultaterne under artiklens titel.
10. Hvis du vil ændre artiklens synlighed, skal du vælge en mulighed i afsnittet Control audience access:
    • Offentlig: Vælg denne mulighed for at gøre artiklens indhold tilgængeligt for alle besøgende.
    • Medlemskab af adgangsgruppe påkrævet: Vælg denne mulighed for at kræve, at besøgende registrerer sig for at se artiklen. Læs mere om opsætning af registrering for privat indhold.
    • Single sign-on (SSO) påkrævet: Vælg denne mulighed for at kræve, at besøgende logger ind med din SSO-udbyder. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis SSO er blevet konfigureret for det domæne, hvor din vidensbase er hostet. Få mere at vide om opsætning af SSO for dit indhold.
11. Hvis du vil tilføje et kodestykke til artiklens hoved-HTML, skal du indtaste kodestykket i feltet Hoved-HTML .
12. Når du er færdig, skal du klikke på X for at lukke indstillingerne øverst til højre.

Se et eksempel på en vidensbaseartikel

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel.
3. Klik på Forhåndsvisning øverst til højre i editoren.
4. Klik påmobilikonet mobileIcon ellertabletikonet tabletIcon for at få vist artiklen på tværs af forskellige enhedstyper. Som standard er desktopIcon desktop-ikonet valgt.
5. For at åbne forhåndsvisningen i en ny fane skal du klikke på Åbn i en ny fane øverst til højre.
6. Hvis du vil dele forhåndsvisningen, skal du klikke på Kopier link øverst til højre. Forhåndsvisningen vil kun være synlig for andre HubSpot-brugere på kontoen.
7. Når du er færdig, skal du klikke på Tilbage øverst til venstre.

Udgiv en artikel i vidensbasen

Udgiv en vidensbaseartikel for at tage artiklen i brug. Du kan også planlægge, at en vidensbaseartikel skal udgives eller afpubliceres på et senere tidspunkt.

Udgiv en artikel

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel.
3. Klik på Udgiv eller Opdater øverst til højre i editoren.

Planlæg at udgive eller ophæve udgivelsen af en artikel

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på navnet på en artikel
3. I editoren skal du klikke på rullemenuen ved siden af Publish og vælge Scheduling options øverst til højre.
4. I dialogboksen skal du klikke på Planlæg udgivelse eller Planlæg opdatering på fanen Planlæg udgivelse. Hvis du afpublicerer artiklen, skal du klikke på Planlæg afpublicering på fanen Planlæg afpublicering.
5. Klik på datofeltet, og vælg den dato, hvor artiklen skal udgives eller afpubliceres.
6. Klik på tidsfeltet, og vælg det tidspunkt, hvor artiklen skal udgives eller afpubliceres.
7. Klik på Planlæg, når du er færdig.